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客服系统在线客服选择的技巧分享（如何选择24小时在线客服系统）

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2022-07-07 19:01:08

作者：晓得

阅读量：1916

文章目录

文章摘要：使用智能在线客服系统，应充分提高整个客户服务团队的工作效率，看是否提供质量检验、机器人、智能对话路由、智能分配等重要功能，并根据业务场景的需要做出综合选择。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

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使用智能在线客服系统，应充分提高整个客户服务团队的工作效率，看是否提供质量检验、机器人、智能对话路由、智能分配等重要功能，并根据业务场景的需要做出综合选择。

一、如何选择24小时在线客服系统

对于10人以下的小型客户服务团队来说，提高效率、控制客户关系对话、控制工作质量和节省人员成本对解决夜间咨询自动接待问题非常重要。

1、多通道接入

如今，在多渠道矩阵中获取客户已成为一种流行的营销行为，支持多营销渠道访问的在线客户服务尤为重要。

如有可能，团队必须选择能够进入企业所有业务需求渠道的在线客服系统人工。微信公众号、微博、抖音、快手、头条、百度推广等大量第三方渠道对话。

如何选择24小时在线客服系统

2、邮件快速回复

在线客服系统网站提供高效的语音回复。直接在与客户的对话窗口输入关键词进行高质量的语音搜索，可以快速为坐席人员提取高质量的语音服务。

二、客服系统在线客服选择的技巧分享

一个好的客服系统在线客服，看其是否高度智能，主要还是看可否支持机器人接待，和智能检测。

1、智能机器人接待

小型客户服务团队在调整轮班周期时无法优化，需要能够独立完成夜间接待的机器人来解决这个问题。机器人在面对成千上万的访客时不会有任何压力，可以为团队节省大量的劳动力成本，让人员将重点转向客户转型。

2、智能质检

智能在线客服系统提供两个主要功能：访客对话质量数据的统计分析和坐席工作质量检验。

如何选择24小时在线客服系统

质量检验提供多个评分标准，如会话质量、接待次数、接待时间等。客户服务主管可以根据合理的参数指标建立质量检验任务，并对所有客户服务人员进行批量质量检验。

您可以随时检查人员的所有操作行为，以帮助企业人员更加安全和可追溯。并支持设置监控对象，实时检查监控人员的接待情况。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

如何选择24小时在线客服系统

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