400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化

AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化

选型指南

2024-08-05 15:58:55

作者:超能AI

阅读量:460

文章目录

文章摘要:薇诺娜选择了中关村科金旗下的得助智能客服系统作为核心解决方案。该方案通过整合多种线上服务渠道,满足营销服务自动化和智能化的需求,降低人工服务压力。

在数字化转型的大潮中,客户服务成为了企业提升品牌形象、增强客户黏性的关键一环。作为中国功能性护肤品市场的领军品牌,薇诺娜面临着巨大的客户服务挑战。本文将探讨薇诺娜如何借助中关村科金旗下的AI+数字化服务解决方案——得助智能客服系统,构建高效的人机协同服务体系,全面提升客户服务体验。

一、薇诺娜的品牌背景与痛点

薇诺娜自2010年成立以来,凭借其在功能性护肤品市场的领先地位,迅速成长为国内知名品牌。特别是在2018年至2021年间,连续四年跻身天猫双十一美容护肤类目前十,其母公司贝泰妮也因此被誉为“护肤品第一股”。然而,随着品牌影响力的不断扩大,薇诺娜也面临着日益增长的客户服务压力。

客户服务效率提升诉求显著:在激烈的市场竞争中,如何高效响应客户需求,提升客户体验,成为企业关注的重点。

服务接待能力面临巨大考验:来自电商平台、官网、小程序等多种渠道的咨询流量,对服务接待能力提出了更高要求。

营销服务智能化需求难以满足:营销服务需求与人力资源不匹配,限制了服务效率和营销转化速度。

二、解决方案:构建高效人机协同服务体系

为了应对上述挑战,薇诺娜选择了中关村科金旗下的得助智能客服系统作为核心解决方案。该方案通过整合多种线上服务渠道,满足营销服务自动化和智能化的需求,降低人工服务压力。

1.得助智能·在线客服:将薇诺娜的线上服务渠道整合至统一的工作台,降低客服人员的操作难度,提升工作效率。同时,可以追踪客户访问动态,了解客户需求,为个性化服务提供依据。

2.得助智能·文本机器人:采用自然语言处理、知识图谱等先进技术,能够处理85%以上的常见咨询问题,实现7×24小时全天候服务覆盖。通过深度学习技术,文本机器人能自动学习,不断提升解决问题的能力,有效降低人工客服的工作负担。

3.人机耦合协作模式:通过文本机器人与在线客服的协作,实现全天候服务覆盖,快速响应客户需求,提升服务效率及客户满意度。

4.得助智能·CRM管理系统:集成客户关系管理功能,帮助薇诺娜轻松掌握客户来源、购买意向等信息,形成完整的客户画像,提升营销转化效果。同时,通过数据分析,可以灵活调整营销策略,提高服务质量和转化率。

三、成功实践与成效

通过中关村科金得助智能交互解决方案的实施,薇诺娜成功构建了高效的人机协同服务体系。具体成效体现在以下几个方面:

服务效率显著提升:通过人机协作,解决了多渠道咨询带来的服务压力,提升了整体服务效率。

客户满意度提高:7×24小时的服务覆盖和快速响应机制,显著提高了客户满意度。

营销转化效果明显:通过CRM系统的数据分析,实现了更精准的营销策略调整,提升了转化效果。

成本节约:自动化服务降低了人工客服的工作量,减少了人力成本。

薇诺娜通过中关村科金得助智能客服系统解决方案的成功实践,不仅解决了客户服务效率低下的问题,还进一步提升了品牌形象和服务质量。在未来的发展中,薇诺娜将继续深化数字化转型,为客户提供更加优质的购物体验。

上一篇 AI智能客服系统助力薇诺娜提升服务能力,加强客户连接触点 下一篇 中关村科金得助AI智能客服系统助力薇诺娜,打造高效零延时服务

相关文章推荐

2025年客服机器人哪家强?得...
2025年客服机器人哪家强?得...

智能客服机器人有哪些品牌?国内知名的品牌有中关村得助智能客服机器人、容联云、小i机器人、合力亿捷云客...

制造业客服革命:客服机器人定义...
制造业客服革命:客服机器人定义...

在当今制造业快速发展的背景下,客服机器人作为提升企业服务效率和客户满意度的关键工具,正受到越来越多企...

文本机器人深度解析:定义、常见...
文本机器人深度解析:定义、常见...

文本机器人简单来说就是基于自然语言处理(NLP)和机器学习技术的智能客服系统,可以24小时解答客户的...

证券从业者必看:智能问答助手怎...
证券从业者必看:智能问答助手怎...

在证券行业竞争的激烈赛场上,效率与精准是企业致胜的关键密钥。智能问答助手,这一融合人工智能与大数据技...

医疗行业必备!2025 在线客...
医疗行业必备!2025 在线客...

在数字化转型的浪潮中,医疗行业正经历着从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的深刻变革。面对海量咨询、...

文旅行业智能服务升级:得助智能...
文旅行业智能服务升级:得助智能...

在文旅行业竞争加剧的背景下,传统客服模式已难以满足游客多样化的需求。得助智能工作台凭借多渠道接入、智...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化 -得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化 -得助智能
立即注册,免费试用
AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化 -得助智能
AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化 -得助智能
    AI智能客服系统-整合多种线上服务渠道,实现营销服务自动化智能化 -得助智能