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电话呼叫的技巧有哪些

市场活动

2022-11-11 13:19:19

作者:晓得

阅读量:160

电话呼叫过程中的静音提示(如空闲时间、正确姿势),让人快速反应,从而缓解压力,使积极观众享受这场酣畅淋漓的电话呼叫!注意力集中在对话的最佳阶段,电话呼叫结束后及时回复评论,让潜在客户感到沮丧或获得挫败感,增加销售成单概率。


一、电话呼叫中需要注意的问题

1电话呼叫中还需要注意倾听别人的谈话,以便获得更多信息,也为下次做准备。

2电话呼叫过程中注意力集中在对策和战略层面,不要忽视细节。

3电话呼叫过程中的优胜劣汰并没有完全定义在某一环节,所以它只取决于自身遇到的事情。

二、如何帮助电话呼叫过程顺畅地衔接各方沟通渠道

在线客服咨询软件提供智能路由功能。用户可以根据自己的实际需要设置路由规则,然后在适合的时候将需要转移到相应的部门,系统会自动识别路由效果,并将访问者转移给其他客服人员。如何判断哪条渠道更好?我们可以从这个角度出发,找到客户最想看到的东西,并且找到那些更好的地方。

三、呼入型和智能型电话呼叫是什么意思

1呼入型电话呼叫:指的是通过拨打服务热线,向用户发起语音导航;坐席型号有ivrsip协议、acdtts等。

2接听模式:主动外拨客户、被动应答、自动分配等多种外拨方式,满足不同企业不同场景的使用。

3智能型:指的是具备录音和数据存储功能,可以记录座席人员与客户之间的通话内容,并且具有对重复性强、标准化程度高、易于实现的特点。

4智能型:指的是具有一定管理能力,处理大量高重复率的问题,解决效率提升缓慢等。

5系统自带crm客户管理系统及工单系统,支持批量导入客户资源,可以随时查看或回收客户信息,避免因无法跟踪而造成客户损失。

6来电弹屏:坐席人员在通话结束后,可以新增或者修改客户信息,便于领导对客户进行相关了解。

7知识库:坐席人员可以根据历史咨询需求,为客户添加常见问题列表,帮助坐席人员快速定位问题,准确找到最适合他们使用的知识库,从而提高响应效率。

8智能型:指的是具有完善的语音知识体系、智能学习机制以及对各类数据的积累总结、整理和利用,形成涵盖客户各个方面的知识库,既包括基础的常见问答,也包含一些简单的问题索引。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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