场景应用
2023-01-17 17:16:07
作者：晓得
阅读量：497
客户服务系统是指通过电话为企业提供服务。它可以为客户服务，营销和支持。那么这个系统有什么功能呢？
2、智能分析通过预先设定的规则，机器人可以快速回答所需问题，从而准确识别顾客。
3、知识库客服系统还包括大量的文本翻译工具，帮助客户更好地理解咨询场景。
4、智能质检智能质检将根据聊天内容给出相应的评价反馈。实时查看每个聊天对象的表现情况，并结合多维度的数据挖掘，找到性格特征。
5、智能质量检测智能质检采用全新的技术方式，消除监控管理当前的舆论风险，杜绝由于言语不当而造成的负面影响。
6、多渠道接入我们的智能客服系统可以接收来自网站、app等渠道的客户服务咨询。无论你的客户来自哪种平台，都可以与客服中心进行统一视图，随时沟通，增强品牌形象。
7、智能客服机器人我们的智能客服系统可以24小时在线，没有抱怨和困难，只要有客户咨询，就及时回复，不需要任何额外的费用。
8、智能质量检验智能客服系统可以通过关键词、频率、正确率、重复次数和失败率对潜在客户进行抽样检查。
9、多轮会话我们的智能客服系统基于nlp（自然语言处理）技术，能够真正听懂并了解客户想说的东西，而且能够独立做出准确的回答。
二、客服系统智能机器人的功能有哪些
1、自动回复：客服系统中的知识库是根据访客所咨询的问题来为其匹配或替代人工回答相关问题。当用户在对话框输入文字时，系统会提示消息；当使用者发送图片信息时，会自动推送窗口提供窗口欢迎语言。
2、多渠道交流：客服系统中的多个接待渠道也同样引起用户的关注和好奇。如果企业拥有多个官方账户，可以设置不同的接待渠道，实现多渠道交流。
3、反向联系客服：客服系统中的反向联系功能可以帮助坐席更快地了解客户需求，并及时处理客户的突发事件。
4、全面数据分析：该系统可以进行多维度数据报告，包括地域统计、会员总量统计和客服人工情况统计，帮助企业管理者深入挖掘数据价值，从而调整运营策略。
5、多渠道接入:pc+移动端，网页/app,小程序/h5，微博,抖音等。
6、访问轨迹跟踪：独立访问多个url，走近用户并收集用户轨迹，获取到用户意图，完成对用户意向的初步筛选。
7、用户画像：基于大数据技术，将用户分层，标签化管理，直至达到精准营销目标用户，辅助人工客服后期跟进。
三、客服系统智能机器人的功能和好处
1、自动化工作流程，让您不再错过任何商机。在线咨询可以帮您节省大量时间和金钱成本;
2、自助服务，您只需要选择自己想知道问题就行，无需安装任何软件，即可轻松上手；
3、全天候服务，24小时值班；
4、随时访客分布，无休息日，更容易接待。
四、客服系统智能机器人的优势
1、智能质检，提高客户服务质量。通过语音识别技术，实现与客户对话内容的文字转换，根据客户肖像进行语义纠错，规避风险，提高服务水平；
2、智能辅助人工，提供7*24小时服务，降低劳动力成本，提高工作效率；
3、智能辅助机器人，提高回复速度，减少人工重复机械工作。
4、智能化的管理crm：支持客户数据批量导入，客户信息自动录入，客户跟踪阶段便捷掌握。
5、灵活定制的会话流程设置：可适应各种业务场景，打破部门壁垒，提升客户满意度。
6、多渠道沟通：客服系统可以整合网站、微信公众号、小程序、微博、app等多个渠道，客服只需登录一个账号，就可以和所有渠道的用户完美沟通，突破了时差的限制，解决了客户消息回复慢的难题，让企业的每一条消息都是准确且专业的。
7、智能质检仪采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言处理、语音识别、语音合成、语音库等多项前沿科研产品集成在一起，协同运行，使ai能够充分理解用户意图，精准做出答案。
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