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企业客服系统怎么选择呢？

选型指南

2024-09-24 14:41:42

作者：中关村科金得助智能

阅读量：530

文章目录

文章摘要：在选择企业客服系统时，一般都希望能够找到稳定性高，功能多样的客服系统。我们的智能企业客服系统可以为用户提供更加全面、细致、便捷的咨询方式；同时还支持访客信息预知等，帮助商家准确地锁定意向客户，给访客带来良好的体验感，大大降低运营成本。

在选择企业客服系统时，一般都希望能够找到稳定性高，功能多样的客服系统。我们的智能企业客服系统可以为用户提供更加全面、细致、便捷的咨询方式；同时还支持访客信息预知等，帮助商家准确地锁定意向客户，给访客带来良好的体验感，大大降低运营成本。

企业客服系统怎么选择呢？

一、我们的客服系统的优势

1、全渠道接入我们的在线客服系统可实现app、微博、微信、网页、小程序等不同渠道咨询的一体化整合，无需对其他渠道进行切换，大幅度节省了客服人员的操作时间，使工作效率得到极大的提升。

2、快捷回复设置对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大比例，而我们的在线客服系统快捷回复内容可以支持回复文字、图片、语音、视频等消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在后台自动智能匹配相关问题与答案，让沟通更有时效性。

3、ai机器人7*24小时在线我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能和自主学习能力，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4、智能ai机器人我们的智能拥有领先的nlp算法技术，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法能力，可精准听懂访客意图，自然语义理解独立处理各类人工客服回复话术，能够代替人工客服直接回复访客消息，充分满足企业电销团队日均80%左右的外呼量。

5、数据报表统计我们的在线客服系统后台的crm系统将记录从访客来源、uv、开口率、转化率、历史聊天记录等数据，依据来源及浏览轨迹获取客户诉求，帮助企业调整市场策略，减少投放费用的同时，挖掘潜伏客户资源。

客服是一个企业的核心，它起着维护客户、开发客户以及提升企业工作效率的桥梁。那么，企业如何才能实现在线智能客服？我们的客服系统有很多功能供大家选择，下面就来详细介绍一下：

二、客服系统的功能

1、全渠道接入将所有渠道整合到客服工作台，可以利用网页、微信公众号、小程序、app等不同应用场景接待访客咨询，让企业花费少的时间成本和快的时间为客户服务。

2、对话转接当接触到客服人员后，可以设置自动回复语，这样可以避免用户长期无消息等待造成的用户流失。

3、历史记录管理可以保存客户与客服之间的聊天记录，方便随时查看。

4、机器人客服在线可以辅助人工进行回复，因此也减少了客服培训的时间。

5、工单系统客服可以根据需求创建工单并分配给相应部门，实现跨部门协作办公。

6、数据报表我们的智能在线客服系统会展平台集中展示客户满意度、质量检测、营销诊断、客户反馈等数据，帮助企业更好地监控客服团队情况。除此之外，还具有历史处理时限短、速度高、数据统计易掌握等优势，解决目前团队运营难点，为企业节省60%以上的成本投出。

7、工单系统我们的智能客服系统支持多种定制字段类型灵活配置；并且针对客服团队异常、时差等基础问题可以灵活自定义修改。

8、工单系统在企业内部系统的crm中你只要通过一个按钮即可轻松获得所需内容；另外您还可以查看客服跟踪记录和问题反馈，帮助企业更好地完善客户服务体系，使客户服务更加标准化和专业。

9、数据统计分析我们的智能在线客服系统提供多维度深度数据报告分析，以帮助企业进行战略规划或者调整，为企业的运营策略做指导帮助。

一个企业的客户资源是极其宝贵的，所以要想稳定发展，就需要有优质高效的服务团队和完善健全的管理体系。

三、那么现在我们来看看企业都使用什么客服系统软件

1、智能回复，省时提效我们的可以通过人工智能技术实现对常见问题进行预设存储，当客户咨询量较大时，可以启动智能ai机器人，准确快速响应，自动识别访客意图并回答话术，引导访客说出心中的疑问，解决访客需求。

2、多渠道融合：为不同渠道而访客造成的分流限制非常简单，只需几台计算机即可轻松处理。

3、消息实时提醒，随时抽离沟通环节无论是电子邮件、社交媒体、手机app还是其他渠道，用户都可以及时收到新消息，从而提升与客户之间的沟通效率。

4、智能工单，协同办公帮助企业跨部门协作，形成工作闭环我们的可以实现跨部门协作，如果碰上重要事情，由人员直接处理，效率更高，减少企业损失。

5、强大知识库功能，一键批量导入+精准分类，自动拨打客户信息方便查阅相关产品信息，让聊天过程更透明化。

6、多维度监管统计报表数据，安全性高我们的可以根据每项任务或日常客户的具体需求生成多维度统计报告，支持导出excel模式，辅助管理人员运营销售工作。

7、客服kpi绩效考核一目了然既能调查座席代表的工作状况，又可以考核坐席人员工作态度，为管理者提供相对自由的数据参考。

8、历史记录长期保存，随时翻查我们的可以按照访客搜索关键词、来源渠道、页面url、停留时间等条件触发浏览轨迹，清晰掌握访客需求。

9、多次推送消息,跟踪访客,激活老访客/被访客群体我们的拥有独立后台,能够将信息永久保存,方便企业跟踪和管理客户。

ai智能客服系统

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