机器人外呼帮助企业进行运营管理

机器人外呼的概念是什么？顾名思义就是让机器人回答问题，并实时帮助人工客户服务回复消息。我们知道现在很多客服系统都只能对话聊天，而访问者无法带走企业产品或服务。

一、机器人外呼的重点

1、机器人外呼智能对话分配：多种不同的分配方式和策略可以使得访客与客服之间的沟通更加的顺畅。

2、快速回复设置：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持人工/机器人回答相关问题

3、主动发起对话对于客户发送的消息，我们的会实时提醒，并做为关键信息保留

4、ai客服辅助：人机协作，让沟通更有时效性

5、数据分析报表:查看各渠道转化情况，包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等十几项数据内容，帮助企业进行运营管理以及对客户进行更好地了解。

二、机器人外呼如何接待客户

1、智能引导开口当访客进入到官网后，他们必须立即停止浏览，这个时候，如果没有合适的引导语言，无疑浪费了客户宝贵的时间；此外，还应该根据产品页面的特征，引导访客开口，将不利因素积聚在首页，让客户感觉舒适。

2、快捷回复设置：强大知识库针对上述问题提供快捷回复，除了帮助客服人员与客户沟通，也可以增添文本、图片等信息类型，让客户觉得贴心极致。

三、我们的机器人外呼的优势

机器人外呼已经不仅仅只局限于打电话，而是集智能客服与营销于一体，帮助企业建立私域流量池，提升变现转化率。

1、全渠道覆盖整合平台所有渠道的咨询记录都可以纳入到我们的客服系统中进行统一处理，不遗漏每条来源渠道的顾客咨询，并且平台的专属技术支持团队全程跟踪指导操作，保障线上反馈处理结果真正高效准确。

2、机器人外呼访客轨迹跟踪：客服在获取访客的基础上输入粉丝姓名、头像、昵称等信息，从而获取访客的目标信息，完成第一轮粉丝画像，帮助企业初步筛选推广方式，精准营销。

四、机器人外呼有哪些功能

1、机器人外呼实时监控，随时查询工作人员和顾客之间的聊天内容。

2、消息预知，主动营销为促进转化保驾护航，通过我们的智能在线客服软件可以实时查看正在输入框中添加的联系信息或小程序名称。

3、快捷回复，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的ai智能学习功能也能通过短文本话术来丰富知识库。

4、粉丝画像，精准营销根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

5、机器人客服24小时在线服务，有效填补客服空白工作时间。

6、指导用户获取产品服务项目。

7、参数二维码，统计各个渠道的宣传效果，帮助优化运营策略。

8、机器人外呼支持生成100万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9、随时随地收发客服消息，处理客服电脑和手机的移动终端。

10、随时随地收发客服消息，及时响应客户问题，确保服务质量。

11、数据安全vip通道满足企业个性化要求，平台技术团队拥有完善稳定的售前咨询体系、售中跟踪体系、售后服务体系、技术支撑体系，以及丰富的跨部门数据资源，整合架构灵活，系统稳定，数据安全永远都是第一位的。

12、其他辅助功能，如访客轨迹分析、流失提醒、关键词匹配、自动回复、超链接、抖音视频、app客服等等，都可以依靠大家的辛勤劳动创建巨大的财富。

五、机器人回答不了的问题

1、当用户发送一些简单的链接或信息时，智能电销客服可以通过自己主动学习来丰富知识库；当有用户咨询时，也可以及时提醒人工客服；

2、根据用户浏览记录和信息推荐相应的答案给用户，提高客服效率；

3、当人工座席繁忙的时候，或者人手十分分散的时候，客服可以利用智能机器人进行自动回复；

4、当机器人遇到无法解决的问题或临时有事无法得到解决时，可以直接转接人工客服等方式；

5、当客户咨询量比较大的时候，或者人工座席处于旺盛状态下，可以利用智能机器人快速作出响应；

6、当客户服务部门负面新闻太多的时候，可以利用客户管理系统中的客户关系管理功能进行调整优化；

7、当企业的业务众多，同时需要扩张产品的时候，也可以使用智能在线客服机器人，它会自动从所受理的渠道进入到所需的平台，然后由专业的技术人员为客户解决问题；

8、当人工客户服务繁忙时，也可以利用智能机器人独立完成接待，并启用排队模式。

六、机器人外呼的优点

1、机器人外呼的优势非常明显：自动化回复内容可支持文本，图片，语音条等各种形式的回复。还支持多种沟通交流方式，如pc端+移动端（android），ios与安卓两种形式，满足个性化需求。

2、机器人外呼具备crm数据管理功能，可存储开放式问卷数据库和标准问题库，共享式问题库，跨模块多级权限管理等，避免因人员变动造成客户损失。

3、智能化机器人外呼，可实现全年365天连续在线，7x24小时随时在岗服务，7x24小时随地在岗服务。

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