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呼叫中心作为一种直接联系客户的渠道，已经在许多领域得到推广和应用。然而，许多企业不知道如何建设自己的呼叫中心，也不知道哪种软件呼叫中心更好。在这为大家做个详解。
当前，常见的软件呼叫中心有四种：自建、托管、外包和云计算。今天，我们将重点关注自建式和托管式。
一、自建式呼叫中心
（1）自建式指企业独立购买并部署系统，不仅包括从通信运营商处租用和铺设通信线路，还包括购买号码资源和建立代理团队，以便独立运营和维护。
（2）解决方案优势：是按需定制的集成解决方案，线路稳定性好，保密性好，通话音质好；此外，业务软件定制灵活，使用方便。还可以与客户现有系统无缝集成，适应效果好。
（3）方案的优缺点：自身建设导致系统灵活性差。
（4）适合企业类型：经营规模稳定的大型企业、集团企业、政府企事业单位，以及从事呼叫中心外包的企业。
二、托管式呼叫中心
（1）无需购买什么设备，只需要坐席就可。安装呼叫中心客户端软件后，企业可以接入互联网并登录系统平台。呼叫中心商会将为企业提供固定电话或手机接听电话，可实现来电弹出屏、来电和呼出、语音导航、通话录音、各种交通报告等功能。该方案能够满足客户在商务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等需求。
（2）方案的优点：施工周期最短，风险最小，可控性强，无需维护管理。而且租用的座位数量没有下限。当租用座位数量较少时，成本非常低。
（3）方案的缺点：由于设备、维修人员和管理人员均从第三方租用，并且数据保密性低。
（4）适合企业类型：业务量小的中小型企业和专业电话接线员。
如果企业想为客户提供良好的服务，他们必须建立与用户直接沟通的渠道。电话是最有效的沟通方式。软件呼叫中心可提高企业效率，降低成本。
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