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外呼呼叫中心系统可以解决哪些痛点

最佳实践

2022-11-14 10:12:57

作者:晓得

阅读量:50

外呼呼叫中心系统是指通过电脑用电话软件实现自动拨号,它是人工智能技术商业化落地场景中最成熟的一个应用场景。其目标是大量节省时间和成本,提高效率,降低成本壁垒。


一、传统的电销模式存在问题

1每天无法接听上百通电话,因此流失了大量潜客;

2人工坐席外呼不均匀,客户意向程度难以把控,导致订单流失;

3人员情绪波动大,离职率居高不下,带来客户流失等问题。

二、外呼呼叫中心系统可以解决哪些痛点

1、高压管理,企业管理困难由于销售人员属于人口密集型岗位,其招聘和培训成本极高,且需要进行系统培训和硬笔考核。

另外,在给销售人员分配工资和福利时,这些付出可能会直接冲击企业的用人成本。

而使用我们的的电销机器人就可以完美解决这两个痛点,同时还可以避免重复劳动造成的员工浪费。

2外呼呼叫中心系统客户筛选分类,记录有效信息根据用户反馈数据,我们的电销机器人可以快速准确地找到意向客户,并将其分发至各部门,帮助销售团队更好地跟踪和转化线索,从而促进签约,并提升整个企业的营销收入。

3、真人语音交互,专业业务解答针对客户关注的热点问题,我们的智能电销机器人自动深度学习算法自动匹配产品知识库,遇见基础问题便可以快速回答,大幅提升初步沟通效率。

4、支持打断,强大的语言神经反馈功能,让机器人说再多干什么都能笑起来,没有情绪变化,也不受环境影响。

5、自动记录,精准查询通过我们的智能电销机器人后台自动生成报告,对任何问题进行即时归档,后期运维人员只需要看着数据就可以随时优化调整策略,以及深挖用户群体,为公司创造价值。

6、多轮会话,支持打断真正专业的语音交互,适合与客户进行多轮会话,让客户感觉像与你谈论他们的专业领域,回答问题准确。

二、外呼呼叫中心系统使用方法

1、自动语音外呼系统根据需求选择相应的接入方式,传统人工拨号需手动输入号码,效率低下。外呼呼叫中心系统支持大量数字化过滤,并对客户意向进行分类存储在云中,便于业务员后期跟踪及回访。

2外呼呼叫中心系统是可以设置定时任务执行规则,例如谁必须到指定地点才能执行外呼任务,谁不想等待10秒钟之内电话铃声就被电话挂断了;只有电话接通后才会听到这样的提示音;

3录音质检目前市场上还有全程录音质检,但是找不到高质量的录音文件。

我们公司自主研发的录音质检系统具备录音监控功能,即可实时查看坐席每日的通话录音情况和话术问题,保障管理者从各种角度得出企业的销售状态和服务质量。

4工作单制度该系统将客户关怀贯穿到工作整个流程,让所有的环节都由计算机来处理,充分体现了科技化运用,减少了人为因素造成的损失。

5知识库+crm系统,帮助企业更好地管理客户资料。外呼呼叫中心系统支持批量导入与共享知识库信息,客户咨询直接在知识库中快速搜索,或导入excel模板,无需重复输入。

6工作结束评估反馈数据,准确掌握绩效考核情况,辅导员调整工作安排,加强团队协作。

7通话记录实时查看,避免销售及时查阅通话记录,也可以通过知识库快速了解客户购买产品的详细情况;

8多维度统计报表外呼呼叫中心系统可以根据不同条件设定不同的kpi,如响应时间、语言描述、客户满意度评价等。

三、外呼呼叫中心系统的优势

外呼呼叫中心系统主要适用于一些从事电话营销的企业使用,它提供了便捷的自动拨号功能,同时还支持批量导入方式来添加号码。

当客户接通电话后,系统会自动切换到空闲坐席进行外呼,这样就减少了大量人工成本和沟通效率。

1外呼呼叫中心系统高效管理客户从拨打第一通电话到成单,电销过程中有很多信息需要记录,比如客户资料、通话录音等,而这些数据都离不开crm客户管理系统。

crm是专门给电销团队设计的,可以帮助电销团队更好地对客户进行管理,输出精英的服务内容。

2、线索获取分配crm可以将线索进行有选择性地分配,包括销售机会、客户名单及各种详细备注,帮助销售员更快速查找准顾客。

在整个跟进过程中,系统收集并归档所有重复数据,包括:客户资料、通话记录、评价邀请记录、通话明细、通话录音、文本记录和意向分类。

销售员无论联络多少客户,他们应该都清楚。

在跟进之前,我们必须筛选出那些可能关闭或者没有联系的客户,然后再次跟进。

3实现客户转化根据客户的属性、行为、兴趣等,智能预测下一步交易继续进行;销售经理也可以尝试跟进每位潜在客户,让他们感觉到跟进是他们最宝贵的财富。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达9999%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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