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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-24 14:41:42
作者：中关村科金得助智能
阅读量：731
文章目录
在选择企业客服系统时，一般都希望能够找到稳定性高，功能多样的客服系统。我们的智能企业客服系统可以为用户提供更加全面、细致、便捷的咨询方式；同时还支持访客信息预知等，帮助商家准确地锁定意向客户，给访客带来良好的体验感，大大降低运营成本。
1、全渠道接入我们的在线客服系统可实现app、微博、微信、网页、小程序等不同渠道咨询的一体化整合，无需对其他渠道进行切换，大幅度节省了客服人员的操作时间，使工作效率得到极大的提升。
2、快捷回复设置对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大比例，而我们的在线客服系统快捷回复内容可以支持回复文字、图片、语音、视频等消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在后台自动智能匹配相关问题与答案，让沟通更有时效性。
3、ai机器人7*24小时在线我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能和自主学习能力，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
4、智能ai机器人我们的智能拥有领先的nlp算法技术，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法能力，可精准听懂访客意图，自然语义理解独立处理各类人工客服回复话术，能够代替人工客服直接回复访客消息，充分满足企业电销团队日均80%左右的外呼量。
5、数据报表统计我们的在线客服系统后台的crm系统将记录从访客来源、uv、开口率、转化率、历史聊天记录等数据，依据来源及浏览轨迹获取客户诉求，帮助企业调整市场策略，减少投放费用的同时，挖掘潜伏客户资源。
客服是一个企业的核心，它起着维护客户、开发客户以及提升企业工作效率的桥梁。那么，企业如何才能实现在线智能客服？我们的客服系统有很多功能供大家选择，下面就来详细介绍一下：
1、全渠道接入将所有渠道整合到客服工作台，可以利用网页、微信公众号、小程序、app等不同应用场景接待访客咨询，让企业花费少的时间成本和快的时间为客户服务。
2、对话转接当接触到客服人员后，可以设置自动回复语，这样可以避免用户长期无消息等待造成的用户流失。
3、历史记录管理可以保存客户与客服之间的聊天记录，方便随时查看。
4、机器人客服在线可以辅助人工进行回复，因此也减少了客服培训的时间。
5、工单系统客服可以根据需求创建工单并分配给相应部门，实现跨部门协作办公。
6、数据报表我们的智能在线客服系统会展平台集中展示客户满意度、质量检测、营销诊断、客户反馈等数据，帮助企业更好地监控客服团队情况。除此之外，还具有历史处理时限短、速度高、数据统计易掌握等优势，解决目前团队运营难点，为企业节省60%以上的成本投出。
7、工单系统我们的智能客服系统支持多种定制字段类型灵活配置；并且针对客服团队异常、时差等基础问题可以灵活自定义修改。
8、工单系统在企业内部系统的crm中你只要通过一个按钮即可轻松获得所需内容；另外您还可以查看客服跟踪记录和问题反馈，帮助企业更好地完善客户服务体系，使客户服务更加标准化和专业。
9、数据统计分析我们的智能在线客服系统提供多维度深度数据报告分析，以帮助企业进行战略规划或者调整，为企业的运营策略做指导帮助。
一个企业的客户资源是极其宝贵的，所以要想稳定发展，就需要有优质高效的服务团队和完善健全的管理体系。
1、智能回复，省时提效我们的可以通过人工智能技术实现对常见问题进行预设存储，当客户咨询量较大时，可以启动智能ai机器人，准确快速响应，自动识别访客意图并回答话术，引导访客说出心中的疑问，解决访客需求。
2、多渠道融合：为不同渠道而访客造成的分流限制非常简单，只需几台计算机即可轻松处理。
3、消息实时提醒，随时抽离沟通环节无论是电子邮件、社交媒体、手机app还是其他渠道，用户都可以及时收到新消息，从而提升与客户之间的沟通效率。
4、智能工单，协同办公帮助企业跨部门协作，形成工作闭环我们的可以实现跨部门协作，如果碰上重要事情，由人员直接处理，效率更高，减少企业损失。
5、强大知识库功能，一键批量导入+精准分类，自动拨打客户信息方便查阅相关产品信息，让聊天过程更透明化。
6、多维度监管统计报表数据，安全性高我们的可以根据每项任务或日常客户的具体需求生成多维度统计报告，支持导出excel模式，辅助管理人员运营销售工作。
7、客服kpi绩效考核一目了然既能调查座席代表的工作状况，又可以考核坐席人员工作态度，为管理者提供相对自由的数据参考。
8、历史记录长期保存，随时翻查我们的可以按照访客搜索关键词、来源渠道、页面url、停留时间等条件触发浏览轨迹，清晰掌握访客需求。
9、多次推送消息,跟踪访客,激活老访客/被访客群体我们的拥有独立后台,能够将信息永久保存,方便企业跟踪和管理客户。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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