400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本

客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本

产品功能

2023-01-17 17:13:52

作者:晓得

阅读量:662

文章目录

文章摘要:微信客服的功能有哪些?首先就是在线沟通、自动应答、多渠道接入等功能。客服系统在线交流功能我们的智能支持网页,公众号,微博,app,qq等即时沟通工具的使用,为企业提供便利!

微信客服的功能有哪些?首先就是在线沟通、自动应答、多渠道接入等功能。客服系统在线交流功能我们的智能支持网页,公众号,微博,app,qq等即时沟通工具的使用,为企业提供便利!


一、客服系统功能有哪些

1.多渠道访问:pc端,登录我们的客户端,实现与网站以及其他渠道(如app)的无缝连接;

2.消息预知:当访客进入到我们的页面时会立刻弹出窗口,0秒快速了解掌握访客咨询信息,点击访客搜索关键词直接跳转聊天页面;

3.主动邀请对话:富媒体消息交互,支持文字、图片、语音、视频、h5、模板消息5种方式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观。

4.多渠道接入我们的支持嵌入「微信客服」、「微信小程序」、「公众号客服」等渠道,可以结合小程序、抖音、头条新闻、美团等多渠道,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。

5.多维数据分析报表精细化运营要考虑任务偏好和销售节奏的变化,这里可以看出每个渠道带来的数据效果。除此之外还需要考虑数据质量、对话构建、广告投放成本等因素。

6.机器人辅助降低服务成本我们的在线客服系统拥有智能ai机器人,7x24小时实时在线服务,不需要吃饭、喝水,按照规范的术语和知识库回复,智能中断,提升应答效率。

7.专家制定营销策略选择准确的战略目标市场,找到适合自己的产品,并且根据企业的发展阶段做出最佳调配,才能最大限度地提高顾客满意度。

二、客服系统功能有哪些

1.客户信息管理。在线客户服务可以帮助企业建立完善的客户档案,通过对客户资料的分析挖掘和多维度分析,为客户提供个性化服务,最终实现与新老客户的互动,全面提升市场竞争力。

2.销售管理。在传统的销售模式中,大部分销售人员都是靠拨打电话来寻找意向用户,这就造成了大量无效的外呼及重复沟通,容易导致客户资源浪费,而且由于大环境等因素,许多销售工作也被中断,直接影响到公司收入。此时,如果使用智能化的客服软件,它将会更加高效,还可以有效地避免客户流失。

3.数据统计分析系统。在日常运营中,有很多困难和要求,如果使用智能化的客服管理系统则可以有效地控制整体运营,避免不必要的损耗。

4.销售预测。根据相关数据指标和过去几年的经验预测,每年上半年的销售目标或销售方向都可以获得保持增长;然后在下半年开始,逐步提高销售额和盈利水平;同时,也需要确定未来三至五个月的销售趋势和主题活动。

5.满意调查。在客户服务中心的任何决策发生时,都可以通过语音邮箱进行跟踪和回访,并支持即时聊天。

6.移动应答。随着移动设备的普及,许多客户都喜欢通过手机浏览产品,他们希望购买某种产品或服务。虽然通话过程十分顺畅,但通话受限非常严重。

7.快速反馈。当客户打电话时,客户服务可以通过自己的微博、app等渠道与代理商进行联系并反馈问题。

三、客服系统功能是什么意思

客户服务是指为了维护企业与顾客的关系,通过计算机技术、网络和电子邮件等方法来处理各种问题。一般来说,客户服务中心的核心工作是解决用户问题和满意度提高的迫切需求;其次是建立知识库,优化知识库的内容,增强客户对产品或服务的兴趣。

1.全渠道接入:公司呼叫中心可以将所有平台的信息进行整合,包括独立站点、独立网站、微软应用程序、第三方应用程序、小程序、搜索引擎和其他渠道,实现统一管理。

2.智能路由:在线路稳定的情况下,访问者访问公司的数据会自动分配给客服人员,并根据路由策略分配到适当的坐席。

3.预设条件:如果某个咨询问题超过限制值,则会占用掉原先平台上所有资源。

4.快速回复:客户服务中心可以设置常用的快捷语回复语,让客户更好地使用语言,从而提高回答问题的效率。

四、客服系统功能如何进行客户服务管理
客户服务管理系统主要包含在线客户服务、工单管理、客户服务绩效管理以及数据挖掘、营销诊断等多项基本功能,不同于传统客服模式,它还赋予了多项前沿技术,帮助客户服务团队降低成本、提升效率。

1.智能路由:支持移动端app和pc端app的接入,并为访问者添加导航,随时随地找到专属客户服务。

2.工单发起:创建任务并提交审查通过之后,即可执行并完善整个工单流程。

3.客户服务监控:管理者能够实时监控每位客户服务的表现和评估,并根据规范对客户服务工作质量进行监督和评估,促使客户服务走向统一标准化、规范化的轨迹。

4.知识库:新增的知识库内容可以充分利用历史时间判断客户服务的状态和真正需求,从而调整和优化知识库内容。

5.工作单管理:记录和跟踪客户服务日志,并详细记录处理时间和具体内容。


上一篇 客服系统哪家好-洞察商机指导营销方向 精准营销提供针对性服务 下一篇 智能客服系统-智能客户服务对话稳定 全渠道接入利用效率最大化
产品专题:

相关文章推荐

电话语音呼叫系统推荐-高效外呼...
电话语音呼叫系统推荐-高效外呼...

电话语音呼叫系统与传统电话模式相比,具有高效外呼、智能应答、灵活转接、多维监管等优势,是企业提升电话...

SaaS呼叫中心系统哪家好-线...
SaaS呼叫中心系统哪家好-线...

得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席...

SaaS呼叫中心系统推荐-快速...
SaaS呼叫中心系统推荐-快速...

SaaS呼叫中心系统以其快速部署、灵活性、成本效益和安全稳定性等优势,已经成为企业客服服务的理想选择...

ai智能知识库+合规助手提升银...
ai智能知识库+合规助手提升银...

智能知识库和合规助手的应用,为银行提供了一个全新的合规性解决方案。它不仅能够提高答案准确率,减少知识...

ai智能知识库的9大适用场景-...
ai智能知识库的9大适用场景-...

得助智能知识库是一个全面、高效的AI知识管理解决方案,能够帮助企业在上述场景中实现知识管理的智能化升...

呼叫中心质检推荐-全量智能质检...
呼叫中心质检推荐-全量智能质检...

得益于中关村科金在语音、语言、视频等方面取得的先进技术成果,得助·智能质检系统团队深度优化了质检业务...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本-得助智能
与我联系,免费试用
客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本-得助智能
立即注册,免费试用
客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本-得助智能
客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本-得助智能
客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    客服系统功能-多维数据分析报表 机器人辅助降低服务成本-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部