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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-22 18:37:27
阅读量:2162
文章目录

怎样把每一个在线的客户服务好是每一家公司的使命,今天,呼叫中心平台系统是医疗、保险、房地产等行业的各种大型企业,其中 IVR每个企业都使用的功能,而且,每家企业的需求并不相同。

每位客户拨打企业服务热线时都有明确的意向要求,如产品售后服务、服务资费查询、合作加盟需求等,那么呼叫中心平台系统IVR就是明确地为客户指明相应的服务路径,咨询服务人员非常简单,简单快捷。
每一位顾客的服务要求都不一样,根据企业产品本身的服务项目,再加上公司客服人员从客户经常收集到的一些问题设置到呼叫中心平台系统中。当用户拨打400热线或者其他服务电话时,就可以根据提示进行按键所需服务,最大限度地提高客户自主操作和精准服务能力。
呼叫中心平台系统语音导航内部的路径设置是有限制的,如何对各种需求进行分类整合,这需要花费一定的时间挖掘和分类。

1、收集客户需求
日常普通客户接听一般客户的电话来找服务,可以每天收集客户的服务点,然后分类筛选,选择客户比较平淡无奇的咨询服务需求,然后设定为 IVR语音。比如很多进行售前、售后咨询、简单业务办理等。
2、登记共同服务项目
按照企业提供的服务项目和收集到的客户需求进行整合,根据上述客户需求设计业务场景:
首先客户拨打热线,之后系统获得号码,然后坐席通过支持系统判断客户是否欠费——如果客户欠费,则按2来判断客户是否欠费—— IVR语音系统直接向用户语音播报:您的当月应缴费用为**元。
IVR语音导航是一种较为简单的服务系统,它可以提高一个公司的品牌形象和业务服务水平,在提升用户体验的前提下,还可以节约一部分人力投入成本。
得助智能AI外呼支持私有化部署吗?企业如何选择部署方式?
得助智能AI外呼系统可以支持私有化部署。在选择的时候还需要结合数据安全、业务系统集成、IT能力和实际使用场景判断。对于金融、保险、政企、大型企业等对数据管理要求较高的行业,企业通常需要对客户资料、通话内容、录音、意图识别和业务流程等数据进行统一管理,因此私有化部署会成为重点评估方向。一、AI外呼为什么需要私有化部署?1.外呼涉及的不只是电话数据传统外呼系统主要解决电话呼叫问题,而AI外呼进一步涉及客户资料、通话内容、录音、客户意图识别以及业务流程。因此,企业选择部署方式时,不能只看电话拨打能力,还要结合自身数据管理要求判断。如果企业对数据管理要求较高,SaaS并不一定是最合适的方案。私有化部署...
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌?
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言,如果外呼量较大,尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景,可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号,而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别,再将高意向客户交给人工继续跟进,从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统,重点看什么?1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间,如果完全依靠人工电话,客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢?
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易,那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌,拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上,接通率实测在50%以上,转化率高,解决二手车行业外呼率低,意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题,人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断,当时拉了他们三个月的数据,人工外呼平均接通率只有23%左右,销售每天打满200通电话,真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释,反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度,整个转化漏斗...
保险客户越来越重视保障真实性、理赔规则和产品性价比,过去依赖人情、经验和线下带教的销售模式,已经很难满足现在的展业要求。得助智能AI保险陪练通过仿真客户、竞品异议、客户维护和智能评估,让销售人员在真实场景中反复训练,并通过数据化方式持续提升团队整体展业能力。
保险产品持续迭代、合规标准不断升级,传统依赖理论培训的新人培养模式,越来越难覆盖真实谈单中的需求挖掘、异议处理和成交沟通。得助智能AI保险陪练通过虚拟客户、场景模拟和智能评估,让销售人员在云端反复实训,并通过数据化评价持续补齐沟通短板。
这款得助智能保险销售陪练系统主要依托大模型、自然语言处理,以及现代的高级语音识别分析等人工智能技术,彻底的帮助企业做到了打破传统销售培训的时空和技术限制。保险销售陪练系统主要以全行业真实业务场景为核心发展和运用模式,以智能信息融合的方式构建了“AI模拟客户、沉浸式实战对练、全维度智能测评、数据化复盘优化”的全方位闭环训练体系。保险销售陪练系统的运用,能够更快的大批量复制顶尖销售能力,统一企业的全员服务标准。同时,系统还能够智能帮助企业规避行业合规风险,从而做到适配全行业销售团队的常态化能力提升和智能管理需求。
保险销售真正拉开差距的地方,并不只是产品资源本身,更多还是在于客户需求挖掘、风险分析和方案匹配能力。现在部分保险销售人员仍然习惯机械化推介产品,在沟通过程中容易忽略客户的家庭情况、年龄结构以及健康状况,导致方案与实际需求匹配度不足,客户认同感和投保意愿也会受到影响。同时,老销售长期固化单一展业思维,新人又缺少足够的真实沟通训练,团队整体能力很难进一步提升。
传统线下培训往往受时间、场地和师资限制,新人听完课程之后真正能够练习的机会并不多。基于大模型、自然语言处理、语音识别等技术发展的AI销售陪练系统,则能够把真实业务场景转化为可重复训练的数字化内容,让销售人员通过AI虚拟客户进行一对一模拟沟通。以得助智能陪练系统为例,其围绕AI做课、AI陪练、AI评估、AI推课形成完整训练闭环,支持拟真对客场景、1V1个性化指导、14+维度能力评估等功能,让保险企业能够将培训从“统一授课”进一步转向“持续实战训练”。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题,实际合同却不能兑现,导致扯皮、退货等问题时常发生,因此您需要一套得助智能质检系统解决方案,通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等,同时可以实时质检,避免后续出现问题,保障企业和用户双方利益。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。