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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-29 11:27:51
作者:JIfan
阅读量:309
文章目录
专业在线客服软件有哪些?得助智能各具特色,提供了多渠道接入、智能机器人、数据分析与洞察、灵活定制与集成等功能,能够满足不同企业的需求。
1.得助智能在线客服机器人:支持微信公众号、官网、APP、H5等多种接入渠道,7*24小时全天候在线,满足企业通过一个中心管理多个客户渠道的需求。它还能基于不同渠道、不同业务场景分配不同的智能客服机器人,提供针对性服务,帮助企业持续提升服务水平。
2.QQ在线客服系统:这是一种网页式快捷版即时通讯软件,与网站实现无缝结合,为网站提供和访客对话的平台。它简单易用,是许多企业常用的客服工具之一。
3.百度爱番番:这是百度推出的用于客户和网站访客直接在线沟通的即时沟通工具,具备访客沟通、客户管理、客服管理和效果统计等功能,有助于企业推动整个营销过程的良性循环。但请注意,它可能不支持所有渠道的接入,如微信小程序、视频号等。
1.企业背景
为适应北森公司规模和业务体量的不断扩大,提升自身管理效率,也为客户提供更数智化的HR SaaS服务体验,希望打造全能数字员工平台,推动数字化管理和运营效能提升。HR们每天面对大量琐碎重复的日常交互工作;
不同组织和子公司的人力资源信息版本不易实现统一;难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析。
2.解决方案
应用得助智能客服机器人,打造“增效”与“体验”
24小时全天候为员工提供智能问答服务:随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询,释放HR人员回复时间;
智能辅助,提升服务效率:具备强大的自然语言理解与泛化能力,能够结合对话场景、业务特性、用户属性,实现员工真实意图的精准识别与理解,提升问答的识别准确度;
推动企业降本增效:自动推送热门问题,引导式业务问答,并可以实现多平台业务对接等服务流程自动化,帮助企业员工快速解决问题,减少操作步骤
3.效果显著
独立服务80%以上的场景问题;处理准确率达95%;自动化操作准确率达100%;非工作时段的员工接待0延时
在选择专业在线客服软件时,建议企业根据自身需求和实际情况进行选型,可以考虑软件的功能丰富性、易用性、稳定性以及价格等因素。同时,许多软件都提供免费试用或演示服务,企业可以先体验后购买,以确保所选软件符合自身需求。
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