得助客服系统怎样让沟通更迅速

得助客服系统是企业的基础，得助客服系统可以为客户提供全面、及时、周到、细致的服务。

一、得助客服系统的功能

1、得助客服系统全渠道接入我们的智能在线客服系统支持网页、微信公众号（个人号/企业微信小程序均可申请）、app等多种访问方式，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接待、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据流量的集成管理。

2、机器人自动回复当客服人员正在给用户回复非常简单的问题或者消息时，智能客服系统中通过识别访客问题关键词来回答访客的咨询；还可配合快捷回复和引导语进行匹配，提高整体接待效率。

3、知识库这也是聊天机器人最主要的功能，客服机器人可以通过设置问题和答案与知识库进行匹配，并拥有独立学习能力。

4、对话分配我们的智能在线客服系统按照不同需求由不同的技术团队进行分组处理，每位客服人员都会有专门的知识库存储空间，可以让沟通更迅速。

二、得助客服系统的优势

1、访客端记录实时查看无法手动纠错的情况下，可将客户转移到备注上去，然后告诉客服他们已经被邀请。

2、访客标签分级根据访客搜索关键词、来源渠道、页面url、停留时长、访问轨迹等条件判断访客的意向度，获取访客的完整信息，并区分标签对访客进行分类。

三、得助客服系统的价值

1、智能分析客户的性别、地域、需求等相关信息后构建完善的智能决策系统，使客服人员能够充分了解访客的信息和倾听客户的心声，实现精准营销。

2、得助客服系统提升客户满意度客服系统具有强大的在线客服系统的智能分析功能，该系统可以自定义分析内容并生成报表，包括对话记录、浏览痕迹监控、情感识别等，使企业能够更好地掌握客户的偏好，从而更加精准推送产品介绍、促销活动、售后政策等信息。

3、提升客户忠诚度客户可以通过客服软件清楚地了解客户的属性，并且根据其喜欢的话语来为其打造专属的家，增加客户粘度。

4、提升客户保密性企业可以通过我们的智能的客服软件保护客户隐私，降低企业的风险，并且还能够根据不同企业的需求来添加个性化的红包规则，例如：可以赠送小礼物，那么怎样才能够证明客户收到礼物就算是真金白银呢？我们的智能的客服软件有完善的售后服务体制，为客户提供免费试用。

四、得助客服系统的功能有哪些

在线客服系统是企业中不可缺少的，它能够让客户更好地了解自己公司产品。

因此，在选择智能客服系统时，一定要充分考虑该系统是否适合本行业。

1、全渠道接入。

现在很多企业都会将网站、微信、小程序等渠道进行整合，以方便后续的对外宣传和引流。这样就节省了不同平台之间切换所需要的人力成本。

2、数据分析与管理。

我们的智能在线客服系统提供实时监控访问量，发出对话请求，帮助客服及时了解访问者的沟通轨迹、关键词搜索情况、访客区域分布、访问页面地址、ip、登录次数等，减少无效对话，提高沟通效率。

3、机器人辅助回复。

当用户在非工作时间点击咨询窗口，但未接收到来电时，智能ai机器人可设置自动回复，并建立待处理任务，以消除访客焦躁或无法处理时的紧急情绪。

4、知识库。

在线客服系统还支持快速检索文档，使内容更加准确，从而大幅降低运维培训成本，提高工作效率。

5、客服质量检验+抽查式评价。

通过系统智能质检计算机，对客服人员的谈话内容、服务态度、响应情况等进行100%质量检查，全面展示客服人员的服务态度和工作状态。

6、客户资料管理。

在客户服务日志上记录客户信息，填写跟踪记录和历史聊天记录，方便随时查看，避免客户丢失，方便总结。

7、智能客服机器人。

智能客服机器人可以24小时在线为客户解决问题，没有抱怨只有遇见困难，快速响应，主动服务，让客户感受到温暖。

8、客服质检+crm管理。

根据用户反馈，进行精准访客画像筛查，自动检测客户是否为意向客户，分类别标签，有针对性转化客户。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882