400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 选型指南 外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务

外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务

选型指南

2023-11-21 14:32:42

作者:晓得

阅读量:776

文章目录

文章摘要:一个好的外呼呼叫中心系统不仅可以提升企业效率还可以减少人员流动。因此现在很多电销公司都选择使用呼叫软件来进行拨号,那么外呼呼叫中心系统有什么优势呢?
一个好的外呼呼叫中心系统不仅可以提升企业效率还可以减少人员流动。因此现在很多电销公司都选择使用呼叫软件来进行拨号,那么外呼呼叫中心系统有什么优势呢?


一、外呼呼叫中心系统的功能

1外呼呼叫中心系统自动语音导航,通过设置多种ivr交互式流程,使客户享受优质服务。

2acd智能排队功能,解决重复问题和用户投诉;提高工作效率,降低劳动力成本。

3、监控录音和评价功能,有利于企业对座位员工的管理与培训。

4crm和工单管理功能,可以快速获取来往客户信息,如客户数据和销售进度。

二、外呼呼叫中心系统优势

1ivr智能排队功能,减少等待时间。

外呼呼叫中心系统在日常工作中,可以将部分简单重复或者没有技术性的咨询问题放到首要位置,节省大量人力成本。

同时,支持根据预先设定的规则进行步骤。

2、智能话务员,可以代替普通座位为客户提供7*24小时全天候服务。

3、监督电话接听状态的记录。

当收到客户投诉时,可以及时反馈并进行相关追踪。

4、智能话务员具有丰富的知识库。

当公司需要回访和跟踪大量重要客户的时候,可以直接让智能语音机器人代替人工呼叫。

5、监控录音功能。

可以查看所有三方通话内容,实现全程真实录音播报,还可以监督坐席的沟通话术,随时调整会话策略,保证服务质量。

6crm和工单管理功能。

可以跨部门合作完成各项工作订单的确立,也可以根据需要创建工单,然后由财务人员直接处理。

7、统计报告。

可以根据需要生成各种统计图形,包括总召回率、满意度、工作细节、客户满意度等,帮助管理层了解员工工作状况,更好地安排工作。

8crm和工单管理功能。

支持自定义字段类型,灵活配置,便于操纵。

9、工单管理功能。

允许企业自主选择工单的部门或角色进入系统页面。

10、工单发送功能。

当客户打来电话时,如果该电话已经被录制或放弃,他们可以手工输入,重新连接到原来的电子表格,重新连接到原来的电子文件夹,继续向客户推荐产品。

11crm和工单系统。

它不仅可以提高办事效率而且还可以减轻座椅的负担,避免客户丢失。

12、工单弹屏功能。

当座位缺乏某些特殊的操作或者问题时,可以在弹出窗口输入工单,显示客户姓名,联络电话号码和联系人,以便及时跟进和处理。

13、客户信息管理功能。

当座位需要回访或者跟进重要客户时,可以输入客户的详情资料,填写和粘贴其中的一部分。

14crm和工单管理功能。

可以在系统上记录每个工单的状态(未完成的工单),并且可以根据需要导入客户的信息。

15、工单预存功能。

当客户需要进行多次催款或者短信通知时,可以在系统上下载并打开工单,然后再次拨打电话,这样您就可以及时了解客户情况。

16、工单预存功能。

三、为什么要选择外呼呼叫中心系统

1、降低成本目前市面上的外呼呼叫中心系统通常采用租赁形式来计费和收费。

即企业按当月或每年的投入话费来缴纳话费,无需硬件支持,整个系统灵活且维护简单。

2、增加工作效率外呼呼叫中心系统具有回复快捷和解答到位的特点,从而帮助座席更轻松地处理基础性问题,同时可以实现批量电子化手动分配给坐席,并筛查意向客户;该系统还配备了自动语音应答(ivr)、智能语音导航(acd)等功能,大幅度提高客户服务部门的工作效率,也避免浪费时间与精力在无谓的重复性问题上,达到最理想的营销结果。

3外呼呼叫中心系统管理客户关系所有客户信息、数据及相关记录均存储在云端,便于随时登录查看。

4、防止客户流失如今,销售人员的主要工作是协调跟单接待客户资源,寻找新的商机,这就直接影响着后续的工作开展,为了避免客户流失一旦发生意外,客户资源会立即被带走,造成严重经济损失。

四、我们的外呼呼叫中心系统优势

1、稳定性强:我们的外呼呼叫中心系统不受任何限制,可以保证日常工作正常开展;

2、全国号码资源丰富,线路稳定,拥有三大运营商专属电销线路,根据您所在的城市,外显归属地可做出改变,让您满足所需!

