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客服是如何通过客服软件平台服务客户的

场景应用

2021-08-17

网站要实现在在线沟通功能,需要通过客服软件平台生成具有全部功能的 js代码,并将代码加到 html页面 ,访问者可以通过网站右下角弹起小对话框与客服人员进行在线交流。
一、什么是客服软件平台
客服软件平台是网站客服人员用来解决用户在购买产品或服务时有疑虑的聊天工具,同时还可以为网站生成一个在线客服对话窗口,让来访者通过该渠道与企业客服人员进行在线沟通。客服软件平台可以提供访客信息监控、数据统计、客服机器人等功能。

客服软件平台是如何服务的
二、如何实现在线沟通
1、借助客服软件平台,可以快速生成一串包含在线客服功能的 js代码,将此串代码直接添加到公司网站的 html代码中。
2、网站被访问后可以在网站的右下方生成客服在线咨询入口,用户可以通过窗口发送信息给客服人员,网站客服人员此时登录客服软件平台客户端就能够接收消息,跟访客进行在线沟通。
三、功能是什么
客服软件平台除了能实现基本的即时通信功能外,还能提供大量能帮助客户服务人员提高沟通效率,并对企业营销产生巨大帮助的功能,下面为大家介绍一下客服软件平台的常见核心功能。
1、多通道接入
多种渠道以及第三方平台(微信公众号、微博、抖音、快手、头条等)产生的各种信息流推广页面产生的访客咨询对话信息统一接入客服软件平台,使其在同一软件平台上得到有效回复。

客服软件平台实现全渠道对接
2、访客监测
每一个进入网站的访问者都能实时看到资料(不需进入对话),包括来访者的 ip、访问渠道、停留时间、网页浏览轨迹等,以方便识别访客的身份,了解客户的需求和偏好。
3、消息快速回复/智能辅助输入
客服软件平台提供多种高效的短信快速回复方式,可将大量话术导入客服软件平台,使用时直接在对话窗口中进行查询。如果访问者发送的信息中有业务相关的关键字,系统还会智能检测到并提供数个对应的话术给客服一键回复,从而提高沟通效率。
4、智能机器人
该机器人具有上下文理解的功能,能准确地识别访客意图,代替人工客服进行售前售后咨询。协助客户服务人员处理大量重复和价值不高的客户咨询问题,减少不必要的精力浪费。

智能客服机器人
5、资料统计
客服软件平台会将客服和访客聊天记录和访客访问数据进行统计,根据企业需要哪些字段自动生成报告,供网站运营人员参考,并支持自定义字段内容数据导出,不需手动登记数据制作报表。
6、工单
此外,成熟的客服软件平台均配有智能工单中心,能对客户提交的售后工作单进行跨部门自动流转处理,缩短了企业内部事务处理周期。

只需将客服软件平台生成的 js代码放在网站上,就能方便地与访客进行在线交流。同时客服软件平台提供的大量辅助功能可以提高沟通效率,节约大量时间和不必要的精力浪费,更轻松地完成日常工作。  

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