400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能客服系统 客服是如何通过客服软件平台服务客户的

客服是如何通过客服软件平台服务客户的

产品功能

2021-08-17 16:13:46

阅读量:2510

文章目录

文章摘要:网站要实现在在线沟通功能,需要通过客服软件平台生成具有全部功能的 js代码,并将代码加到 html页面 ,访问者可以通过网站右下角弹起小对话框与客服人员进行在线交流。

网站要实现在在线沟通功能,需要通过客服软件平台生成具有全部功能的 js代码,并将代码加到 html页面 ,访问者可以通过网站右下角弹起小对话框与客服人员进行在线交流。
一、什么是客服软件平台
客服软件平台是网站客服人员用来解决用户在购买产品或服务时有疑虑的聊天工具,同时还可以为网站生成一个在线客服对话窗口,让来访者通过该渠道与企业客服人员进行在线沟通。客服软件平台可以提供访客信息监控、数据统计、客服机器人等功能。

客服软件平台是如何服务的
二、如何实现在线沟通
1、借助客服软件平台,可以快速生成一串包含在线客服功能的 js代码,将此串代码直接添加到公司网站的 html代码中。
2、网站被访问后可以在网站的右下方生成客服在线咨询入口,用户可以通过窗口发送信息给客服人员,网站客服人员此时登录客服软件平台客户端就能够接收消息,跟访客进行在线沟通。
三、功能是什么
客服软件平台除了能实现基本的即时通信功能外,还能提供大量能帮助客户服务人员提高沟通效率,并对企业营销产生巨大帮助的功能,下面为大家介绍一下客服软件平台的常见核心功能。
1、多通道接入
多种渠道以及第三方平台(微信公众号、微博、抖音、快手、头条等)产生的各种信息流推广页面产生的访客咨询对话信息统一接入客服软件平台,使其在同一软件平台上得到有效回复。
客服软件平台实现全渠道对接
2、访客监测
每一个进入网站的访问者都能实时看到资料(不需进入对话),包括来访者的 ip、访问渠道、停留时间、网页浏览轨迹等,以方便识别访客的身份,了解客户的需求和偏好。
3、消息快速回复/智能辅助输入
客服软件平台提供多种高效的短信快速回复方式,可将大量话术导入客服软件平台,使用时直接在对话窗口中进行查询。如果访问者发送的信息中有业务相关的关键字,系统还会智能检测到并提供数个对应的话术给客服一键回复,从而提高沟通效率。
4、智能机器人
该机器人具有上下文理解的功能,能准确地识别访客意图,代替人工客服进行售前售后咨询。协助客户服务人员处理大量重复和价值不高的客户咨询问题,减少不必要的精力浪费。
智能客服机器人
5、资料统计
客服软件平台会将客服和访客聊天记录和访客访问数据进行统计,根据企业需要哪些字段自动生成报告,供网站运营人员参考,并支持自定义字段内容数据导出,不需手动登记数据制作报表。
6、工单
此外,成熟的客服软件平台均配有智能工单中心,能对客户提交的售后工作单进行跨部门自动流转处理,缩短了企业内部事务处理周期。

只需将客服软件平台生成的 js代码放在网站上,就能方便地与访客进行在线交流。同时客服软件平台提供的大量辅助功能可以提高沟通效率,节约大量时间和不必要的精力浪费,更轻松地完成日常工作。  

上一篇 在线客服系统网页版的优势(什么是网站客服系统) 下一篇 客服系统在线客服选择的技巧分享(如何选择24小时在线客服系统)
产品专题:

相关文章推荐

得助智能双录系统,助力汽车金融视频双录实现高效合规新突破
得助智能双录系统,助力汽车金融视频双录实现高效合规新突破

汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措,正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点,为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法,助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。

服装行业选择哪家智能客服系统?得助智能客服系统以全渠道接入
服装行业选择哪家智能客服系统?得助智能客服系统以全渠道接入

服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求,传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上,使得服务水平高低不一,售后处理周期平均是3到5天,其中30%的时间都浪费在信息核对上面,得助智能客服系统,凭借领先的技术架构和丰富的行业实践,为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。

AI录音挂牌:以智能科技重塑运营商上门装维服务新标准
AI录音挂牌:以智能科技重塑运营商上门装维服务新标准

运营商上门安装维护的场景中,服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施,这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了,它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备,它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术,使得每一次上门服务都有依据可以查询,每一句对话都能够进行追溯,全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。

实时通话质检软件——得助智能质检系统,为企业呼叫中心打造全链路智能质检闭环
实时通话质检软件——得助智能质检系统,为企业呼叫中心打造全链路智能质检闭环

你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗?每日存在上千通销售电话,质检员最多仅仅能够听完三十条,其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来,风险早就已然酿成,这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况,它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构,达成100%全量质检以及实时风险预警,助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。

电动车保修政策升级驱动品牌售后培训解决方案全面革新,得助智能AI陪练系统助力车企打造服务铁军!
电动车保修政策升级驱动品牌售后培训解决方案全面革新,得助智能AI陪练系统助力车企打造服务铁军!

随着售后场景变得越发复杂,用户期望持续提升,传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在,一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案,成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格,再加上市场不断扩大,我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆,专业维修人才的缺口高达103万人,电动车品牌的售后服务面对挑战。

智能问数大模型应用案例:得助智能为财务集团开启“对话式财务分析”新时代
智能问数大模型应用案例:得助智能为财务集团开启“对话式财务分析”新时代

财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据,制作报表,开展财务分析,此过程常常耗费数小时,甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”,使得财务人员仅需凭借自然语言提问,就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果,切实达成“心中所想就是所得到的,口中所问就是所看见的”。

产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客服是如何通过客服软件平台服务客户的-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客服是如何通过客服软件平台服务客户的-得助智能-得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》