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会自动学习的智能机器人客服系统

场景应用

2021-08-17

得助智能是可以自动学习的智能机器人客服系统,可将不同话术批量自动测试,并选择效果更好的版本进行优化学习,从而能够实现智能接待和市场营销功能。
一、定义
智能机器人客服系统模仿人工客服的聊天语调并进行自动接待的客服程序,可根据客户问题自动匹配话术,为客户解答,自动处理90%以上的咨询对话工作,能为企业客户提供高效的客服服务。
二、能自动学习话术
智能机器人客服系统可以自由设计对话流程,并自动在相同对话节点上测试客户在不同话术下的反应,经过大量数据统计后自动学习效果较好的话术模板,实现自动学习、话术智能更新迭代的效果,在不同话术下的训练效果更好。

可以自主学习的智能机器人客服系统
借助于这一能自动学习的优势特性,企业可以不断优化打磨属于自己的话术库,使访客在网页留联率不断提高的同时,不会因为客服人员的流失而损失优质话术,而且智能机器人客服系统也可以像优秀的人工客服一样进行优化,并能让访问者在网页留联率不断提高的同时,不会因为客服人员的流失而失去优质话术。
三、有什么功能
除具有自动学习这一特点外,这种比较主流的智能机器人客服系统还能从对话的逻辑入手,改变对话的性质,在对话过程中将一些客户的属性提供给企业运营和销售部门做资源利用,下面详细介绍这些功能。

智能机器人客服系统的功能
1、主动营销
智能机器人客服系统除了能完成日常的咨询问答外,还能主动套用营销话术让客户自愿留下联系微信、手机号码等方式,在不消耗人力成本的情况下,可以对接抖音、快手、小程序、信息流、广点通、微信等方式进行营销推广,实现低成本自动营销。
2、获取智能名片
当获得客户联系方式后,智能机器人客服系统会自动将这些数据分类提取并保存成客户名片,输入系统 crm中进行管理,除了不需要人工操作外,还能根据策略设置自动分配给销售进行即时跟进,效率相当高。

智能机器人客服系统实现全渠道接入

四、价格
能自主学习的智能机器人客服系统的价格为8w-12w/年,价格中包含有服务成本,可供用户进行数据采集、话术优化等服务成本,但从为企业节省的人力成本及带来的价值来看,这也是相对合理的。

除此之外,智能机器人客服系统还可以全渠道接入、人机协作、上下文理解,是客服的好助手。

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