欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-05 10:58:26
作者：lichenghong
阅读量：158
文章目录
零售商家常遇到这样的麻烦：顾客咨询电话排大队，人工忙不过来，回复慢了还容易惹差评。其实，智能语音客服能帮上大忙。它就像个机灵的帮手，能快速接起咨询电话，听懂顾客想问啥，还能准确答题，让接待又快又稳。这解决方案，正实实在在帮零售行业把接待效率和质量提上去。有什么值得调研的智能语音客服解决方案呢？下面就一起来看看吧。
智能语音客服依托前沿 AI 技术，以自动化方式为客户提供服务。它能快速响应咨询、解答问题、处理业务，既大幅减轻人工客服负担，又显著提升服务质效。智能语音客服以 AI 大模型、AI 知识库为核心，能持续学习优化，更精准地匹配客户需求。
如今 AI 技术加速迭代，国内已涌现出一批顶尖智能客服系统。它们在市场份额、功能完整性、AI 技术力等维度表现突出，成了企业转型升级的 “强援”。
1、7×24 小时极速响应
AI 客服全天候在线，0 秒响应客户咨询需求，非工作时段处理效率翻倍；人工坐席聚焦高价值复杂问题，推动整体服务效率跃升。
2、智能数据驱动精准决策
自动解析客户对话内容，实时迭代用户画像与偏好标签，结合历史数据预判潜在需求 —— 如套餐到期前主动推送续费提醒，让服务既精准又暖心。
3、精准营销激活转化动能
依托 NLP 技术实时捕捉客户潜在需求，咨询时智能推送关联产品（如查询物流时主动推荐适配配件），助推营销转化与业绩增长双提升。
4、安全合规护航无忧运营
全程通话加密存储，智能屏蔽敏感信息；内置金融、医疗等行业专属合规模板，实时质检并触发风险预警，全面满足 GDPR、HIPAA 等严苛监管标准。
5、多模态交互升级服务体验
支持语音、文字、图片多模态交互，带来更自然的对话体验；情感识别技术实时适配应答策略，让服务自带温度，客户满意度持续攀升。
（1） 技术优势
1. 智能语音交互
自然语言理解（NLU）：能够理解客户的自然语言表达，进行语义分析。
多轮对话管理：支持复杂的多轮对话，能够在不同场景下持续引导对话。
情感识别：识别客户的情绪状态，调整对话策略以提升客户体验。
2. 大模型场景化配置方案
灵活脚本配置：根据不同业务场景定制对话脚本，适应多种应用场景。
动态变量插入：支持在对话中插入客户信息或动态内容，提升个性化体验。
3. 智能语音合成（TTS）
高仿真语音：自研大模型 TTS，生成自然、流畅的语音，接近真人发音，支持音色克隆。
4. 智能语音识别（ASR）
高精度语音转文字：将客户的语音实时转换为文字，进行后续分析。
ASR 纠错 & 热词工具：支持基于实际数据，配置纠错词及热词，提升 ASR 识别准确率。
（2）应用场景
1、 营销推广：新产品推广、活动通知、优惠信息传达等。
2、 客户服务：订单确认、预约提醒、满意度调查等。
3、 信息收集：市场调研、客户需求采集等。
（3）中关村科金得助智能携手某大型零售经销商，搭建高质能智能语音客服体系
用户痛点
人工坐席日均处理量饱和，非工作时段咨询响应率不足 30%；
客户咨询多集中于订单查询、售后退换货等基础问题，占用大量人力；
用户画像分散，难以实现精准服务与营销转化。
解决方案
1、7×24 小时智能响应：AI 客服接管 85% 的标准化咨询，夜间咨询处理量较此前增长 4 倍，人工坐席聚焦高价值投诉与复杂需求，人效提升 60%。
2、数据驱动服务优化：系统自动解析对话内容，实时更新 300 万 + 用户画像标签，精准预判需求，相关业务转化率提升 27%。
3、多模态交互体验：支持语音、文字、图片多形式咨询，结合情感识别技术动态调整应答语气。
Q：智能语音客服能处理零售行业的哪些具体咨询场景？
A：可覆盖订单查询、物流跟踪、退换货指引、会员积分查询、促销活动解读等标准化场景，同时支持家电安装预约、生鲜配送时间确认等垂直品类需求，85% 以上的常规咨询无需人工介入。
Q：中小型零售企业部署智能语音客服，成本会不会太高？
A：不会。当前系统多采用按需付费模式，基础版性价比高，且支持与现有 CRM、电商平台快速对接，无需额外硬件投入。
Q：系统如何保障零售客户的信息安全？
A：采用全程通话加密存储，自动屏蔽手机号、地址等敏感信息，结合零售行业专属合规模板，实时质检预警，确保客户数据合规，避免信息泄露风险。
以后，随着技术越来越先进，智能语音客服会更懂零售的各种需求。零售老板们要是能用好这个技术，不光现在能在竞争中更有优势，还能为以后的发展打好基础。选个合适的智能语音客服方案，让技术真能帮着生意变好，才能在变化快的零售行业里走得稳、走得远。
在汽车行业竞争日益激烈的今天，如何高效触达潜在客户、提升销售转化率，成为每家车企亟待解决的问题。传统...
在家居零售行业，传统的电话营销长期面临转化低、客户反感、坐席离职率高的问题。很多企业依赖人力外呼或初...
在保险行业，客户沟通与营销效率至关重要。随着科技的进步，大模型语音助手已成为提升服务质量和销售效率的...
在汽车行业存量竞争白热化的当下，线索清洗效率低下、人工外呼成本高企、客户触达转化率低迷等难题正成为车...
在汽车营销竞争加剧的当下，传统外呼模式已难满足企业与客户需求。结合汽车外呼个性化营销策略，借助智能工...
在电销行业，人力成本高、效率低、员工流失快是普遍痛点。但今天，AI外呼机器人正在改写游戏规则——1个...
选型指南 
精选案例
携手华北石油电力，得助智能外呼提升能源行业公共服务质量
大连西太平洋石化打造智能通知语音机器人，通知效率提升40%、人力成本节省30%
欧派家居携手得助智能客服机器人案例：90%+接待效率让企业省下500万！
重庆百货应用得助智能回访机器人案例：家电售后场景100%覆盖，工作效率提升5倍
唯品会+得助智能IVR语音机器人案例：准确识别客户语境意图，准确率达到了98%以上
永安保险+智能回访体系案例：全面提升投保理赔的效率及合规度
广州医科大学第一医院+智能回访系统案例：全面了解患者的诊后效果
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
