欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:13:52
作者：晓得
阅读量：1144
文章目录
微信客服的功能有哪些？首先就是在线沟通、自动应答、多渠道接入等功能。客服系统在线交流功能我们的智能支持网页，公众号，微博，app，qq等即时沟通工具的使用，为企业提供便利！
1.多渠道访问：pc端，登录我们的客户端，实现与网站以及其他渠道（如app）的无缝连接；
2.消息预知：当访客进入到我们的页面时会立刻弹出窗口，0秒快速了解掌握访客咨询信息，点击访客搜索关键词直接跳转聊天页面；
3.主动邀请对话：富媒体消息交互，支持文字、图片、语音、视频、h5、模板消息5种方式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观。
4.多渠道接入我们的支持嵌入「微信客服」、「微信小程序」、「公众号客服」等渠道，可以结合小程序、抖音、头条新闻、美团等多渠道，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。
5.多维数据分析报表精细化运营要考虑任务偏好和销售节奏的变化，这里可以看出每个渠道带来的数据效果。除此之外还需要考虑数据质量、对话构建、广告投放成本等因素。
6.机器人辅助降低服务成本我们的在线客服系统拥有智能ai机器人，7x24小时实时在线服务，不需要吃饭、喝水，按照规范的术语和知识库回复，智能中断，提升应答效率。
7.专家制定营销策略选择准确的战略目标市场，找到适合自己的产品，并且根据企业的发展阶段做出最佳调配，才能最大限度地提高顾客满意度。
二、客服系统功能有哪些
1.客户信息管理。在线客户服务可以帮助企业建立完善的客户档案，通过对客户资料的分析挖掘和多维度分析，为客户提供个性化服务，最终实现与新老客户的互动，全面提升市场竞争力。
2.销售管理。在传统的销售模式中，大部分销售人员都是靠拨打电话来寻找意向用户，这就造成了大量无效的外呼及重复沟通，容易导致客户资源浪费，而且由于大环境等因素，许多销售工作也被中断，直接影响到公司收入。此时，如果使用智能化的客服软件，它将会更加高效，还可以有效地避免客户流失。
3.数据统计分析系统。在日常运营中，有很多困难和要求，如果使用智能化的客服管理系统则可以有效地控制整体运营，避免不必要的损耗。
4.销售预测。根据相关数据指标和过去几年的经验预测，每年上半年的销售目标或销售方向都可以获得保持增长；然后在下半年开始，逐步提高销售额和盈利水平；同时，也需要确定未来三至五个月的销售趋势和主题活动。
5.满意调查。在客户服务中心的任何决策发生时，都可以通过语音邮箱进行跟踪和回访，并支持即时聊天。
6.移动应答。随着移动设备的普及，许多客户都喜欢通过手机浏览产品，他们希望购买某种产品或服务。虽然通话过程十分顺畅，但通话受限非常严重。
7.快速反馈。当客户打电话时，客户服务可以通过自己的微博、app等渠道与代理商进行联系并反馈问题。
三、客服系统功能是什么意思
客户服务是指为了维护企业与顾客的关系，通过计算机技术、网络和电子邮件等方法来处理各种问题。一般来说，客户服务中心的核心工作是解决用户问题和满意度提高的迫切需求；其次是建立知识库，优化知识库的内容，增强客户对产品或服务的兴趣。
1.全渠道接入:公司呼叫中心可以将所有平台的信息进行整合，包括独立站点、独立网站、微软应用程序、第三方应用程序、小程序、搜索引擎和其他渠道，实现统一管理。
2.智能路由：在线路稳定的情况下，访问者访问公司的数据会自动分配给客服人员，并根据路由策略分配到适当的坐席。
3.预设条件：如果某个咨询问题超过限制值，则会占用掉原先平台上所有资源。
4.快速回复：客户服务中心可以设置常用的快捷语回复语，让客户更好地使用语言，从而提高回答问题的效率。
四、客服系统功能如何进行客户服务管理
客户服务管理系统主要包含在线客户服务、工单管理、客户服务绩效管理以及数据挖掘、营销诊断等多项基本功能，不同于传统客服模式，它还赋予了多项前沿技术，帮助客户服务团队降低成本、提升效率。
1.智能路由：支持移动端app和pc端app的接入，并为访问者添加导航，随时随地找到专属客户服务。
2.工单发起：创建任务并提交审查通过之后，即可执行并完善整个工单流程。
3.客户服务监控：管理者能够实时监控每位客户服务的表现和评估，并根据规范对客户服务工作质量进行监督和评估，促使客户服务走向统一标准化、规范化的轨迹。
4.知识库：新增的知识库内容可以充分利用历史时间判断客户服务的状态和真正需求，从而调整和优化知识库内容。
5.工作单管理：记录和跟踪客户服务日志，并详细记录处理时间和具体内容。
央国企作为国民经济的重要支柱，正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...
做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来，对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧！经过多次探讨...
最近和几个在银行工作的朋友聊天，大家都在说：“现在电销越来越难做了，人工效率不够、外呼机器人又不够智...
最近不少做教育业务的朋友都在问我：“ai外呼系统可以用于哪些方面呢？好用吗？”作为深耕外呼系统领域的...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩，还要关注质检，毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
保险企业在员工培训上，可能都有一个共同的感受，那就是明明请了培训讲师、花了很多时间，但效果总是不太好...
产品功能 
精选案例
我爱我家+智能客服系统案例
薇诺娜+智能客服系统案例
永诚保险+智能客服系统案例
阳光保险+智能坐席助手案例
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
