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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-14 14:58:31
作者：晓得
阅读量：1449
文章目录
随着科技的进步，越来越多的企业使用在线客户服务平台。在这种情况下，许多企业会选择应用在线客户服务系统，以减少资源消耗。那么在线客户服务智能机器人有什么优势呢？
一、客服服务智能机器人有哪些优势
1、全天候回复，提高服务效率自助服务：可以设置分配规则，如按轮转、优先等；
2、主动引导访问者咨询时获得必要信息，快速回答：根据访问者的咨询内容，智能指导客户找到他想了解的东西并将其归类为公司相关知识库；
3、自动生成工单：在线客户服务系统可以实现对客户需求的流程化处理和追踪；
4、智能学习：通过数据分析，丰富知识图谱，不断扩大知识库；
5、强大的知识库辅助销售：在线客户服务系统具备丰富的语料库，便于之后的深度挖掘与学习；
二、客服服务智能机器人的功能
1、支持多渠道接入，方便管理客服人员；
2、多维标签，掌握客户画像；
3、24小时值班提供服务：帮助管理者实时监控客服人员的工作状态；
4、支持多终端连接：无限接入移动设备，适合手机或电脑；我们的智能客服服务机器人可以实现：全天不间歇工作，没有休息时间：可设置7x24h为您服务；全年无休；当前是否拥有在岗岗位时间：可查看非劳动时间；
5、支持24h*365天工作时长；
6、支持打断：灵活弹出对话框，让沟通更加真实；
7、支持转接人工：当机器人遇到无法解决的问题时，转向人工；
8、支持自定义文本内容和常见问题回答；
9、支持打断：当机器人说话时，用户可以毫秒级响应，给予及时准确的反馈，缩短服务时间。
三、客服服务智能机器人是干什么用的
客服服务智能机器人是一种基于人工智能技术的在线自动化系统，它可以实现语音识别、语义理解和用户意图识别。它还具有许多其他高科技功能，如：智能接待分配（acd）、智能工单处理、智能质检等。
1、智能接待分配功能我们的客服智能机器人能够根据访客来源渠道、城市区域、搜索关键词、页面url、停留时间、对话页面等内容进行智能接待分配；当访客进入网站或产品页面时，智能机器人会根据预先设置好的知识库进行快速回复，并将客户经常询问到的问题提前输入在知识库中，无需客服手动刷新后台，就可以让访客与客服人员直接交流。
2、智能辅助回复使用智能机器人做支援，可以避免因为同一个客户点击不同文字而造成的客户排队情况，也可以让客服优先处理更为重要的问题，从而提高客户满意度。我们的智能客服机器人的知识库功能可以针对常见问题作出相应答案，并拥有自主学习的能力，遇到基本困难的问题可以选择转给人工客服进行接待，此外，机器人回复的内容可以支持随时查看，企业也可以根据自己行业等实际需求定制，减少工作量。
3、ai智能客服机器人我们的智能客服机器人可以通过客户浏览记录和信息生成智能报表，该系统可按照坐席的繁忙状态和客户的咨询内容，将客户自动推送到相关技能的坐席那边。这样既节省了时间又提升了效率，还可以帮助管理者考核坐席人员的工作状态。
4、智能绩效考核我们的客服智能机器人可以根据客户的聊天记录和满意度评估每日和周终，方便管理者监督，促进团队管理水平的改进。
四、客服服务智能机器人的特点
在线智能客服机器人是指利用语音识别、自然语言处理等技术，通过网络以文本或符号的方式与用户沟通交流。
它可以根据不同类型的场景进行设置，并具有许多强大的功能特点。
1、智能问答客服服务智能机器人回答常见的重复性和标准化会话；当用户询问到关于产品或服务的新政策时，使用智能知识库中的相似问题可立即回答；当用户提出较为简单的问题，智能客服系统也可以快速回答用户所咨询的问题，从而解放双手，让座席做更有意义的工作。
2、智能质量检测智能报告对每天接待15-20个来电，平均响应时间8秒，大大节省了座席人力成本，提高了效率。
3、智能访客分配该系统支持按照顺序、随机性、接待量、空闲度等规则匹配客户，将访客分配给适合的销售人员。
4、智能导航该功能主要针对老客户推荐优质答案，帮助企业快速建立与目标顾客的联系，实现精确营销。
5、数据挖掘该功能可对约80%的潜在客户形成360度全面的画像，基于海量数据及结构化信息，挖掘其中蕴含着的业务价值。
6、智能质量检验该功能还可对存储在硬盘上的信息进行抽样，例如：文本、图片、链接等等，并对其中每句话的长短连续进行检查。
7、智能辅助坐席人员通过智能质检系统对客服人员进行100%的模拟真实谈话。
客服服务智能机器人客服系统我们的智能客服系统是集nlp（自然语言处理）、asr(通信传输)、tts（精确识别）、nlu+情感控制等技术的底层技术和算法的完善开发商。
