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得助大模型赋能客服知识库:构建更智能的客服系统

选型指南

2024-04-24 14:38:03

作者:超能AI

阅读量:869

文章目录

文章摘要:得助大模型为客服知识库的构建提供了强大的赋能,使得智能客服机器人的知识构建更加智能、高效。它不仅提升了智能客服的问题解决能力,也优化了客户的服务体验,为企业的营销和运营提供了强有力的支持。随着技术的不断发展,得助大模型有望在客服领域发挥更大的作用,推动企业客户服务的智能化进程,为企业的数字化转型注入新的动力。

在智能化浪潮的推动下,客户服务领域正经历着一场革命性的变革。企业正寻求通过先进的技术手段,提升客服系统的智能化水平,以提高服务效率、优化客户体验。得助大模型的应用,为客服知识库的构建提供了新的思路和工具,使得智能客服机器人的知识构建更加智能和高效。

1.机器人知识构建的智能化

机器人知识构建是智能客服系统的核心环节,它直接影响到机器人的问题匹配率和解决率。传统的知识构建方法依赖于人工梳理和撰写问答知识,这一过程不仅耗时耗力,而且效率较低。

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得助大模型的引入,使得机器人知识构建的智能化程度大幅提升。通过Langchain等外挂知识库的方式,可以实现完整的问答过程,无需大量人力介入。同时,利用大模型快速生成大量QA对(问题和答案对),员工只需从中挑选、审核有价值的内容,再进行模型训练和精调,极大地提高了知识构建的效率。

2.一键抽取QA、扩写语料、答案生成

得助大模型的应用,使得知识库的建设、维护变得更加便捷和智能。一键抽取QA对、扩写语料、生成答案等功能,可以大幅提升知识库建设的效率,据估计效率提升可达60%。

3.提供灵活多样的回答

大模型的另一个创新之处在于,它能够快速抽取或生成多样化且相似度高的问答语料。这使得智能客服机器人在面对类似问题时,能够提供更为灵活和多样的回答,从而为用户提供更准确和全面的信息。

4.优化客户体验

通过得助大模型赋能的客服知识库,智能客服机器人能够更准确地理解客户的意图,提供更个性化的服务。这不仅提高了问题解决的效率,也优化了客户的服务体验,增强了客户对企业的信任和满意度。

5.助力企业营销和运营

得助大模型结合文档类知识库,可以广泛应用于企业的营销和运营场景。例如,在产品推广、客户咨询、售后服务等环节,智能客服机器人可以提供及时、专业的服务,提升企业的营销效果和运营效率。

6.未来展望

随着大模型技术的不断进步和应用的深入,未来将有更多结合大模型能力的智能知识库出现。这些知识库将更加智能、高效,能够更好地满足企业在客户服务、营销、运营等方面的需求。

得助大模型为客服知识库的构建提供了强大的赋能,使得智能客服机器人的知识构建更加智能、高效。它不仅提升了智能客服的问题解决能力,也优化了客户的服务体验,为企业的营销和运营提供了强有力的支持。随着技术的不断发展,得助大模型有望在客服领域发挥更大的作用,推动企业客户服务的智能化进程,为企业的数字化转型注入新的动力。

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