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外呼呼叫中心系统怎样对坐席实时监控

最佳实践

2022-11-14 09:47:44

作者:晓得

阅读量:52

外呼呼叫中心系统的功能非常多。它有很多优势,但是要说到使用效果,那是一个挑剔客户的人必然会想到其他的功能。外呼呼叫中心系统有很多部分,主要是为了方便客户在接听电话时能更好的进行沟通。


一、外呼呼叫中心系统的优势

1外呼呼叫中心系统呼入功能:可以设置呼出任务和呼出流程;开启呼入后,不再需要人工介入

2、录音功能:可以查看电销员的通话记录,保存每个业务节点的录音,并且支持下载优质的电话录音

3、批量导入与一键拨号:这是外呼呼叫中心系统最典型的功能

4、自动过滤:无效号码,关机空号,自动挂断等

5、自动外呼系统:提供axb中间线路、回拨线路、固话线路

6、录音管理:对所有5秒以上的通话进行录音管理,随时监控从销售到坐席的整个过程。

二、外呼呼叫中心系统的功能

1ivr互动式语音应答:通过树逻辑引擎,用户根据语音指令按键选择相应的服务,通过树状逻辑变换信息,解决按键问题。

2外呼呼叫中心系统智能意图识别:准确识别目标客户并给予准确的答案,快速响应客户需求,实现高精度人机交互

3、内置asr引擎:支持绝大多数asr引擎,支持绝对的内网部署,支持asrnlptts等技术

4、真人语音:支持真人录音,客户自助配置修改完成,可以随时跟踪指定范围内的人员。

5tts文字转换:灵活使用tts文本转换,可将语音转化为语音播报

6、统计报表:外呼呼叫中心系统各种类型的统计报告可视化,如新增统计项、删除统计、总召回率等。

三、外呼呼叫中心系统怎么用

企业在选择外呼呼叫中心系统时首先需要考虑自己的实际情况。目前市面上做得最好的应该是axb线路以及回拨线路。axb线路是解决封卡和防标记两大痛点的辅助软件。通过线路处理,通过中间号打电话,然后再由中间号给客户打电话,这样显示的只会是我们一直在拨打一个号码,没有拨别的号码,所以可以降低高频,减少封号概率。

回拨线路:通过特殊线路处理,将主叫转化为被叫形态,避免高频呼叫,员工手机不存在拨号动作,而且管控严格,专注于提升销售水准与办公效率。

axb线路:采用a×b呼叫方式,通过中间号x进行呼叫,规避了呼叫限制,从而规避运营商检测,保证了接听率。

回拨线路:通过中间号x,以号码转移的方式,将主叫变成被叫,规避了高频呼出封号,从根本上解决了高频呼叫封号问题。

除了外显真实号码之外,全国号码归属地几乎可任选,大概率避免封号了封号问题的出现。

四、外呼呼叫中心系统的特点

电销企业在使用外呼系统的时候,常常会遇到封卡、限制拨号等问题。而且很多客户根本不了解产品,不能精准判断客户意向,导致无法精确地推送消息。

那么面对这样一个严峻的挑战,有没有好用的辅助软件呢?下面为大家介绍一款可以打电话进行高效率管理的智能外呼系统!我们公司就是做ai电销机器人起家的,自主研发出来的机器人系统具备多项功能,包括自动拨打、智能沟通、数据分析等,都为企业提供了完美的解决方案。

现如今市场上有许多优质的电销机器人线路,其中我们的的电销机器人线路是真正满足各行各业需求的,稳定性各方面都非常ok

我们的电话营销机器人,每天可以拔打1000+通电话,并且不会受情绪影响,永远保持着一颗热情的心来服务客户的,给客户带去最优质的服务体验与售后。

我们的机器人线路稳定又快速,采用模拟线路和回调线路技术,支持绝大部分的行业,所以它基本不存在封号封卡问题。

只要您导入手机资料,设置行业关键词,点击拨号,机器人即可自动拨打,无需培训,更加快捷方便。

我们还配备了空号检测、黑名单过滤、客户跟踪、通话录音等功能,让电话营销更高效。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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