欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-15 14:14:46
作者:超能AI
阅读量:747
文章目录
随着全球化的发展,越来越多的企业开始将目光投向海外市场。然而,语言障碍一直是企业进军海外市场的一大难题。为了解决这一问题,得助英文版在线客服系统应运而生。
对于希望向全球受众提供卓越服务的企业来说,一个支持全渠道连接的英文在线用户服务系统至关重要。通过整合各种通信渠道,利用AI和自动化技术,以及使用分析工具进行不断改进,公司可以满足并超越消费者期望。得助英文在线客服系统作为一个有力工具脱颖而出,可以帮助企业高效服务全球客户。
得助英文版客服系统功能非常丰富,能够有效满足众多企业的需求,具体如下:
1、消息接入
得助客服系统深度融合 Facebook等海内外自媒体渠道,实现Messenger的消息与得助客服平台的完美通信;客服消息的平台统一,不同业务的路由分发,技能组的智能分配
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
得助专业在线客服系统,通过其自身系统的开放性,实现不同需求客户的自定义渠道接入,例如企业邮件接入、短信平台接入、社区论坛接入、自有客户端集成、自定义UI访客端接入……
2、智能翻译引擎
得助跨境服务平台支持访客端国际化样式资源,除常见的中文简体、繁体、日语、英语等常见语种外,也支持全球小语种的定制;不同语种的客服可登陆到同一个ID服务不同语种的访客
此外,得助针对跨境服务的特殊场景,接入了智能翻译引擎,支持全球语种的自动翻译,自动检测访客语种智能翻译为客服的母语,客服发送的语种智能翻译为访客本土语言
3、工单反馈
得助工单支持系统,通过自定义工单模版,多渠道的创建工单,通过路由策略分配技能组,按照ACD分配给处理人员,也可以直接指定处理人员,根据实际情况进行工单的流转处理,处理完成之后将处理结果同步给工单反馈者,以方便客服第一时间回复客户
4、消息推送中心
访客咨询的问题,如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复,可把该客户标记为待处理;处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态;明晰清单,快速方便
工单回复到客户的渠道,客服可自行选择,例如:短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知,微信通知等等
5、定制专属报表
得助目前支持多项指标的全数据多维度分析报表;提供从数据采集、数据存储、数据计算、数据分析到企业智能应用的全流程数据驱动解决方案
每个用户可根据自身的角色和需求个性化定制专属报表,每个报表可选择用户需要的指标,得助根据用户设置的规则和标准定时发送生成的报表到用户指定的邮箱
6、数据大屏
得助数据监控大屏,依托得助客服系统的运行数据,提供数据大屏服务,通过将数据转化为直观的可视化大屏,对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警,为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力。
客服中心实时数据大屏以秒级数据维度实时更新,展示所有已接入得助的“浏览量”、“排队量”、“对话量”、“差评报警”、“响应报警”、“敏感报警”、“安全报警”等当前负载情况,集中体现业务运行的稳定性及服务质量。
在全球化商业浪潮席卷之下,企业的市场边界不断拓展,国际客户群体日益庞大。然而,跨地域、跨语言、跨文化...
在全球经济一体化的浪潮下,中国央国企正积极将业务拓展至海外市场,寻求更广阔的发展空间。然而,在国际化...
得助智能海外客服系统功能有哪些呢?涵盖多渠道触达、智能IVR导航、语音与文本机器人协作、智能工作台辅...
得助智能海外客服机器人功能作用有什么?海外客服机器人是专为跨境业务打造的智能服务工具,具备多语言沟通...
物流业作为连接世界经济的纽带,正加速向海外市场拓展。然而,语言障碍、文化差异、服务流程不匹配等问题,...
在全球化浪潮的推动下,家电制造企业纷纷踏上跨境出海征程,得助智能跨境出海客服售后方案,专为应对这一挑...