400-023-8882
免费试用
首页 场景应用 企业通常需要定制在线客服系统的哪些功能
企业通常需要定制在线客服系统的哪些功能

场景应用

2021-09-03


个性化定制在线客服系统是按照公司的要求进行研发功能,得助智能就是提供定制功能的服务商。
一、定制在线客服系统的具体含义指什么?
定制在线客服系统主要针对公司内需要特定功能满足其需求的系统,对服务供应商提出的功能开发需求,具体而言,服务商需要根据企业的要求定制开发。

二、哪些在线客服系统支持功能定制?
得助智能为企业提供定制在线客服系统的功能。我公司为大中型企业提供丰富的解决方案,目前已为上千家企业实施定制功能研发。
三、定制哪些功能
定制在线客服系统在客服软件的基础上做智能调整来满足企业的需求。

企业通常需要定制在线客服系统的哪些功能
1、快速答复
客服人员将话术导入软件中,直接在对话窗口输入关键词,就可以快速地找到相应的话术,进行一键回复,方便提升沟通效率。

2、明确访客踪迹
它能自动提取访客来源地址、 ip、关键词、页面访问时间、网站数量、首次访问时间等信息,并将这些信息提供给客服人员,以帮助他们提前了解客户服务。
3、数据统计
客服软件可提供访问者的谈话状态(对话质量、对话点击率、对话转化率等)和访问者携带的信息(搜索关键词、停留时间、跳出率等)进行全面统计,以便快速筛选出来的关键词更能产生高质量的对话。
4、客服质检
客服软件可以详细统计每个客户服务人员的接待时间、主动与其交谈的次数、处理工单的数量、与客服对话的次数,为客服主管提供多维度的客服绩效评估依据。

在线客服系统质检功能
5、工单系统
还内置了智能工作单系统,客户服务人员可以一键提交售后问题,并自动传送到各部门进行交易处理。能够对每个工作任务的处理进程、处理时间和整个流程进行详细记录,便于经理查看。

总之,在线客服系统定制将在原有功能的基础上围绕企业的业务特性,使功能更加符合实际的使用需求。

快速试用
与我联系,免费试用
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    企业通常需要定制在线客服系统的哪些功能-得助智能
    一对一咨询
    企业通常需要定制在线客服系统的哪些功能-得助智能
    在线咨询
    企业通常需要定制在线客服系统的哪些功能-得助智能
    预约演示
    在线咨询
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    微信扫码,1对1沟通
    免费试用
    回到顶部