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得助智能客服开放平台地址的定位是什么

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2022-11-11 13:18:05

作者：晓得

阅读量：593

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文章摘要：我们的得助智能客服开放平台地址主要是指企业可以使用得助智能客服开放平台进行客服工作时，不需要来回切换窗口页面，也就避免了因频繁切换界面而导致客服疲劳，并且可以同步到知识库，方便后期查找，提高客服工作效率。

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我们的得助智能客服开放平台地址主要是指企业可以使用得助智能客服开放平台进行客服工作时，不需要来回切换窗口页面，也就避免了因频繁切换界面而导致客服疲劳，并且可以同步到知识库，方便后期查找，提高客服工作效率。

一、得助智能客服开放平台地址的功能

1、我们以智能客服为例子，可实现访客分配、机器人回答基本无效、质检、知识库等功能，有利于提高咨询效率和用户体验，减少企业成本压力。

2、全媒体覆盖：支持网页、微博、公众号、小程序、app、抖音、h5等渠道接入。

3、得助智能客服开放平台地址客服管理系统软件包含：呼叫中心、客户关怀、工单系统、his系统。

4、得助智能客服开放平台地址客服管理系统软件具有：知识库、工单、绩效考核、客服角色权限控制等功能，方便客服管理和排队问题处理；客服管理系统软件具有：kpi报表、坐席监控、强大知识库、多维度统计报表、自动质检、代理商报告、客服kpi报表等功能，解决客服管理问题。

二、得助智能客服开放平台地址全渠道对接模式是怎么实现的

得助智能客服开放平台地址的应用，不仅可以帮企业提升工作效率、减轻人员压力，还可以降低企业成本。那么，这种全渠道对接模式是怎么实现的呢？我们下面就来详细看一下吧。

1、访客浏览轨迹跟踪访客进入得助智能客服开放平台地址后，有必要做好客户关怀吗？可以了解每个访客的ip、搜索关键词、浏览时长、来源省市等信息；

2、客服app系统可以查询每个客户服务人员和访客的聊天记录（电脑端和手机端）；

3、可多客服同时在线，并为每位客户安排专属客服，分配给对应的客服；

4、当前页面停留时间较短，可设置快捷回复语，将常见问题添加到知识库中，遇到类似问题便可一键回答。

5、客服机器人具备自动学习功能，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

6、客服软件可以根据客户的标签或者其他资料自动发送话术，引导客户主动咨询产品。

7、客服app可以与微信、公众号等第三方软件结合起来，打通各渠道的沟通壁垒，让客服人员高效响应客户需求，提升客户体验度，从而更好促进转化；

8、客服app集成了很多强大的功能，比如：会话内容存档，智能检索，云同步，聊天记录永久保存，数据分析等等，都是非常完善和强大的。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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