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2025年在线客服系统10大品牌深度测评哪个更好用一点呢？看了就知道怎么选！

选型指南

2025-08-04 17:55:14

作者：JIfan

阅读量：180

文章目录

文章摘要：如今每个企业想要获客或者售后服务都需要一个在线客服系统，但面对市场上成百上千的品牌该怎么选择呢？今天我来对2025年10款热门在线客服系统品牌（得助智能、腾讯企点、环信、合力亿捷、美洽、云雀、百度云、Zendesk、LiveChat、Infobip）进行深度评测，从功能性、优缺点、适合企业等多个角度进行分析，为企业在选择合适的在线客服系统时提供客观的参考依据。

如今每个企业想要获客或者售后服务都需要一个在线客服系统，但面对市场上成百上千的品牌该怎么选择呢？今天我来对2025年10款热门在线客服系统品牌（得助智能、腾讯企点、环信、合力亿捷、美洽、云雀、百度云、Zendesk、LiveChat、Infobip），排名不分先后，进行深度评测，从功能性、优缺点、适合企业等多个角度进行分析，为企业在选择合适的在线客服系统时提供客观的参考依据。

2025年在线客服系统10大品牌深度测评哪个更好用一点呢？看了就知道怎么选！

1、2025年在线客服系统10大品牌：得助智能

隶属于中关村科金，借助大模型、ASR、NLP、TTS等AI技术构建起完整的智能营销服务体系。核心功能包括智能文本、语音机器人，可通过全渠道为用户提供7×24小时服务，具备自然语言处理、情感识别等能力；全媒体云呼叫中心，支持多种外呼模式和智能路由分配；垂类大模型知识库，为特定行业提供专业知识支持。其优点在于技术实力强劲，垂类大模型能深度契合行业需求，多智能体编排使自主问题解决率超90%，可助力企业降本增效。不过，垂类模型前期训练成本较高，对企业数据质量要求也较为严苛，价格会贵一些。该品牌适用于对智能化程度要求高、业务复杂且有一定技术实力的中大型型企业，如金融、政务、交通基建等行业企业。

2025年在线客服系统10大品牌：得助智能

2、2025年在线客服系统10大品牌：腾讯企点

作为腾讯推出的企业级SaaS服务，以即时通讯、大数据和AI能力为依托。企点客服是其核心产品，具备全渠道触达客群的能力，融合智能推荐、机器人、工单、质检等功能，实现服务营销一体化。同时，企点呼叫中心支持快速部署和弹性扩容，企点营销可实现全触点互动获客。优点是品牌影响力大，技术成熟，与微信、QQ生态深度融合，能有效利用社交流量。但定制化成本相对较高，对中小企业而言功能可能过于复杂。比较适合中大型企业，尤其是互联网、金融、教育等注重客户运营和营销转化的行业。

25年在线客服系统10大品牌：腾讯企点

3、2025年在线客服系统10大品牌：环信

以即时通讯能力为基础进入客服市场。智能客服产品具备全媒体接入功能，可统一处理多渠道消息；结合IM优势，实现高效沟通；还在保险等垂直领域构建了知识图谱。其优势在于即时通讯技术领先，消息处理稳定高效，能为特定行业提供专业知识支持。然而，在跨行业通用性上存在一定局限，对新兴渠道的支持速度相对较慢。适合对即时通讯要求高、业务集中在特定垂直领域的企业，如保险、金融等行业的企业。

2025年在线客服系统10大品牌：环信

4、2025年在线客服系统10大品牌：合力亿捷

其智能云客服系统支持按坐席数量租用，部署方案灵活。具备智能AI辅助功能，能在人工繁忙或非工作时间及时响应客户，还可自主学习适应不同业务场景。优点是成本较低，适合中小企业，且对全国分布职场的监管能力强。但在功能丰富度和技术先进性上，相比头部大厂略有不足。主要适用于中小企业以及呼叫中心需求规模较小、注重成本控制的企业。

2025年在线客服系统10大品牌：合力亿捷

5、2025年在线客服系统10大品牌：美洽

提供一站式客户互动SaaS服务，涵盖在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。支持多渠道接入和一体化管理，能有效提升沟通效率和服务营销效果。优势在于产品集成度高，使用便捷，能满足企业多种需求。不过，在一些复杂业务场景下的定制化能力较弱。适用于业务场景相对标准、规模不大的企业，如电商、零售等行业的中小企业。

2025年在线客服系统10大品牌：美洽

6、2025年在线客服系统10大品牌：云雀

在线客服系统专注于提升客服工作效率，具有一对多高效沟通、实时查看访客输入、快捷回复、对话转接等功能。还提供访客信息管理、数据统计等服务，支持手机值班。优点是操作简单，功能实用，价格亲民。但在智能化水平和与其他系统的集成能力方面表现一般。适合小型企业和创业公司，尤其是对成本敏感、业务流程相对简单的企业。

2025年在线客服系统10大品牌：云雀

7、2025年在线客服系统10大品牌：百度云

依托百度的大模型、智能语音等AI技术打造智能客服解决方案。包含智能客服平台、智能外呼、智能联络中心等产品，具备精准捕捉客户意图、自然流畅交互的特点，还能提供数据洞察和风险识别。优势在于技术领先，大模型能力强大，行业解决方案丰富。但产品价格相对较高，对企业技术对接能力有一定要求。适合大型企业，特别是金融、汽车、政务等对智能化和数据安全要求高的行业。

2025年在线客服系统10大品牌：百度云

8、2025年在线客服系统10大品牌：Zendesk

作为国外知名的客户服务软件提供商，提供全渠道客服支持、工单管理、知识库、分析洞察等功能。具备高度可定制性，能适应不同企业的业务流程。优点是功能全面，国际化程度高，适合跨国企业。缺点是价格昂贵，在国内的本地化服务和对国内特殊业务场景的适配性不足。适合跨国公司或有国际化业务需求、对客服系统功能要求全面且预算充足的企业。

2025年在线客服系统10大品牌：Zendesk