欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:16:07
作者：晓得
阅读量：1835
文章目录
客户服务系统是指通过电话为企业提供服务。它可以为客户服务，营销和支持。那么这个系统有什么功能呢？
2、智能分析通过预先设定的规则，机器人可以快速回答所需问题，从而准确识别顾客。
3、知识库客服系统还包括大量的文本翻译工具，帮助客户更好地理解咨询场景。
4、智能质检智能质检将根据聊天内容给出相应的评价反馈。实时查看每个聊天对象的表现情况，并结合多维度的数据挖掘，找到性格特征。
5、智能质量检测智能质检采用全新的技术方式，消除监控管理当前的舆论风险，杜绝由于言语不当而造成的负面影响。
6、多渠道接入我们的智能客服系统可以接收来自网站、app等渠道的客户服务咨询。无论你的客户来自哪种平台，都可以与客服中心进行统一视图，随时沟通，增强品牌形象。
7、智能客服机器人我们的智能客服系统可以24小时在线，没有抱怨和困难，只要有客户咨询，就及时回复，不需要任何额外的费用。
8、智能质量检验智能客服系统可以通过关键词、频率、正确率、重复次数和失败率对潜在客户进行抽样检查。
9、多轮会话我们的智能客服系统基于nlp（自然语言处理）技术，能够真正听懂并了解客户想说的东西，而且能够独立做出准确的回答。
二、客服系统智能机器人的功能有哪些
1、自动回复：客服系统中的知识库是根据访客所咨询的问题来为其匹配或替代人工回答相关问题。当用户在对话框输入文字时，系统会提示消息；当使用者发送图片信息时，会自动推送窗口提供窗口欢迎语言。
2、多渠道交流：客服系统中的多个接待渠道也同样引起用户的关注和好奇。如果企业拥有多个官方账户，可以设置不同的接待渠道，实现多渠道交流。
3、反向联系客服：客服系统中的反向联系功能可以帮助坐席更快地了解客户需求，并及时处理客户的突发事件。
4、全面数据分析：该系统可以进行多维度数据报告，包括地域统计、会员总量统计和客服人工情况统计，帮助企业管理者深入挖掘数据价值，从而调整运营策略。
5、多渠道接入:pc+移动端，网页/app,小程序/h5，微博,抖音等。
6、访问轨迹跟踪：独立访问多个url，走近用户并收集用户轨迹，获取到用户意图，完成对用户意向的初步筛选。
7、用户画像：基于大数据技术，将用户分层，标签化管理，直至达到精准营销目标用户，辅助人工客服后期跟进。
三、客服系统智能机器人的功能和好处
1、自动化工作流程，让您不再错过任何商机。在线咨询可以帮您节省大量时间和金钱成本;
2、自助服务，您只需要选择自己想知道问题就行，无需安装任何软件，即可轻松上手；
3、全天候服务，24小时值班；
4、随时访客分布，无休息日，更容易接待。
四、客服系统智能机器人的优势
1、智能质检，提高客户服务质量。通过语音识别技术，实现与客户对话内容的文字转换，根据客户肖像进行语义纠错，规避风险，提高服务水平；
2、智能辅助人工，提供7*24小时服务，降低劳动力成本，提高工作效率；
3、智能辅助机器人，提高回复速度，减少人工重复机械工作。
4、智能化的管理crm：支持客户数据批量导入，客户信息自动录入，客户跟踪阶段便捷掌握。
5、灵活定制的会话流程设置：可适应各种业务场景，打破部门壁垒，提升客户满意度。
6、多渠道沟通：客服系统可以整合网站、微信公众号、小程序、微博、app等多个渠道，客服只需登录一个账号，就可以和所有渠道的用户完美沟通，突破了时差的限制，解决了客户消息回复慢的难题，让企业的每一条消息都是准确且专业的。
7、智能质检仪采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言处理、语音识别、语音合成、语音库等多项前沿科研产品集成在一起，协同运行，使ai能够充分理解用户意图，精准做出答案。
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
母婴用品店行业企业AI客服软件该怎么选呢？
今天分享一个母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南，这种企业在选择的时候应该考虑能否全天候快速响应，能否理解行业专业问题，以及能否把分散渠道统一管理，因此我比较推荐得助智能业AI客服软件，可以将微信、抖音、小程序等多个渠道统一接入工作台提升效应速度，同时客服机器人可以回答80%以上的常规客户咨询，减少工作量。一、母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南母婴行业的客服，往往比很多零售行业更考验响应速度。消费者咨询的时间并不固定，深夜询问奶粉库存、转奶问题和纸尿裤型号的情况并不少见。对母婴店来说，一条消息没有及时回复，可能并不是少了一次咨询，而是少了一次建立信任和促成成交的机会。但随着社群、电商平台...
得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。
智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题，智能客服系统降低了人工服务成本。同时，通过挖掘数据价值，购物中心能够更精准地进行营销和服务，提高了业务转化效果。
快递物流智能客服解决方案的实施，将极大地提升快递物流行业的服务质量和效率，降低企业运营成本，提高用户满意度。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，未来智能客服将在快递物流行业中发挥更加重要的作用。
Sora技术的引入标志着智能客服发展的一个新纪元。它不仅能够帮助企业应对当前的挑战，还能够开拓新的机遇，提升客户体验到一个全新的水平。随着技术的不断进步和应用的深化，Sora有望成为智能客服领域的领军者，引领企业迈向更加智能化和客户导向的未来。
得助智能客服系统解决方案全面应用于中国电科院技术支持中心的企业内部服务流程。通过得助智能ＩＶＲ语音导航、云呼叫中心、智能文本机器人、智能坐席助手、智能质检及在线客服等一体化产品，有效解决技术支持中心在线服务时长有限、高度依赖人工等痛点，大幅提升对员工的需求响应效率，为组织发展提供坚实的技术支撑服务，实现组织协作一体化、服务价值最大化。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
产品功能 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
