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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-22 18:37:27
阅读量：1907
文章目录
怎样把每一个在线的客户服务好是每一家公司的使命，今天，呼叫中心平台系统是医疗、保险、房地产等行业的各种大型企业，其中 IVR每个企业都使用的功能，而且，每家企业的需求并不相同。
每位客户拨打企业服务热线时都有明确的意向要求，如产品售后服务、服务资费查询、合作加盟需求等，那么呼叫中心平台系统IVR就是明确地为客户指明相应的服务路径，咨询服务人员非常简单，简单快捷。
每一位顾客的服务要求都不一样，根据企业产品本身的服务项目，再加上公司客服人员从客户经常收集到的一些问题设置到呼叫中心平台系统中。当用户拨打400热线或者其他服务电话时，就可以根据提示进行按键所需服务，最大限度地提高客户自主操作和精准服务能力。
呼叫中心平台系统语音导航内部的路径设置是有限制的，如何对各种需求进行分类整合，这需要花费一定的时间挖掘和分类。
1、收集客户需求
日常普通客户接听一般客户的电话来找服务，可以每天收集客户的服务点，然后分类筛选，选择客户比较平淡无奇的咨询服务需求，然后设定为 IVR语音。比如很多进行售前、售后咨询、简单业务办理等。
2、登记共同服务项目
按照企业提供的服务项目和收集到的客户需求进行整合，根据上述客户需求设计业务场景：
首先客户拨打热线，之后系统获得号码，然后坐席通过支持系统判断客户是否欠费——如果客户欠费，则按2来判断客户是否欠费—— IVR语音系统直接向用户语音播报：您的当月应缴费用为**元。
IVR语音导航是一种较为简单的服务系统，它可以提高一个公司的品牌形象和业务服务水平，在提升用户体验的前提下，还可以节约一部分人力投入成本。
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