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2021-08-26 17:25:56
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为了能够像人一样与我们沟通,网上客服机器人还需要自然语言理解能力。能否听懂客户描述的问题,是语音交互的核心所在。在具有自然语言理解能力的情况下,才能理解和预测用户的需求,网上客服机器人的优势是什么呢?
一、网上客服机器人的定义
网上客服机器人通过业务流程、客户意图、挖掘客户诉求、知识推荐、搜索、流程话术提示等方式及时、准确地解决客户的问题,并通过服务状态检测来发现客户的问题,从而得到客户的好评。
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