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外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务

最佳实践

2022-11-14 10:02:59

作者:晓得

阅读量:44

一个好的外呼呼叫中心系统不仅可以提升企业效率还可以减少人员流动。因此现在很多电销公司都选择使用呼叫软件来进行拨号,那么外呼呼叫中心系统有什么优势呢?


一、外呼呼叫中心系统的功能

1外呼呼叫中心系统自动语音导航,通过设置多种ivr交互式流程,使客户享受优质服务。

2acd智能排队功能,解决重复问题和用户投诉;提高工作效率,降低劳动力成本。

3、监控录音和评价功能,有利于企业对座位员工的管理与培训。

4crm和工单管理功能,可以快速获取来往客户信息,如客户数据和销售进度。

二、外呼呼叫中心系统优势

1ivr智能排队功能,减少等待时间。

外呼呼叫中心系统在日常工作中,可以将部分简单重复或者没有技术性的咨询问题放到首要位置,节省大量人力成本。

同时,支持根据预先设定的规则进行步骤。

2、智能话务员,可以代替普通座位为客户提供7*24小时全天候服务。

3、监督电话接听状态的记录。

当收到客户投诉时,可以及时反馈并进行相关追踪。

4、智能话务员具有丰富的知识库。

当公司需要回访和跟踪大量重要客户的时候,可以直接让智能语音机器人代替人工呼叫。

5、监控录音功能。

可以查看所有三方通话内容,实现全程真实录音播报,还可以监督坐席的沟通话术,随时调整会话策略,保证服务质量。

6crm和工单管理功能。

可以跨部门合作完成各项工作订单的确立,也可以根据需要创建工单,然后由财务人员直接处理。

7、统计报告。

可以根据需要生成各种统计图形,包括总召回率、满意度、工作细节、客户满意度等,帮助管理层了解员工工作状况,更好地安排工作。

8crm和工单管理功能。

支持自定义字段类型,灵活配置,便于操纵。

9、工单管理功能。

允许企业自主选择工单的部门或角色进入系统页面。

10、工单发送功能。

当客户打来电话时,如果该电话已经被录制或放弃,他们可以手工输入,重新连接到原来的电子表格,重新连接到原来的电子文件夹,继续向客户推荐产品。

11crm和工单系统。

它不仅可以提高办事效率而且还可以减轻座椅的负担,避免客户丢失。

12、工单弹屏功能。

当座位缺乏某些特殊的操作或者问题时,可以在弹出窗口输入工单,显示客户姓名,联络电话号码和联系人,以便及时跟进和处理。

13、客户信息管理功能。

当座位需要回访或者跟进重要客户时,可以输入客户的详情资料,填写和粘贴其中的一部分。

14crm和工单管理功能。

可以在系统上记录每个工单的状态(未完成的工单),并且可以根据需要导入客户的信息。

15、工单预存功能。

当客户需要进行多次催款或者短信通知时,可以在系统上下载并打开工单,然后再次拨打电话,这样您就可以及时了解客户情况。

16、工单预存功能。

三、为什么要选择外呼呼叫中心系统

1、降低成本目前市面上的外呼呼叫中心系统通常采用租赁形式来计费和收费。

即企业按当月或每年的投入话费来缴纳话费,无需硬件支持,整个系统灵活且维护简单。

2、增加工作效率外呼呼叫中心系统具有回复快捷和解答到位的特点,从而帮助座席更轻松地处理基础性问题,同时可以实现批量电子化手动分配给坐席,并筛查意向客户;该系统还配备了自动语音应答(ivr)、智能语音导航(acd)等功能,大幅度提高客户服务部门的工作效率,也避免浪费时间与精力在无谓的重复性问题上,达到最理想的营销结果。

3外呼呼叫中心系统管理客户关系所有客户信息、数据及相关记录均存储在云端,便于随时登录查看。

4、防止客户流失如今,销售人员的主要工作是协调跟单接待客户资源,寻找新的商机,这就直接影响着后续的工作开展,为了避免客户流失一旦发生意外,客户资源会立即被带走,造成严重经济损失。

四、我们的外呼呼叫中心系统优势

1、稳定性强:我们的外呼呼叫中心系统不受任何限制,可以保证日常工作正常开展;

2、全国号码资源丰富,线路稳定,拥有三大运营商专属电销线路,根据您所在的城市,外显归属地可做出改变,让您满足所需!

3、节省企业销售成本:通过云外呼呼叫中心系统的三种类型,包括中继线和网络方式,您可以将传统电话、固话等接入外呼呼叫中心系统

五、外呼呼叫中心系统特点

1、通话质量高:通过真人语音交互、语义理解和多轮对话的模拟技术,帮助您与顾客建立起有温度的沟通,提高客户体验,创造良好的用户口碑。

2、使用方便:可以随时拨打,也可以随时更换语音卡片,确保每天电话的接通率,提供完善的售后服务。

六、外呼呼叫中心系统有什么用

一般的外呼呼叫中心系统都会有免费体验与使用的环节,企业只要预算充足可以选择购买。

而且现在很多公司都在使用外呼呼叫中心系统,因为它能够帮助我们解决很多问题,提高工作效率和客户满意度。

外呼呼叫中心系统主要是通过接入线路将打电话的方式改变成为接电话的模式,这样不仅减少了封卡封号的问题,还能够让员工拥有更好的状态,同时还能提升企业整体工作效率以及企业经济效益。

1自动语音群拨对于大多数企业来说,客服人员是需要手动拨打电话的,但是外呼呼叫中心系统却可以设置自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户。

2、全国号码资源支持我们的智能外呼呼叫中心系统可以按照地区随机选择所属归属地号码,大概率避免封卡封号问题的出现,提高工作效率,增加企业的经济效益。

3、录音报表外呼呼叫中心系统软件每天的有效通话次数可以达到1000+个左右,是传统人工拨号效果的5~n倍,也就是说一个座位每天可以打200多个电话,如果后期发生纠纷,根据通话内容给客户发送重新录音,那么录音就会被保存下来,并且可以长久保存,方便管理者检查信息。

4、多维度监控从事电子营销行业的朋友都知道,只要做好市场调研,就一定会知道什么时候是盈利的时候,什么情况是假的。

所以当你准备推广产品的时候,必须要确认监督是非常严肃的,一旦发现有夸大宣传影响客户心里,那么后续肯定是没法进行下去的。

 

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