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客服中心管理软件之数据报表功能详解

场景应用

2021-08-16

企业每天都有大量的业务活动产生大量的数据。在这些看似没有关联的数据背后,往往有着深层次的紧密联系,对公司的运作和发展有着非常重要的作用和意义。伴随着大数据时代的到来,数据剖析已成为企业运营商极为重视的一项活动。
对处于快速成长阶段的企业而言,企业的决策层和管理者时刻关注企业的变化,随时调整以适应市场变化,也要时刻注视内部团队,随时调适救火。
那管理者如何从大量的数据中提取有效信息,并优化决策?客服中心管理软件的报表功能才能发挥实际价值:

客服中心管理软件的报表功能
报告的呈现方式主要有三种:概述、趋势、分析。
概述:采用大数据分布式操作,支持时间最长365天的数据描述;
趋势:支持每日、周报、月报;
分析:针对各类指标数据分布情况进行数据分析;
客服中心管理软件可以从一个整体的角度来考察呼入/呼出次数、排队次数、平均排队时间、呼入振铃次数、呼入/呼出通话时间等数据分布情况。客服中心管理软件还可自定义设定每个指标在一个特定时段内的数目、持续时间和百分比,以形成每日报告。

当客服需要使用数据的支撑,需导出不同数据。客服中心管理软件支持订阅功能,用户可根据需要设置订阅时间等内容,如每日、每周、每月固定时间段,填写邮件地址,以便按指定时间定时、自动发送到指定邮箱。

客服中心管理软件之客服报表
客服中心管理软件中客服报表可生成考勤报告、呼/呼出报告、绩效报告等。作为系统内建的绩效报告实例,客服中心管理软件可以设置各指标的权重,通过计算自动对客户服务质量进行评分。
原始需要手工完成的统计报表工作,客服中心管理软件能自动完成,大大减少工作量。并对不同员工的工作量进行考察和分析,方便调整。
客服中心管理软件能否成功,用户体验日益成为一个重要的因素。客户购买产品,并不是交易的结束。客户的体验直接影响到口碑,也会影响您的销售。
产品本身也是一种修炼,如何从庞大的数据量中提取最有效的信息,推测发展趋势已成为必然。客服中心管理软件的数据构建系统必将帮助管理者和决策者们去繁就简,提高工作效率!

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