国际物流海外客服系统，助力企业服务全球用户

选型指南

2024-01-11 19:16:47

作者：王蒙

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文章摘要：某跨境海运物流企业作为国际物流行业的佼佼者，近年来业务迅猛发展，海外用户咨询量持续攀升。然而，随着业务规模的扩大，企业面临着国内客服人员难以应对的困境。此前企业使用的在线客服系统已无法满足业务需求，急需引入先进的技术手段提升客服效率和服务质量。

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在全球化的大背景下，国际物流行业正经历着前所未有的变革。随着电商的兴起和国际贸易壁垒的逐渐消除，物流服务需求呈现爆发式增长，企业出海已成为一种必然趋势。然而，企业在拓展海外业务时，面临着多重挑战，其中最为突出的是全球用户服务的问题。语言、文化、时区等方面的差异给企业带来了巨大的沟通成本和客服压力。为了解决这一问题，中关村科金推出了得助AI全球客户联络中心，为企业提供一站式多语言跨时区即时通讯的在线客服系统。

某跨境海运物流企业作为国际物流行业的佼佼者，近年来业务迅猛发展，海外用户咨询量持续攀升。然而，随着业务规模的扩大，企业面临着国内客服人员难以应对的困境。此前企业使用的在线客服系统已无法满足业务需求，急需引入先进的技术手段提升客服效率和服务质量。

针对其痛点，中关村科金为其量身定制了一套AI全球客户联络中心解决方案。该方案利用人工智能技术，实现了机器人智能应答，能够自助完成业务咨询、查询和办理。通过引入AI文本机器人，成功拦截了80%以上简单、重复性问题，大大减轻了客服人员的工作负担。同时，AI文本机器人还具备问题分类功能，可以根据问题的不同类型将其分配给不同的客服人员，从而提高了工作效率和客户满意度。

除了AI文本机器人外，得助AI全球客户联络中心还为上述国际物流公司提供了数据报表功能。通过分析客服人员的工作表现，企业可以更加精准地评估员工绩效，为后续的人力资源管理提供有力支持。此外，该系统还支持多语言翻译功能，方便企业与全球用户进行无障碍沟通。

通过引入得助AI全球客户联络中心解决方案，该物流企业成功提升了服务效率和质量，为全球用户提供了更加便捷、高效的服务体验。这不仅有助于提升企业形象和品牌影响力，更为企业在国际物流市场的竞争中赢得了先机。

中关村科金作为国内领先的人工智能企业，始终致力于为企业提供高效、便捷的解决方案。得助AI全球客户联络中心正是中关村科金在出海领域的一次重要布局。该系统不仅能够帮助企业解决海外市场的沟通难题，还能提升品牌形象和客户满意度。选择得助AI全球客户联络中心，让企业在出海之路上走得更远、更稳。

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