一、得助智能客服开放平台介绍

为了促进中国电子商务的发展，工信部推出了“得助智能客服开放平台”。该平台将传统客服与电子商务应用结合起来，通过语音、短信、WAP、App的方式为电商用户提供服务。该平台通过开放平台，让越来越多的电商和传统行业实现了全渠道的互联互通。目前该平台已集成到京东、阿里巴巴等众多互联网巨头企业中。得助智能客服开放平台凭借其安全稳定的特性，被称为中国电商企业的“新一代”，也是众多传统客户服务方式的“终结者”。

二、得助智能客服开放平台特性

得助智能客服开放平台由线上线下相结合的方式来完成，通过开放的网络平台与企业对接，帮助企业实现便捷的在线服务，满足企业对客户服务的高要求。

得助智能客服开放平台开放端口包括企业自身接入端口、用户接入端口、微博接入端口等，每个端口对应一个企业所需服务的内容。企业可以根据自身业务情况和服务要求，选择相应端口进行连接，从而获得相应的服务。目前，得助开放平台已开通13家厂商企业接入端口。

三、得助智能客服开放平台市场前景

得助智能客服开放平台是目前业内唯一一家提供开放服务的电商平台。其开放的特征主要体现在如下几个方面：第一，服务全面。得助智能客服开放平台支持了多种客服模式，如“A、B、C、D、E、F”六位客服，包含呼叫中心、CRM和CallCenter等。第二，集成度高。由于得助智能客服开放平台是基于云计算架构开发的，因此其在应用部署和交付上都更具有优势。第三，部署成本低。得助智能客服开放平台将使用大量的AI技术，通过深度学习实现对海量客服数据的识别、计算和分析，从而更快速地响应客户的需求，降低了应用部署成本。由此可见，得助智能客服开放平台能够有效地满足各行业企业对客服的需求，能够有效降低企业的运营成本。