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软件呼叫中心常见的有几种(上)

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2021-10-22 18:18:00

阅读量:1778

文章目录

文章摘要:    呼叫中心作为一种直接联系客户的渠道,已经在许多领域得到推广和应用。然而,许多企业不知道如何建设自己的呼叫中心,也不知道哪种软件呼叫中心更好。在这为大家做个详解。


    呼叫中心作为一种直接联系客户的渠道,已经在许多领域得到推广和应用。然而,许多企业不知道如何建设自己的呼叫中心,也不知道哪种软件呼叫中心更好。在这为大家做个详解。

    当前,常见的软件呼叫中心有四种:自建、托管、外包和云计算。今天,我们将重点关注自建式和托管式。

软件呼叫中心常见的有几种(上)

    一、自建式呼叫中心

    (1)自建式指企业独立购买并部署系统,不仅包括从通信运营商处租用和铺设通信线路,还包括购买号码资源和建立代理团队,以便独立运营和维护。

    (2)解决方案优势:是按需定制的集成解决方案,线路稳定性好,保密性好,通话音质好;此外,业务软件定制灵活,使用方便。还可以与客户现有系统无缝集成,适应效果好。

       (3)方案的优缺点:自身建设导致系统灵活性差。

    (4)适合企业类型:经营规模稳定的大型企业、集团企业、政府企事业单位,以及从事呼叫中心外包的企业。


    二、托管式呼叫中心

    (1)无需购买什么设备,只需要坐席就可。安装呼叫中心客户端软件后,企业可以接入互联网并登录系统平台。呼叫中心商会将为企业提供固定电话或手机接听电话,可实现来电弹出屏、来电和呼出、语音导航、通话录音、各种交通报告等功能。该方案能够满足客户在商务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等需求。

    (2)方案的优点:施工周期最短,风险最小,可控性强,无需维护管理。而且租用的座位数量没有下限。当租用座位数量较少时,成本非常低。

    (3)方案的缺点:由于设备、维修人员和管理人员均从第三方租用,并且数据保密性低。

    (4)适合企业类型:业务量小的中小型企业和专业电话接线员。

    如果企业想为客户提供良好的服务,他们必须建立与用户直接沟通的渠道。电话是最有效的沟通方式。软件呼叫中心可提高企业效率,降低成本。

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