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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:15:06
作者：晓得
阅读量：1985
文章目录
客服系统哪家好？我们的智能客服系统有话说，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。
一、在线客服系统哪家好？
现在市面上做得比较好的大部分是客服系统，像我们知道的百度在线客服系统，其中最好的那款是360安全卫士。这里推荐我们的智能客服系统，它不仅可以帮助企业解决传统的客户服务问题而且还可以帮助企业节省人员流动问题。
1、机器人和人工结合在咨询高峰期时，如果访客咨询量太大，就会出现排队情况，这样就容易造成用户等待时间过长。
2、在线客服系统可以实现自动回复并针对性地回答访客所提出问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的精力去解决疑难问题，快速提高服务质量。
3、在线客服系统可以根据不同页面的特点设置相关的邀请词，引导访客主动咨询自己的需求，挖掘潜在客户，然后转到客服坐席当中来积极促进交易。在线客服系统哪个好？我想这也是许多想要从事客服行业的企业十分看重的问题，但是由于目前客服系统的种类很多，很多公司都无法做到满足企业的需求。
4、在线客服系统可以记录与客户的聊天信息，将客户的偏好选择为标签，方便后续人工跟踪，使企业营销更加精准。
5、在线智能客服系统可通过与客户的沟通了解客户需求，然后再开展精准的产品介绍或活动宣传，这样才能够有效吸引客户购买。
二、客服系统哪家好一些
客服系统哪家好？这里我推荐我们的智能，它拥有非常多的功能与优势。
1、客户服务管理就是为客户提供服务，让他们感受到公司对待客户及时和热情的态度。企业使用该系统可以帮助您建立起良好的品牌形象，同时也方便客户联系商店留住客户。
2、销售辅导管理系统：通过销售线索/订单签署、合同收集等过程中所产生的各种数据进行有效的整理和分析；通过大数据分析，帮助企业更准确地判断客户行为并定位目标群体，最终实现精细化运营，降低成本，提高绩效！
3、工单管理系统：协助企业完善售后支持流程，包括处理、回访、指导和监控全流程，提升售前转化率。
4、知识库：根据相似词语积累总结电子营销人员常遇到的问题或答案，快速解决客户的疑惑。
5、crm系统：客服软件会记录下每个客户从第几次接触开始之后的所有跟进记录（客户需求，跟进状况，合同需求），并且自动存储在客服系统中，方便随时查阅，了解每个客户的跟进情况.
6、工单系统：客服系统还具备强大的迁移和改变模式的功能，将客户需求和服务请求集中到预先设计好的工单内部流转环节中去。
7、工单发起机制:当某项工作无法很好的交付给负责维护的部门时，则立即转至下一个流程负责人，上级主管立即审批并立即发表意见，告知领导，保证问题的及时性
8、工单反馈机制：客服系统会根据每个工作人员的反馈来及时调整处理方式，保证问题的及时性
9、工单追踪:当客户需要跨部门打探或者诉求超出系统范围时，可以及时反馈，避免错失潜在客户
10、报表系统:可视化报表，直观看到各种信息如源、按钮、图片、数量、趋势等
11、crm系统:客服软件可对已有数据进行重新组织，并且自动生成报告，方便领导对客服人员的工作进行考核，促进改进。
三、智能客服系统哪家好
客户服务系统作为连接企业和用户的重要渠道，是连接客户与企业双方最直接有效的沟通工具，在线客户服务系统能够帮助企业实现高质量服务、精细化管理。那么我们来看一下智能客服系统的优势。
1、全渠道接入，打破地域时间限制传统电话、邮件等多种联络方式都会占据大部分的用户席位，而且还需要设立客户服务人员进行处理，因此，当访问者咨询时，只有通过网页才可以得到答案。但使用智能客服软件就能够同步更换对应渠道，解决了多个渠道切换麻烦的问题。
2、自动生成绩效报表，准确把握推广方向访客数据完整存储于云端，不再担心丢失。利用智能客服软件，所有访问者信息均输入系统，包括：访问者来源、访问时长，访问次数，正常情况下每天的访问量等，便清晰可见。
3、智能客服机器人，降低人力成本目前，绝大多数企业采用纯手工劳动密集型方式，这样不仅耗费财力，还极易造成客服人员产生疲惫感，而智能客服机器人则可以有效替代人工，从而节省近三分之二的人力成本，并提供7*24小时无休待岗服务，有效缓解人力成本高的问题。
4、智能工单系统，保证各类售后服务流程完备既然是客服服务中心，肯定少不了协调办公、记录跟踪、监控等功能。我们的智能客服系统支持工单、预约邀请、自动应答等功能，让客服中心跨部门合作更高效；其次在用户咨询量较大的时候，可以启用智能工单，创建工单流转循环，快速高效地完成任务。
5、全面资料库，防止信息泄露客服人员离职后仍然可以依靠记忆熟悉客户的需求及想法，做出相应措施规划。
6、多维度数据分析，指导营销方向访客画像，洞察商机，精准主动营销针对用户的购买意愿，提供针对性营销服务。
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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