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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-27 19:22:00
作者:科技蓝
阅读量:948
文章目录
在智能客服领域,得助AI智能质检系统通过引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等先进技术,为企业的客户服务带来了革命性的变化。该系统不仅能够自动检测分析联络中心的海量交互数据,还能提供人工质检作业的在线化管理能力,从而大幅提升质量管理的效率和覆盖度。
首先,得助AI智能质检系统实现了全量质检,即对所有录音和文本进行100%的智能质检,确保完全满足监管合规要求。这意味着企业能够有效排除所有潜在风险,提升服务质量。
其次,该系统支持多种质检类型,包括关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检和工单质检等,满足了企业多样化的质检需求。通过这些质检类型,企业能够对服务过程中的各个环节进行细致的监控和评估,确保服务的标准化和专业化。
此外,得助AI智能质检系统还具备模型在线训练和优化的能力。它支持沙盒验证、在线人工和智能语料标注,能够自动实时训练模型。这意味着企业无需专业的算法背景,只需根据业务场景上传所需语料数据,即可训练出符合业务场景的算法模型。这种灵活性和自适应性大大降低了企业使用AI质检的门槛。
最后,得助AI智能质检系统还支持智能分析与决策。它能够通过热词和灵活自定义标签分析内容,如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等,从而智能辅助业务决策和企业经营效率提升。这为企业提供了宝贵的洞察力,帮助企业更好地理解客户需求,优化服务流程,提升客户满意度。
得助AI智能质检系统在智能客服领域中的应用,不仅提升了质检的效率和质量,还为企业提供了强大的数据分析和决策支持能力。通过这些先进的技术,企业能够更好地满足客户需求,提升服务质量,最终实现业务的持续增长和成功。
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