欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-24 14:41:50
作者：中关村科金得助智能
阅读量：793
文章目录
客户服务是一项非常重要的工作，因为它直接影响了公司整个运营的效率和水平。然而随着科技时代的发展以及互联网技术的逐步成熟，传统客服系统出现了新型的客服体系智能客服机器人，大幅提升客服团队的工作效率。 那么使用智能客服机器人对企业有什么好处呢？
1、节省人力成本当企业使用智能在线客服机器人进行客户服务时，就会降低客服人员的数量并且可以根据实际情况进行分配，减少人工坐席的数量。
2、提高服务质量智能在线客服机器人可以全天24小时在线回复客户问题，解决常见性的问题。
如果遇到难搞的问题也会及时转接给人工客服。
3、提升服务速度当访客咨询企业的产品功能较多，例如商品信息或者其他基础信息时通过智能客服软件能够准确地获取客户的关注点，从而提高客户下单的速度，这样才能让客户快速享受购买商品的愉快心态。
4、提升客户满意度企业想拥有更加优秀的客服团队自然离不开优质的客服支持。
我们的智能客服机器人能够帮助企业提供更加专业完善的售前与售后支持，帮助企业更好地管理客户，改善客户服务体验，终达到良好的经济效益。
5、增强客户忠诚度企业可以通过我们的智能在线客服机器人来建立更加稳定的客户关系并且还能够保证企业利润得到丰厚的释放。
6、提高顾客忠诚度当客户需求比预期更高的时候，客服热线系统通过智能语音识别技术来寻找潜在的客户群体，为客户提供更精准的服务，促进订单转化。
7、提升市场竞争力企业通过使用我们的智能在线客服机器人就可以知道哪种渠道的流量更大，哪种市场份额更多，从而增加企业的市场占有率。
在线客服系统的出现让很多企业看到了一条出路，那就是为企业提供全渠道接入、智能分配机制以及数据统计等功能。
而我们今天要介绍的这些功能也可以帮助销售人员更高效、轻松地管理客户资源。
一、客户信息展示当访问者输入自己的姓名、电话、联系方式、公司名称时，在对话框中直接显示用户的详细信息。比如你手上绑定的微博账号，点击后，会弹出该客户的头像和昵称，并显示在界面中。
二、快捷回复设置快速回复内容可以提升客服工作效率，减少客户等待时间，同时支持一键发送文本、图片、链接和语音消息。
三、关键词回复设置关键词回复，可以根据需求设置相应的答复，触发次数越多，优势也越明显，同时可以开启自动回复，还可以进行关键词匹配。
四、crm管理客服系统crm管理包含客户标签、聊天记录、跟踪记录等，它将与我们的scrm共享，实现高效沟通，解决客户需求。
客户是公司发展的基础，如何才能留住更多的客户？怎样做好客户管理工作提高效率？在线客服系统帮你答。
一、明确客户的需求企业可以从多个维度来划分客户群对客户进行细分，比如：客户的性别、年龄、地域等。根据不同的产品需求设置不同的营销手段和话术，并针对不同类型的人群采用不同的营销方法。通过与客户沟通，了解他们感兴趣的内容，让客户有机会购买产品或者选择其他相应服务。利用在线客服软件为客户定制专属的页面，将所需要的信息传递给客户，终实现成交。还可根据客户的消费金额和频率自动预测下一次访问时间，并生成报表供客服人员参考。
二、优化客户关怀在线客服系统可以帮助企业建立起与客户之间良好的互惠互利关系，通过客户反馈得到肯定的回馈，可以激发客户再次访问公司网站的欲望，使企业形象更加专业化，增强客户粘性。
三、全面了解客户对于企业来说，获取更多的客源意味着更多的收益，而我们的在线客服系统可以全面掌握客户信息，全面了解各层级、各项资料，准确分析出客户的特点，这些信息可以为企业带来丰富的经验、战略规划和决策依据，也能够为未来的发展打下坚实的基础。
四、提升服务质量当然除此之外，企业还需要注重每个环节，如快捷短语、及时回复等，因为只有快速了解客户情况，提前把客户服务做好了，才能让客户满意。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
