欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-08 22:00:08
阅读量：1751
文章目录
一封来自中关村科金某合作企业
质检团队负责人陈经理的独白：
“2021年马上就过完了，也得盘一盘这一年的工作成绩和目标完成情况了。
年初和部门总监讨论过全年KPI目标，结论是我们质检团队的KPI要提高10倍！回去后，我紧张的思考了10分钟，不就是10倍吗？
那还不简单！我们的工作算是劳动密集型，加10倍的人来干不就得了吗！”
我满怀信心拿着解决方案找总监沟通。
But……
总监say：no，这方案不行，目标要完成，可是预算成本也不能线性陡增呀！说完，总监意味深长的抬眼瞅了瞅我（内心0S：你呀，有没有动脑子思考？）
我陷入了沉思~
确实，如果能这么简单就解决，总监还要我干啥！
这个时候，我的心情是绝望的。突然觉得维护世界和平的工作也许更适合我一点。
? 我们的痛点到底出在何处呢？
--------------------------------------------------
目前的现状是：
每个工作日约产生13万+通的电话催收录音，而质检团队人员约30人，每人每天随机抽检60+通录音进行质检打分，每天约合计可抽检2000通电话录音打分（抽检率1.5%=2000/13万*100%），每天约能找到260通的严重违规电话（检出率13% =260/2000*100% ）；根据专业评分表，违规行为有“未向客户问好、未介绍自己身份、态度恶劣、辱骂客户”等，每触犯一项就相应扣分，分数被扣完就属于严重违规，评分规则会不定期根据投诉或者用户反馈情况更新。
分析下来，我们的质检工作存在3大问题：
----------------------------------------------------------------
第一大问题是当前抽检率仅有1.5%，有98.5%的录音是不会被质检人员抽检到，导致大量坐席人员存在侥幸心理；那么，如何不增加人力，达到提高抽检率，做到全部录音可覆盖呢？
现在每天检出率在13%左右，每个坐席需要听7个录音，才能找到1个严重违规的电话，对人力消耗极大；怎样让有限的人力仅需要去审核必须人工识别的部分录音？否则，人力成本和管理成本都会随着质检量的覆盖提升而同步不断增长；
单个严重违规检出的人力成本目前在50元左右，如何降低单个成本？即在同等人力的情况下，质检出更多的严重违规录音。
? 针对以上问题，该如何解决呢？
-----------------------------------------------------
接下来，我想了无数解决方案……
通过与技术侧产研同事的讨论，和行业大咖们的交流学习，以及上网查阅资料。经过2周多的资料整理和调研，终于找到了可行的实施方案——使用智能质检系统。
在接触了众多厂商之后，最终选择了中关村科金旗下的得助智能质检系统，替代传统的人工质检，实现质检业务的全面升级。
解决效果如何？
---------------------------------
现在，我们质检团队的10倍KPI完成了吗？来看看数据结果吧~
在使用了中关村科金--得助智能质检系统后，我们将传统的人工质检全面升级为了智能质检：
抽检率从1.5% 提升到全量覆盖，量达到原先的67倍；
检出率从13% 提升到70%，效率是原来的5.4倍；
单个严重违规录音成本从50块/个，减少到22元/个，成本直线下降 ↓ 56%。
通过运用得助智能质检系统，全面降低了我们在客户服务领域的人力资源投入，打破了传统质检人工抽样带来的漏检、错检和盲检等弊端，促使整个风险管控流程得以完善，实现了客服效率及用户满意度的全面提升。
我这一颗悬着的心终于放下了，“可以去和总监聊聊今年年终奖的事情。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
在证券行业有着强监管这样的背景情形下，证券风控质检不再是那种属于“事后补漏”状况了。按照证监会在2026年给出的最新部署安排，监管手段正朝着大数据智能监测、AI模型预警这种“非现场穿透式监管”方向全面进行升级。招商证券、华福证券等这些头部机构已经加快速度去布局智能质检，在复杂业务场景里重新构建安全底线。特别是针对“分层展业”这个极为紧要的质检情形而言，传统的小型模型很难有效地构建起解决办法，并且它的质检精确率以及召回率比较低，没办法达成全面的风险防范。面对这样的困境局面，得助智能质检系统变成行业突破困局的关键所在。
保险行业正遭受着监管不断收紧以及客户体验升级这两重压力。面对着一天比一天更加严苛的合规监管情形，传统的那种人工质检模式最终已经是力量不足。有一个质检员，每一天都拼尽了自己最大的力气，然而最多的时候也仅仅只能处理几十通录音而已。其不足5%的抽检率就意味着超过95%的风险正处于那种没有任何防护的“裸奔”状态。正是在这样一种行业背景的情况之下，质检系统部署方式所具备的灵活性以及可靠性，成为了保险公司在构建智能质检体系的时候必须要优先去考量的一个问题。得助智能质检系统依靠着多种可供选择的部署方案，正在助力保险企业达成合规管理的全面升级。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
