选型指南
品牌评测
浙江省的企业选智能客服系统的时候需要看业务复杂度和功能等情况，因此个人觉得可以选择全国性大品牌比如得助智能，也可以选择本地品牌比如说杭州领先科技，具体还是看您的需求而定。
一、想一步做到全渠道+AI，得助智能客服系统可以重点看
得助智能是中关村科金旗下的智能客服品牌，优势比较明显：不只是做一个聊天机器人，而是把客服、AI、工单、知识库这些东西放在一套体系里。
简单说客户问一些常见问题，AI可以直接处理；碰到比较复杂的问题，可以交给大模型理解；像优惠计算、产品推荐这类复杂场景，还可以通过智能Agent去处理。这一点对于浙江不少做电商、家电、零售、制造的企业比较实用。
比如杭州老板电器，就和中关村科金&得助智能搭建了AI智能客服工作台，把统一坐席、AI问答、自动工单、知识库、语音质检等能力放到了一起。实际用起来，不只是“AI帮忙回消息”这么简单：
客户问问题，AI可以实时辅助客服回答；
对话里出现售后问题，可以自动提取内容生成工单；
产品资料有更新，也能快速整理成FAQ；
如果识别到客户负面情绪，还能触发投诉处理流程。
所以如果你的客户分散在官网、APP、小程序、抖音等多个渠道，又希望AI不只是回答问题，而是能进一步帮销售、客服提效，得助智能这种全国性平台会更合适。
另外得助智能总部虽然在北京，但在上海设有分公司（上海市徐汇区宜山路926号新思大楼15层），对于浙江企业来说，现场服务距离也不算远。
二、更看重呼叫中心和本地服务，可以看看杭州领先科技
如果你的业务核心还是电话客服、呼叫中心这一套，那杭州领先科技也值得放进对比名单。
杭州领先科技成立于2004年，本身就是做呼叫中心解决方案起家的，旗下易捷客iService支持Web、APP、电话等渠道，还整合了IM、在线客服、智能语音机器人、CRM、工单等功能。
它的特点其实比较好理解：传统客服和呼叫中心基础比较扎实，本地化服务也是优势。
所以如果企业本身已经有一套呼叫中心体系，现在主要想升级客服能力，而不是彻底换掉原来的业务架构，可以重点了解一下。
③浙江企业到底怎么选？别看品牌，先问自己两个问题
第一个：客户主要从哪里来？
如果官网、APP、社交平台等渠道比较多，而且希望AI参与导购、线索识别、工单流转，优先看得助智能这类全渠道AI平台。
如果业务还是以电话、呼叫中心为主，并且比较看重杭州本地服务，可以把杭州领先科技放进候选名单。
第二个：数据能不能上云？
如果企业接受SaaS，IT团队又不想承担太多系统运维工作，SaaS会省事很多。
如果是制造业、金融等对数据管理要求比较高的企业，内部又有IT团队，那就要重点问清楚：能不能私有化部署、数据怎么存、权限怎么管。
说到底浙江企业选智能客服，不是简单比谁名气大。业务复杂，就看AI和全渠道能力；电话业务多，就看呼叫中心能力；重视本地服务，就把本地厂商纳入对比；数据要求高，就重点看部署方式。把这几个问题想明白，基本就不会选得太离谱。
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