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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-26 17:33:17
阅读量：1679
文章目录
外卖在当今时代并不陌生，外卖的兴起让我们足不出户就可以享受美食，可以说是为我们创造了便利。但大量的订餐电话也为其带来了很多问题，呼叫中心平台系统解决餐饮行业通知营销难题。
一、传统外卖餐饮行业的存在的问题
————
俗语言“民以食为天”，从几千年起，古人们对吃就颇有研究，全世界都钦佩中国的饮食文化，餐饮业是我国的一大产业。随着互联网产业的飞速发展，餐饮业也登上了互联网这一趟飞机，实现了飞速生长。快速发展的同时，也带来了产业竞争等综合性难题。现在，消费者除了看重价格、活动和服务之外，还需要在消费过程中满足精神需求。怎样维系老客户，拓展新客户，扩大品牌信息提升知名度，成为餐饮行业普遍面临的最大难题。
当前多数餐饮公司规模不大，想做小而漂亮的饭店成本较高，很难提供个性化服务，即使一些商业头脑抓住了商机也无法避免各种管理问题。订购服务不仅仅是一条简单的订餐热线，大家都知道餐饮行业巨头都是有自己的统一400订单电话，大大提高了订餐的方便。
二、智能外呼软件将如何解决
————
1、呼叫中心平台系统将 IVR语音导航查询、自助服务、工单、人工服务等技术结合在一起，把酒店管理、客户信息、各种企业餐饮供应链等通过互联网结合起来，增强餐饮企业的市场灵活度。
2、在市场上建立企业响应敏感度，加强与客户的各种信息交流，实现资源的合理利用。餐饮业的客服人员在与顾客沟通协作的同时，也完成了对顾客的服务和关怀。
三、使用智能外呼的优势
————
1、餐饮业建立呼叫中心平台系统后，能有效缓解节假日期间订餐高峰及低峰时段的问题，大大提高了订餐过程中客服人员的反应速度，提高服务质量，进一步与客户进行详细沟通和了解，及时解决客户投诉问题，有效提高客户满意度。
2、智能外呼平台就好比一个数据库，客户可随时通过手机、座机、网页等多种方式与企业客户联络，进行各类就餐、外卖预定等服务。
3、工作人员可以在第一时间了解客户的身份、来源、历史数据等多维信息，从而掌握客户需求变化，有针对性地为维护老客户提供服务，提高平台用户粘性，提高公司服务质量和工作效率。
使用呼叫中心平台系统对用餐客户进行通知，极大的提高外卖员的效率，并不会使商家企业弄混客户信息，提供高质服务。
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