是一款适用于产品业务需求或服务推广需求的综合性crm管理系统,整套软件包括呼叫中心、在线客服系统、外呼软件、微博客服系统等多种部署方式，满足企业各种不同行业的业务需求,帮助企业降低运营成本，提升效率，帮助企业赢得增长。
我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
我想找一个适配家居生活馆行业的AI质检系统？推荐口碑好的品牌！
家居生活馆选择AI质检系统，核心应关注质检覆盖率、销售话术识别、服务规范检查以及问题分析能力。之所以需要这些能力，是因为家居销售从进店咨询、产品介绍、价格沟通，到下单、配送和安装，服务链条较长，仅靠店长巡店和人工抽查，很难全面掌握员工服务情况。结合这一场景，得助智能质检系统值得重点推荐。一、家居生活馆为什么需要AI质检？关注能力主要内容质检覆盖率全量质检销售话术违规话术识别服务规范流程、服务遗漏检查问题分析客户意图与沟通内容分析1.覆盖复杂销售服务过程首先家居销售涉及材质、尺寸、价格、优惠、配送、安装等专业信息，员工与客户沟通内容比较复杂。传统人工质检通常只能抽查部分录音，不仅效率有限，不同质...
预算100000元以上一年适合买什么电子智能工牌品牌？
如果企业一年在电子智能工牌上的预算已经超过10万元，企业需要考虑的是：设备能不能把现场沟通记录下来？AI能不能看懂这些沟通内容？管理人员能不能通过数据发现问题？最后这些数据又能不能真正回到销售、服务和门店管理中去。从这个角度看，得助智能工牌是比较值得重点了解的一个品牌，尤其是汽车4S店、连锁零售、金融、运营商、家具家电、外勤服务等线下业务比较多的企业，可以重点考察。一、10万元以上预算，电子智能工牌重点看什么1.从设备采购转向管理能力预算达到10万元以上那么才选择智能工牌的时候，需要关注同时具备音频采集、AI分析、客户画像、智能质检和数据管理能力，进而支撑规模化使用的工牌品牌。2.拾音和AI分...
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
当大模型技术从概念走向产业深水区，汽车行业的营销智能化转型正迎来关键窗口期。2026年4月16日，中关村科金得助智能AI训练营“大模型外呼汽车行业专场”在北京圆满落幕。来自国内头部主机厂、知名合资品牌、新势力车企及大型经销商的数十位营销负责人、呼叫中心运营总监及数字化高管齐聚一堂，围绕“从线索洞察到成交转化”的核心议题，通过高强度的实战演练，共同验证了大模型外呼在汽车营销场景中的规模化落地价值。
中关村科金总裁喻友平指出，企业大模型应用面临现实挑战，需基于数字化和智能化平台消化非结构化数据，实现企业智能化需长时间积累。他提出“平台+应用+服务”战略，并强调工具链可标准化，但行业know-how需差异化。中关村科金聚焦金融、政务、工业等领域，通过差异化构建竞争优势，并强调生态协作重要性。喻友平看好企业与客户连接中心、工业生产及公共服务领域的大模型应用前景。
中关村科金荣耀登榜2025北京AI人工智能企业TOP150，排名102位。公司凭借得助大模型平台、智能外呼、风险管理等技术，在金融、政务、医疗等领域提供智能化解决方案，创造真实价值。未来，中关村科金将继续深耕大模型技术，推动AI技术落地新兴领域，助力企业智能化转型。
2025年5月19日，中关村科金出席京桂“人工智能+”创新合作对接会，携手广西加速垂类大模型落地，展示在人工智能领域的技术实力和应用成果。公司积极参与广西“人工智能+”建设，推动垂类大模型在多行业应用，助力企业智能化升级。
4月29日，第八届数字中国建设峰会在福建省福州市盛大召开。本届峰会的主题是“二十五载奋进路数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，峰会聚焦突破数据领域堵点难点问题，围绕如何推动数字化全面赋能经济社会发展等话题展开分享和交流。中关村科金作为垂类大模型领域的代表企业出席多场重要活动，并在峰会现场与软通动力签署战略合作协议，强强联合共同服务数字中国建设新篇章。
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚焦垂类大模型的技术突破与产业落地，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办。活动现场，中关村科金携手华为云正式发布“昇腾云+得助大模型”平台联合解决方案，标志着垂类大模型在云服务、算力工厂、数据工厂等领域的深度融合创新。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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