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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-23 13:44:20
作者：中关村科金得助智能
阅读量：439
文章目录
随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始将移动平台作为引流和销售的重要渠道。 在此背景下，各种第三方在线客服系统也层出不穷：合从、头条、百度等。同时，还有很多第三方在线客服系统提供商如我们的、其他等。 那么企业在线客服系统怎么选呢？
一、多渠道接入集中管理对于不同渠道的访问者，可以通过多个工具进行响应与追踪，无论是手机端、app、社交媒体渠道还是电话沟通，都可以按照平台特性分配给不同客服人员，并且所有聊天记录会自动保存，客户信息安全得到极大保障。
二、客源跟踪智能追踪我们的在线客服系统拥有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
客户进入企业渠道后，我们的后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。
三、客资留言板当公司使用我们的在线客服系统后，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
四、数据报表精确掌握营销状况企业微信客服报表统计包含了客户触达的每一次方面，例如新增粉丝数量、客席接待时长、客户满意度等数据，全面智能的生成数据看板，让企业的产品和营销更聪明，运营更高效。
除此之外还包括敏感词报警、误删掉对话消息等报警情况，并且支持定制敏感字报警，帮助企业更好地管理客户服务。
五、营销诊断借助我们的在线客服系统的营销诊断功能，可以对访客进行智能筛查，比如咨询高峰期、购买某件商品或者是其他原因，医疗机构也可以采取临床处理，充分挖掘潜在客户，有针对性的进行产品推广，提高成单概率。
总而言之，企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是网站流量的提高，或是网络营销效率的提高都是很有效益的。
随着互联网的发展，现代企业更加偏向于通过多种方式来获得更多的用户和成交量。
在这个市场环境下，传统的客服已不适用于当今新兴企业尤其是中小型企业群体，因为他们需要面对大量的客户咨询，同时需要面临响应速度慢、人员流动性高等问题。
而我们的云客服软件则可以有效改善这一现状，全渠道接入，让客服工作效率大化！
1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、h5等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪些关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。
同时网页运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
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