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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-08 22:17:46
阅读量：1813
文章目录
您了解智能质检产品吗？
不了解没关系，请记住“122”这个神奇的数字！
一个能全面剖析智能质检的数字！
"1" 代表1个模型中心：
智能质检产品的模型中心提供AI语义+正则表达式双引擎算法，支持词语、语句、模型多级分层配置，支持多种算子能力结合，支持语义标签、关键词、正则表达式、情绪、语速、抢插话、静音时长等复杂建模逻辑，支持多轮规则嵌套。
智能质检产品模型中心是中关村科金·得助智能质检产品的灵魂所在。正是模型中心提供了强大的质检模型配置能力，让得助智能质检可以在同类型产品中一骑绝尘。
“2” 代表了2个主要流程，即机器自动质检流程和人工复检/抽检流程：
第一个主要流程是机器自动质检流程，机器自动质检让企业摆脱了传统人工质检的弊端，基于AI、大数据等先进技术，实现100%全量质检。
第二个主要流程是人工复检/抽检流程。质检员根据对业务的影响程度制定评分项分级。智能质检产品通过人机协作，对于红线或致命的质检项，企业可以选择人工复核，以确保质检的准确率和严谨性，针对影响较小的质检项，企业可以针对性进行人工抽检。
机器自动质检流程和人工复检/抽检流程的两相结合，既保证了质检效率的提升，又让质检质量得到了保障。
“2” 代表2个小流程，即质检分数发布流程和申诉流程：
企业质检管理员可以有针对性地选择将哪些质检结果和录音发给员工，员工收到质检结果后，可对结果进行申诉。
得助智能质检产品的申诉流程就采用了工作流引擎技术，可以实现复杂申诉的灵活配置。
最后，再来回顾一下“122”这个可以快速熟悉智能质检产品的神秘数字：
1个模型，提供复杂质检模型可视化配置，是得助智能质检的算法核心；
2个主要流程，机器自动质检和人工抽检/复检可以人机合作高效完成质检；
2个小流程，分数发布和员工申诉流程实现质检工作的完美闭环。
基于“122”核心，中关村科金·得助智能质检全面实现了自动检测分析联络中心的海量数据交互，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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