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客服服务智能机器人-全天候回复提高服务效率

市场活动

2023-01-14 14:58:31

作者：晓得

阅读量：1192

文章目录

文章摘要：随着科技的进步，越来越多的企业使用在线客户服务平台。在这种情况下，许多企业会选择应用在线客户服务系统，以减少资源消耗。那么在线客户服务智能机器人有什么优势呢？

随着科技的进步，越来越多的企业使用在线客户服务平台。在这种情况下，许多企业会选择应用在线客户服务系统，以减少资源消耗。那么在线客户服务智能机器人有什么优势呢？

一、客服服务智能机器人有哪些优势

1、全天候回复，提高服务效率自助服务：可以设置分配规则，如按轮转、优先等；

2、主动引导访问者咨询时获得必要信息，快速回答：根据访问者的咨询内容，智能指导客户找到他想了解的东西并将其归类为公司相关知识库；

3、自动生成工单：在线客户服务系统可以实现对客户需求的流程化处理和追踪；

4、智能学习：通过数据分析，丰富知识图谱，不断扩大知识库；

5、强大的知识库辅助销售：在线客户服务系统具备丰富的语料库，便于之后的深度挖掘与学习；

二、客服服务智能机器人的功能

1、支持多渠道接入，方便管理客服人员；

2、多维标签，掌握客户画像；

3、24小时值班提供服务：帮助管理者实时监控客服人员的工作状态；

4、支持多终端连接：无限接入移动设备，适合手机或电脑；我们的智能客服服务机器人可以实现：全天不间歇工作，没有休息时间：可设置7x24h为您服务；全年无休；当前是否拥有在岗岗位时间：可查看非劳动时间；

5、支持24h*365天工作时长；

6、支持打断：灵活弹出对话框，让沟通更加真实；

7、支持转接人工：当机器人遇到无法解决的问题时，转向人工；

8、支持自定义文本内容和常见问题回答；

9、支持打断：当机器人说话时，用户可以毫秒级响应，给予及时准确的反馈，缩短服务时间。

三、客服服务智能机器人是干什么用的

客服服务智能机器人是一种基于人工智能技术的在线自动化系统，它可以实现语音识别、语义理解和用户意图识别。它还具有许多其他高科技功能，如：智能接待分配（acd）、智能工单处理、智能质检等。

1、智能接待分配功能我们的客服智能机器人能够根据访客来源渠道、城市区域、搜索关键词、页面url、停留时间、对话页面等内容进行智能接待分配；当访客进入网站或产品页面时，智能机器人会根据预先设置好的知识库进行快速回复，并将客户经常询问到的问题提前输入在知识库中，无需客服手动刷新后台，就可以让访客与客服人员直接交流。

2、智能辅助回复使用智能机器人做支援，可以避免因为同一个客户点击不同文字而造成的客户排队情况，也可以让客服优先处理更为重要的问题，从而提高客户满意度。我们的智能客服机器人的知识库功能可以针对常见问题作出相应答案，并拥有自主学习的能力，遇到基本困难的问题可以选择转给人工客服进行接待，此外，机器人回复的内容可以支持随时查看，企业也可以根据自己行业等实际需求定制，减少工作量。

3、ai智能客服机器人我们的智能客服机器人可以通过客户浏览记录和信息生成智能报表，该系统可按照坐席的繁忙状态和客户的咨询内容，将客户自动推送到相关技能的坐席那边。这样既节省了时间又提升了效率，还可以帮助管理者考核坐席人员的工作状态。

4、智能绩效考核我们的客服智能机器人可以根据客户的聊天记录和满意度评估每日和周终，方便管理者监督，促进团队管理水平的改进。

四、客服服务智能机器人的特点

在线智能客服机器人是指利用语音识别、自然语言处理等技术，通过网络以文本或符号的方式与用户沟通交流。

它可以根据不同类型的场景进行设置，并具有许多强大的功能特点。
1、智能问答客服服务智能机器人回答常见的重复性和标准化会话；当用户询问到关于产品或服务的新政策时，使用智能知识库中的相似问题可立即回答；当用户提出较为简单的问题，智能客服系统也可以快速回答用户所咨询的问题，从而解放双手，让座席做更有意义的工作。

2、智能质量检测智能报告对每天接待15-20个来电，平均响应时间8秒，大大节省了座席人力成本，提高了效率。

3、智能访客分配该系统支持按照顺序、随机性、接待量、空闲度等规则匹配客户，将访客分配给适合的销售人员。

4、智能导航该功能主要针对老客户推荐优质答案，帮助企业快速建立与目标顾客的联系，实现精确营销。

5、数据挖掘该功能可对约80%的潜在客户形成360度全面的画像，基于海量数据及结构化信息，挖掘其中蕴含着的业务价值。

6、智能质量检验该功能还可对存储在硬盘上的信息进行抽样，例如：文本、图片、链接等等，并对其中每句话的长短连续进行检查。

7、智能辅助坐席人员通过智能质检系统对客服人员进行100%的模拟真实谈话。

客服服务智能机器人客服系统我们的智能客服系统是集nlp（自然语言处理）、asr(通信传输)、tts（精确识别）、nlu+情感控制等技术的底层技术和算法的完善开发商。

是一款适用于产品业务需求或服务推广需求的综合性crm管理系统,整套软件包括呼叫中心、在线客服系统、外呼软件、微博客服系统等多种部署方式，满足企业各种不同行业的业务需求,帮助企业降低运营成本，提升效率，帮助企业赢得增长。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。