选型指南
品牌评测
专业在线客服软件有哪些？得助智能各具特色，提供了多渠道接入、智能机器人、数据分析与洞察、灵活定制与集成等功能，能够满足不同企业的需求。
一、专业在线客服软件有哪些？
1.得助智能在线客服机器人：支持微信公众号、官网、APP、H5等多种接入渠道，7*24小时全天候在线，满足企业通过一个中心管理多个客户渠道的需求。它还能基于不同渠道、不同业务场景分配不同的智能客服机器人，提供针对性服务，帮助企业持续提升服务水平。
2.QQ在线客服系统：这是一种网页式快捷版即时通讯软件，与网站实现无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。它简单易用，是许多企业常用的客服工具之一。
3.百度爱番番：这是百度推出的用于客户和网站访客直接在线沟通的即时沟通工具，具备访客沟通、客户管理、客服管理和效果统计等功能，有助于企业推动整个营销过程的良性循环。但请注意，它可能不支持所有渠道的接入，如微信小程序、视频号等。
二、得助智能专业在线客服软件应用案例：北森公司
1.企业背景
为适应北森公司规模和业务体量的不断扩大，提升自身管理效率，也为客户提供更数智化的HR SaaS服务体验，希望打造全能数字员工平台，推动数字化管理和运营效能提升。HR们每天面对大量琐碎重复的日常交互工作；
不同组织和子公司的人力资源信息版本不易实现统一；难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析。
2.解决方案
应用得助智能客服机器人，打造“增效”与“体验”
24小时全天候为员工提供智能问答服务：随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询，释放HR人员回复时间；
智能辅助，提升服务效率：具备强大的自然语言理解与泛化能力，能够结合对话场景、业务特性、用户属性，实现员工真实意图的精准识别与理解，提升问答的识别准确度；
推动企业降本增效：自动推送热门问题，引导式业务问答，并可以实现多平台业务对接等服务流程自动化，帮助企业员工快速解决问题，减少操作步骤
3.效果显著
独立服务80%以上的场景问题；处理准确率达95%；自动化操作准确率达100%；非工作时段的员工接待0延时
在选择专业在线客服软件时，建议企业根据自身需求和实际情况进行选型，可以考虑软件的功能丰富性、易用性、稳定性以及价格等因素。同时，许多软件都提供免费试用或演示服务，企业可以先体验后购买，以确保所选软件符合自身需求。
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