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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-23 13:44:11
作者：中关村科金得助智能
阅读量：778
文章目录
在互联网时代，企业数字化转型已成为企业生存和发展的必须要走的道路。企业服务智能客服作为企业数字化转型的重要一环，已经被广泛应用于企业的各个环节。本文将详细探讨企业服务智能客服的是干嘛的、优势以及应用。
企业服务智能客服是干嘛的？企业服务智能客服是指利用人工智能等技术手段，搭建企业客服服务平台，通过智能化的方式，提供全天24小时在线的客服服务。企业服务智能客服可以实现智能问答、语音对话、自然语言理解、多轮对话等多种功能，提供高效、便捷、快速的客户服务。企业客户可以通过多种渠道进行咨询，包括网页、微信、App、电话等。
企业服务智能客服的目的是为客户提供高效的服务，降低成本，提升客户满意度。同时，企业服务智能客服还可以提供大量客户数据分析，帮助企业更好地满足客户需求。
企业服务智能客服相对于传统客服方式，具有以下几个优势：
企业服务智能客服可以提供24小时在线服务，不受时区、地理位置等限制。这样可以让客户随时随地得到解答，不必等待，节省了客户的时间成本。
企业服务智能客服以机器人为基础，可以自动化地应答客户问题，高效地解决问题。企业服务智能客服还可以通过数据分析，提供更加准确的解决方案，提供更高质量的服务。
相对于传统的客服方式，企业服务智能客服可以减少企业的人力资源成本和时间成本。企业客服人员的时间可以用来更加专注于解决更加复杂的问题，提高企业的运营效率。
因为企业服务智能客服可以随时提供服务，快速地解答客户问题，所以可以大大提高客户满意度。同时，如果企业客服人员精力更加集中于解决更加复杂的问题，也可以提升客户满意度和用户体验。
企业服务智能客服已经广泛应用于各个行业，包括互联网、金融、教育、医疗等。以下是企业服务智能客服的具体应用。
企业服务智能客服可以实现在线客服功能，提供人性化、多样化的在线客服方式，如文字聊天、语音聊天、视频聊天等。客户可以通过网页、App等方式进行咨询。
企业服务智能客服可以提供自助服务，让客户自己解决问题。比如，客户可以通过输入问题，得到相应的解答。
企业服务智能客服可以将语音合成技术应用到语音客服中，实现自然语言的音频交互。这样客户可以通过语音进行查询和咨询，极大地提升了用户的体验。
企业服务智能客服可以通过多种渠道进行服务，包括网页、微信、App、电话等。这样客户可以根据自己的需求，选择适合自己的渠道进行咨询。
从现在的应用情况来看，企业服务智能客服的未来是充满前景的。
首先，随着人工智能技术的不断发展，企业服务智能客服将变得更加智能化、人性化，甚至接近人类的智能。
其次，企业服务智能客服将成为企业数字化转型的重要一环，在企业数字化转型的过程中，更加广泛地应用和发展。
后，企业服务智能客服的应用领域也将更加广泛，包括物流、电商等各个行业，成为几乎每个企业都必须要面对和解决的问题。
企业服务智能客服作为企业数字化转型的重要一环，已经被广泛应用于各个行业，成为企业客户服务的重要手段。企业服务智能客服的优势是提供全天候在线服务、高效服务、降低成本、提升客户满意度。企业服务智能客服的应用领域也将越来越广泛，并且在未来将不断发展成为更加智能化、人性化的服务。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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