英文版在线客服系统有哪些功能-高效服务全球客户

随着全球化的发展，越来越多的企业开始将目光投向海外市场。然而，语言障碍一直是企业进军海外市场的一大难题。为了解决这一问题，得助英文版在线客服系统应运而生。

对于希望向全球受众提供卓越服务的企业来说，一个支持全渠道连接的英文在线用户服务系统至关重要。通过整合各种通信渠道，利用ＡＩ和自动化技术，以及使用分析工具进行不断改进，公司可以满足并超越消费者期望。得助英文在线客服系统作为一个有力工具脱颖而出，可以帮助企业高效服务全球客户。

得助英文版客服系统功能非常丰富，能够有效满足众多企业的需求，具体如下：

１、消息接入

得助客服系统深度融合 Facebook等海内外自媒体渠道，实现Messenger的消息与得助客服平台的完美通信；客服消息的平台统一，不同业务的路由分发，技能组的智能分配

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得助专业在线客服系统，通过其自身系统的开放性，实现不同需求客户的自定义渠道接入，例如企业邮件接入、短信平台接入、社区论坛接入、自有客户端集成、自定义ＵＩ访客端接入……

２、智能翻译引擎

得助跨境服务平台支持访客端国际化样式资源，除常见的中文简体、繁体、日语、英语等常见语种外，也支持全球小语种的定制；不同语种的客服可登陆到同一个ＩＤ服务不同语种的访客

此外，得助针对跨境服务的特殊场景，接入了智能翻译引擎，支持全球语种的自动翻译，自动检测访客语种智能翻译为客服的母语，客服发送的语种智能翻译为访客本土语言

３、工单反馈

得助工单支持系统，通过自定义工单模版，多渠道的创建工单，通过路由策略分配技能组，按照ＡＣＤ分配给处理人员，也可以直接指定处理人员，根据实际情况进行工单的流转处理，处理完成之后将处理结果同步给工单反馈者，以方便客服第一时间回复客户

４、消息推送中心

访客咨询的问题，如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复，可把该客户标记为待处理；处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态；明晰清单，快速方便

工单回复到客户的渠道，客服可自行选择，例如：短信回复、邮件回复、ＡＰＰ推送远程通知、网站站内信通知，微信通知等等

５、定制专属报表

得助目前支持多项指标的全数据多维度分析报表；提供从数据采集、数据存储、数据计算、数据分析到企业智能应用的全流程数据驱动解决方案

每个用户可根据自身的角色和需求个性化定制专属报表，每个报表可选择用户需要的指标，得助根据用户设置的规则和标准定时发送生成的报表到用户指定的邮箱

６、数据大屏

得助数据监控大屏，依托得助客服系统的运行数据，提供数据大屏服务，通过将数据转化为直观的可视化大屏，对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警，为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力。

客服中心实时数据大屏以秒级数据维度实时更新，展示所有已接入得助的“浏览量”、“排队量”、“对话量”、“差评报警”、“响应报警”、“敏感报警”、“安全报警”等当前负载情况，集中体现业务运行的稳定性及服务质量。