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外呼呼叫中心系统如何保证系统稳定性和兼容性

最佳实践

2022-11-14 09:55:17

作者:晓得

阅读量:52

我们的外呼呼叫中心系统支持客户资源批量导入,一键拨号、手机端app拨号等功能,解决传统电销难题。外呼呼叫中心系统是专门为企业打造的,它主要是以ai机器人外呼和线路转换来提高工作效率。一个好的外呼呼叫中心系统可以大大降低公司的成本,并且可以提升企业形象。


一、外呼呼叫中心系统的优势

1外呼呼叫中心系统自动语音响应服务。

当客户打入营销电话时,语音导航系统会自动播放欢迎词和通告,并将提示信息发送给座位工作人员。

这是呼叫中心的典型功能。

2智能质检:根据实际情况进行录音,识别问题录音文本,分析语音内容;定制标签分组管理,快速筛选高价值潜在顾客群体,帮助企业挖掘更准确的用户,有效提升转化率。

3全天候运维保障,完善数据流量统计与安全策略。

为了保证服务质量,降低成本,提供全天候24小时运维监控,确保服务质量。

4强大技术研究团队,具备丰富的经验,可靠的产品科技,可以保证系统稳定性和兼容性。

5快速部署,即开即用。支持远程/移动办公,满足企业不同场景下的操作需求。

二、外呼呼叫中心系统的特点

1外呼呼叫中心系统自建数据库,方便跟踪客户,填写跟进记录,提高客户转化率。

2灵活的外显号码或者固话,满足不同企业的需要。

3可以设置任何形式的接听权限,最大限度地减少人力物力损失。

4支持多种呼叫类型,满足您不同的拨号需求。

5支持录音,查询等各种功能,满足您对呼叫中心的所有幻想。

外呼呼叫中心系统的优势

1外呼呼叫中心系统通过智能语音导航功能,将不同时间段的用户进行分类,方便客户选择想要咨询的客服问题,从而解决客服需求;

2、在客服接听电话的过程中,可设置自动语音应答(ivr),当前通话用户已经可以回复其他用户的信息,如注册或注册流程等,若有疑问则及时转至相关部门处理。

3、智能语音质检,可以帮助企业对坐席状态实现全面监控,规范座位管理,提高管理质量;

4、智能话务员,可根据客户输入内容,自动判断客户服务情况;

5、多维度报表,提供各种数据分析报告,支持组别划分,重点跟踪核心指标,查看各渠道服务运营情况;

6crm管理系统,可与erpoa等系统无缝集成;

7、录音系统,可保存通话录音,支持重播和下载录音文件;

8、工单系统,支持工作流记录的自动流转,方便考核和管理;

9、客服质量检验,可评估每月、每季度、甚至年度的会话量,并具有投诉建议书的功能;

10、知识库,可添加常见问题,快捷键一键回答;

11crm,可与知识共享,快速检索信息,方便领导查找客服信息;

12、工单管理系统,可详细记录客户服务的工作量、谈话记录和满意度评价数据;

13crm,可实现自定义字段,满足不同场景下企业的个性化需求;

14、工单系统,可以根据客户需求定制字段,创建新的工单模板;

15、客户资料管理,可随时掌握所有客户信息;

16crm,可以让销售人员更方便地操作客户资源,避免遗漏;

17、工单系统,可以将客户问题整合到系统中,再也不用担心客户流失了;

18crm系统,可以与工单系统无缝集成;

19、工单系统,可以灵活配置多个部门和角色,使之更加清晰。

四、外呼呼叫中心系统功能

外呼呼叫中心系统主要是用于企业进行外部营销的,它能够帮助企业提高服务质量、减少人员流动以及降低企业成本。

1、智能语音导航系统:可以实现用户分配策略,并根据客户需求自定义设置相关路由规则。

2acd智能排队策略:根据设置的脚本,智能地将来电平均分配给坐席,有效减少等待时间;同时也根据客户区域、呼入时长、座位忙线状态等多种情况对来电号码做合理排序。

3、监控录音系统:所有5秒以上的通话都会被抓取,管理层就可以通过听通话录音了解整个公司的业务开展情况,便于领导对销售工作的具体指挥。

4crm和工单管理系统:集成crm与工单系统于一身,不仅支持客户资料管理,还结合客户跟踪历史,方便抽调,重点客户跟踪维护,促进交易转型

5、知识库:帮您快速培训常见问答社区大神为你准备好答案,方便下次更新!

6、统计报表:每日任务完成情况、坐席工作绩效、坐席工作时长、技能组考核、角色权限等数据随时掌握。

7、来去电弹屏:当客户致电咨询产品时,在手机端上显示客户详细信息,包括沟通时间、通话记录、历史查找/最新消息等。

8、智能ivr导航系统:把简洁的语言导向到客户想要了解的部门或者对应的业务节点。

9crm和工单管理系统:将客户需求、投诉进度等信息存储在云端,随时获取各个部门的紧急信息。

10、满意度评价邀请:客户对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客户服务的工作表现做出监督和评估。

 

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