3、节省企业销售成本:通过云外呼呼叫中心系统的三种类型,包括中继线和网络方式,您可以将传统电话、固话等接入外呼呼叫中心系统

五、外呼呼叫中心系统特点

1、通话质量高:通过真人语音交互、语义理解和多轮对话的模拟技术,帮助您与顾客建立起有温度的沟通,提高客户体验,创造良好的用户口碑。

2、使用方便:可以随时拨打,也可以随时更换语音卡片,确保每天电话的接通率,提供完善的售后服务。

六、外呼呼叫中心系统有什么用

一般的外呼呼叫中心系统都会有免费体验与使用的环节,企业只要预算充足可以选择购买。

而且现在很多公司都在使用外呼呼叫中心系统,因为它能够帮助我们解决很多问题,提高工作效率和客户满意度。

外呼呼叫中心系统主要是通过接入线路将打电话的方式改变成为接电话的模式,这样不仅减少了封卡封号的问题,还能够让员工拥有更好的状态,同时还能提升企业整体工作效率以及企业经济效益。

1自动语音群拨对于大多数企业来说,客服人员是需要手动拨打电话的,但是外呼呼叫中心系统却可以设置自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户。

2、全国号码资源支持我们的智能外呼呼叫中心系统可以按照地区随机选择所属归属地号码,大概率避免封卡封号问题的出现,提高工作效率,增加企业的经济效益。

3、录音报表外呼呼叫中心系统软件每天的有效通话次数可以达到1000+个左右,是传统人工拨号效果的5~n倍,也就是说一个座位每天可以打200多个电话,如果后期发生纠纷,根据通话内容给客户发送重新录音,那么录音就会被保存下来,并且可以长久保存,方便管理者检查信息。

4、多维度监控从事电子营销行业的朋友都知道,只要做好市场调研,就一定会知道什么时候是盈利的时候,什么情况是假的。

所以当你准备推广产品的时候,必须要确认监督是非常严肃的,一旦发现有夸大宣传影响客户心里,那么后续肯定是没法进行下去的。

 

外呼机器人多少钱一个-外呼机器...

外呼机器人是企业提升电销效率的有效工具,但在选择时需要综合考虑价格、功能和服务等多方面因素。得助外呼...

外呼机器人多少钱?深度解析外呼...
外呼机器人多少钱?深度解析外呼...

以得助智能外呼系统为核心,围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景,赋能营销服务流程数字化升级。得助智能...

跨境电商独立站携手AI智能外呼...
跨境电商独立站携手AI智能外呼...

得助AI智能外呼机器人已帮助多家跨境电商独立站实现了显著的客户服务提升。例如,某知名跨境电商平台在使...

AI电话机器人:多渠道统一接待...
AI电话机器人:多渠道统一接待...

在传统的客服中,很多常见问题都需要人工客服进行解答,这不仅耗时耗力,还容易受到人为因素的影响。而AI...

电话客服机器人使用场景有哪些-...
电话客服机器人使用场景有哪些-...

智能外呼机器人已覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等多个业务场景,可满足对上述业务...

海外智能外呼机器人选哪家-全方...
海外智能外呼机器人选哪家-全方...

得助海外智能外呼机器人是一款高效、智能、实用的电话营销、客户服务和通知提醒工具。它采用了先进的语音识...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
快速试用 外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务-得助智能
与我联系,免费试用
外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务-得助智能
立即注册,免费试用
外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务-得助智能
外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务-得助智能
外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    外呼呼叫中心系统的功能怎样让客户享受优质服务-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部