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现在ai智能客服发展这么快，人工座席将来会失业吗？
对于这一问题，小编的看法是，虽然ai智能客服确实发展较快，在市场上也备受关注，但这并不能说明人工座席的角色和价值将被完全取代。目前，智能客服无法完全满足游客对“卓越客户服务”的所有期望。无论是在语义理解、语音对文本、文本对语音以及关键词关联方面，ai智能客服都不能完成。
那么为什么我们如此需要ai智能客服呢？因为它可以7x24小时服务，可顶替3个座席，根据客户来源进行提问，并节省思考成本。同时，它可以取代手动座席来回答大约80%的标准化问题，释放这些时间成本，并花费更多精力来服务那些需要更多手动理解和语言技能的问题，从而提高客户服务工作效率，优化访客体验。
从目前情况来看，“人机合作”是最佳选择。ai智能客服掌握第一关，独立解决80%的重复和标准化问题，让访客在最短时间内完成自助服务。他们无需人工沟通就能得到准确、满意的答案。当剩余20%的客户的问题遇到瓶颈，需要人工干预时，以更自然的方式转移人工工作，使座位有足够的时间和注意力来解决复杂的问题。
相互协作排队时间，又能快速的回复客户，解答疑问，提高效率。客服座席就可将更多的精力放在复杂问题，减轻接待压力，每次都提高服务质量，重塑服务体验。
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