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外呼呼叫中心系统客户服务有哪些功能优势

最佳实践

2022-11-14 10:07:47

作者:晓得

阅读量:61

外呼呼叫中心系统客户服务是企业的核心竞争力之一,客户服务体系的建立对于提高客户满意度和赢得市场份额至关重要。在当今这个快节奏时代背景下,越来越多的公司选择引入外呼呼叫中心系统,以应对各种行业发展所带来的挑战,帮助企业降本增效。


一、我们的外呼呼叫中心系统客户服务有哪些功能优势

1外呼呼叫中心系统全渠道接入,整合营销渠道我们的可以把微信公众号、网站、app等平台上的客户咨询集中到一个工作台进行处理,大幅提升工作效率,同时避免了因为人员流动造成的客户丢失问题。

2即时沟通对话,快速转化客户客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文字、图片、表情、语音、视频等多种消息形式。

3获取用户的基本信息(医院患者资料、历史聊天记录、使用防病知识等)客户资料永久保存,不会受人员变动或添加朋友圈广告影响。

4客户crm管理,精准画像根据客户信息和轨迹推测客户需求,并按照需求先后划分类型,让每一次沟通都有针对性,更利于成交。

5机器人辅助,降低人力成本目前,银行催收、p2p金融、电商、小贷公司等仍然占主导地位,许多急需解决的问题还需要由人工进行处理,而我们的外呼呼叫中心系统无论是降低成本还是提高效率都很适合做营销。

6实现个性化营销,搭建ai赋能平台7*24小时售后服务我们的外呼呼叫中心系统可以覆盖全国20多个城市,将客户需求通过ai轻松联络起来。

7智能学习,自主成长人工坐席与客户沟通过程中,难免会遇到一些规则、逻辑方面的困难,智能客服可以充分考虑这些问题,提供智能知识库,遇到不会的问题,及时转移到相关部门处理。

8完善座椅监控,提高座椅灵活性我们的外呼呼叫中心系统具备完善的数据统计分析功能,该功能包括仪表盘、ivr语音导航、acd智能排队、电话报警、电话排队等功能。

9客户资源丰富,跟单维护成本低客服人员流动大,且工作状态差;我们的外呼呼叫中心系统拥有成熟、稳定的培训体系和完善的售后服务体系,能够确保客户问题在短时间内得到解决。

二、外呼呼叫中心系统客服是什么意思

外呼呼叫中心系统客服是指:电脑用来接收和处理呼入或者呼出的各种业务。

它主要包含语音导航、多轮对话、知识库自动回答以及人机协作等功能。

一个好的智能电话客服可以大幅度提升企业工作效率,降低企业成本为企业赋能

1外呼呼叫中心系统多渠道统一管理支持网页、微信公众号、小程序、app、微博、抖音等多媒体渠道,客服无需登录其他系统即可通过不同渠道与客户进行沟通互动。

2ai智能分配原则,解决客户分配问题;根据客户属性自动将访客分派给专员进行接待,并且可以实现访客0流失,有效避免客户流失。

3、全天候在线回复当咨询量快速增加时,坐席也应该掌握最佳状态,给予客户最舒适的服务环境,保证客户服务的连续性。

4、智能意图识别准确判断客户购买意向,筛选潜在客户,完善客户画像,识别客户兴趣内容,精准营销。

5、智能工单管理支持商机跟踪阶段创建,随时查看任务执行情况,帮助领导有针对地了解商机动态。

6、智能工单管理支持工单弹屏,定义事项,创建工单详细流畅的使用体验感。

7、智能化质检优秀团队会在第一时间发现问题并提醒相关部门进行改正,从而提高整体运营效率。

8、数据统计分析系统可以对每位座席生成100万个工单,并在后台上传转移结果,系统自动分配到下次预先审核的坐席,便于监督和评估坐席人员的工作状态。

9、智能工单管理支持跨部门自动创建工单并实施跟踪,提高标准化水平,规范流程,提高服务质量。

10、智能ivr语音导航灵活设置按键菜单,满足不同业务场景需求,支持自由调配、重听、删除、自定义演讲。

11acd智能排队分配原则,解决轮训周期长的问题,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,更具人性化、轻松化的分配方式,有效提高客户的满意度。

12acd电话分配原则根据客户输入信息,空闲坐席分配、依次分配、优先分配等策略,合理科学电话分配。

13crm客户管理系统crm客户管理功能模块包括:客户数据展示(如头像、昵称、签名、性别、来源渠道、意向等)、客户信息维护(如新老客户、历史聊天记录)、待办事项提醒等功能。

14、系统自动充值系统充值金额设置,充值期限为15-24小时,防止密封卡封号,且收费便宜。

15、智能质检优秀团队会定制智能质检报告,实时准确的把控所有坐席工作状态,并根据绩效设置智能评价奖惩分析,促进工作质量的透明化,有效提高团队成员的工作积极性,提高竞争力。

16、工单中心管理功能强大,操作简单,部署灵活。

三、外呼呼叫中心系统的特点

随着互联网的快速发展,人们生活方式有了改变。现代企业也使用智能化产品来提高工作效率和销售量,因此很多公司都选择外呼呼叫中心系统来帮助解决这一问题。

1、智能语音交互系统通过灵活定制的ivr流程功能,可满足各行不同业务需求。

2外呼呼叫中心系统自动分类基于应用场景的深度意图挖掘算法,对访问者进行分析,识别他们是否为意向客户,然后根据数据分析结果将其转换成标签,在云中存储和记录,并在后期准确地跟踪潜在客户群体。

3、智能学习预警机器人回答80%简单重复的问题,降低人力成本,让客户感到沮丧;

4、无情绪控制,始终保持热诚,减少客户抱怨;

5、全年开放注册,享受优质的通信服务;

6外呼呼叫中心系统可以与crm系统相匹配,具备crm系统功能,更好地管理客户资源,避免员工离职造成客户流失;

7、智能外呼,无需人工拨号,全过程自动操作

8外呼呼叫中心系统可设置批量任务管理,自动完善电话营销过程中的所有报告,如接听、未接、已停等状态,以便进行二次实施再分配。

9、智能语音导航,可以实时切换到手动或指定的坐席状态;

10、通话录音,支持文字、图片、语音条、链接和文档等多种格式,可以自由组合、搜索、修改、查询、上传、备份等。

 

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