得助智能云呼叫中心如何提升服务质量

现在很多企业开始引入云呼叫中心，主要是依赖于帮助电话营销提高效率、降低成本。我们的得助智能云呼叫中心集成crm系统与工单系统功能并结合起来，方便快捷地进行工作流程管理，而且云端数据库存储备份稳定，客户信息安全加密保护可以说非常适合做企业网络建设。

一、得助智能云呼叫中心的功能

1、我们的智能云呼叫中心采用saas模式，企业根据需求按需租赁坐席并提供软硬件设施即可使用，前期投资相对较少，只需几十块钱就可实现快速部署。

2、得助智能云呼叫中心具有灵活性，可以满足企业不同区域的业务需求，并支持多个渠道的接入，无论客户从哪里拨打电话，都可以显示来电弹屏页面，客服工作人员可以及时知晓来电客户的详细信息，避免遗漏。

3、得助智能云呼叫中心具有优化升级的特点，不仅可以提高座位工作人员的外呼量还可以减轻座位压力，提升座位的抗风险意识，降低企业的运营成本。

4、得助智能云呼叫中心具有完善的售后服务体系，能够24小时提供7x24小时的服务。当客户遇到问题或者其他原因需要修改或者退换货时,云呼叫中心可以第一时间内响应,7*24小时服务;此外,如果客户需要重新订购产品或者返回售后服务等,云呼叫中心可以随时提供24小时服务。

二、得助智能云呼叫中心可以实现哪些功能

1、智能ivr：通过树形逻辑和数字方法，将用户分流给有资格咨询或是需要进行二次回访的客服,多渠道接入，快速响应；

2、得助智能云呼叫中心自动语音导航，根据设置指定节点并播放语音广告；

3、电话弹屏:当座位工作人员繁忙或者休闲时，客户来电第一时间会及时知晓；

4、监控录音：管理者可以在后台查看座席的状态，包括通话时长、通话量、排队情况等；

5、外显手机号码:如果没有被标记，通话费用比固话或96开头的号码略贵；

6、坐席状态检查:可以直观地查看每个坐席的通话时长和通话频率；

7、智能质检:可以帮助企业评估座椅的绩效，优化内部组织结构；

8、得助智能云呼叫中心智能客户管理:支持客户资料批量导入/导出,客户资源充分利用;

9、智能报表统计:各种类型的报表可视化、可以根据需求定制报表模块；

10、crm管理：与crm共同协作完成存储所有客户信息(包括联系人、订单记录、销售记录)；

11、工单管理:上班期间或正常操作时，系统自动弹出工作订单及相关信息;

12、客户跟踪:详细记录客户的沟通跟进情况和联系线索；

13、保留队列和传真条：可选择多个队列接收或分配客户，并且传真发送到指定处，避免因工作人员或其他原因丢失传真。

14、自动语音群呼:客户可根据按键选择需求拨打电话，由专人催促，支持批量导入/导出，增强移动性。

15、crm+工单:可以实现客户跟踪流程标准化，减少客户问题反馈的环节，提高整体服务营销效率。

16、工单管理:创建新工作订单并自动推送至邮箱，可以随时获取工作订单，并提醒负责人进行跟进。

17、智能质检:智能质量检测仪具有全面深度的ai质量检验，实施精确的评价机制，使质量检测结果更加客观准确。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882