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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:13:52
作者：晓得
阅读量：1452
文章目录
微信客服的功能有哪些？首先就是在线沟通、自动应答、多渠道接入等功能。客服系统在线交流功能我们的智能支持网页，公众号，微博，app，qq等即时沟通工具的使用，为企业提供便利！
1.多渠道访问：pc端，登录我们的客户端，实现与网站以及其他渠道（如app）的无缝连接；
2.消息预知：当访客进入到我们的页面时会立刻弹出窗口，0秒快速了解掌握访客咨询信息，点击访客搜索关键词直接跳转聊天页面；
3.主动邀请对话：富媒体消息交互，支持文字、图片、语音、视频、h5、模板消息5种方式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观。
4.多渠道接入我们的支持嵌入「微信客服」、「微信小程序」、「公众号客服」等渠道，可以结合小程序、抖音、头条新闻、美团等多渠道，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。
5.多维数据分析报表精细化运营要考虑任务偏好和销售节奏的变化，这里可以看出每个渠道带来的数据效果。除此之外还需要考虑数据质量、对话构建、广告投放成本等因素。
6.机器人辅助降低服务成本我们的在线客服系统拥有智能ai机器人，7x24小时实时在线服务，不需要吃饭、喝水，按照规范的术语和知识库回复，智能中断，提升应答效率。
7.专家制定营销策略选择准确的战略目标市场，找到适合自己的产品，并且根据企业的发展阶段做出最佳调配，才能最大限度地提高顾客满意度。
二、客服系统功能有哪些
1.客户信息管理。在线客户服务可以帮助企业建立完善的客户档案，通过对客户资料的分析挖掘和多维度分析，为客户提供个性化服务，最终实现与新老客户的互动，全面提升市场竞争力。
2.销售管理。在传统的销售模式中，大部分销售人员都是靠拨打电话来寻找意向用户，这就造成了大量无效的外呼及重复沟通，容易导致客户资源浪费，而且由于大环境等因素，许多销售工作也被中断，直接影响到公司收入。此时，如果使用智能化的客服软件，它将会更加高效，还可以有效地避免客户流失。
3.数据统计分析系统。在日常运营中，有很多困难和要求，如果使用智能化的客服管理系统则可以有效地控制整体运营，避免不必要的损耗。
4.销售预测。根据相关数据指标和过去几年的经验预测，每年上半年的销售目标或销售方向都可以获得保持增长；然后在下半年开始，逐步提高销售额和盈利水平；同时，也需要确定未来三至五个月的销售趋势和主题活动。
5.满意调查。在客户服务中心的任何决策发生时，都可以通过语音邮箱进行跟踪和回访，并支持即时聊天。
6.移动应答。随着移动设备的普及，许多客户都喜欢通过手机浏览产品，他们希望购买某种产品或服务。虽然通话过程十分顺畅，但通话受限非常严重。
7.快速反馈。当客户打电话时，客户服务可以通过自己的微博、app等渠道与代理商进行联系并反馈问题。
三、客服系统功能是什么意思
客户服务是指为了维护企业与顾客的关系，通过计算机技术、网络和电子邮件等方法来处理各种问题。一般来说，客户服务中心的核心工作是解决用户问题和满意度提高的迫切需求；其次是建立知识库，优化知识库的内容，增强客户对产品或服务的兴趣。
1.全渠道接入:公司呼叫中心可以将所有平台的信息进行整合，包括独立站点、独立网站、微软应用程序、第三方应用程序、小程序、搜索引擎和其他渠道，实现统一管理。
2.智能路由：在线路稳定的情况下，访问者访问公司的数据会自动分配给客服人员，并根据路由策略分配到适当的坐席。
3.预设条件：如果某个咨询问题超过限制值，则会占用掉原先平台上所有资源。
4.快速回复：客户服务中心可以设置常用的快捷语回复语，让客户更好地使用语言，从而提高回答问题的效率。
四、客服系统功能如何进行客户服务管理
客户服务管理系统主要包含在线客户服务、工单管理、客户服务绩效管理以及数据挖掘、营销诊断等多项基本功能，不同于传统客服模式，它还赋予了多项前沿技术，帮助客户服务团队降低成本、提升效率。
1.智能路由：支持移动端app和pc端app的接入，并为访问者添加导航，随时随地找到专属客户服务。
2.工单发起：创建任务并提交审查通过之后，即可执行并完善整个工单流程。
3.客户服务监控：管理者能够实时监控每位客户服务的表现和评估，并根据规范对客户服务工作质量进行监督和评估，促使客户服务走向统一标准化、规范化的轨迹。
4.知识库：新增的知识库内容可以充分利用历史时间判断客户服务的状态和真正需求，从而调整和优化知识库内容。
5.工作单管理：记录和跟踪客户服务日志，并详细记录处理时间和具体内容。
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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