外呼电话呼叫系统-7*24h在线客服机器人人机结合

市场活动

2022-10-25 14:27:24

作者：晓得

阅读量：1942

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文章摘要：在电子商务时代，客户服务一直被大部分企业所认可。然而，随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始采用网络方式进行客户服务。但是，面对许多同质化严重且客户复购率低的问题，很难做到持续跟踪和挖掘潜在客户，因此不少公司都会使用外呼电话呼叫系统。

在电子商务时代，客户服务一直被大部分企业所认可。然而，随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始采用网络方式进行客户服务。但是，面对许多同质化严重且客户复购率低的问题，很难做到持续跟踪和挖掘潜在客户，因此不少公司都会使用外呼电话呼叫系统。

一、那么，使用外呼电话呼叫系统有什么好处呢

1.提高工作效能：在客户服务过程中，经常需要团队成员之间彼此配合解决问题，而我们的客户服务系统则可以帮助解决这个问题。当销售人员回答相似的问题时，他们只需要在后台看一下数据就能立马找到答案，从而快速地完成交易。

2.减轻客户服务压力：im技术通过预设知识库将每次沟通话术整理归档并生成文档供销售人员查阅；还原真实情况，让销售人员更容易接受客户服务语言，降低客户服务工作强度，节约时间和精力。

3.增加营收：通过技术手段降低运营成本，提高营收。

4.规范销售流程：为销售人员建立标准的销售流程，提高销售成功率，避免各种风险，保证业绩稳步上升。

5.提高顾客满意度：通过技术手段确保产品与众不同，促进顾客心甘情愿消费，留住老顾客，带来新顾客

6、提高工作效率：通过技术手段提高客服效率，降低人工劳动损耗，提高顾客满意度。

8.降低服务成本：我们的智能客服系统可以大幅度降低服务人员的工作强度。

9.提高服务质量:客服系统可以提供全天候7*24小时自动查询，提高了服务效率，大大缩短了客户咨询周期。

10.提高服务质量:外呼电话呼叫系统具有先进的ai机器人功能，它能够迅速响应和反映客户需求，及时解决问题，并根据实际情况进行派遣和培训。

二、怎么使用即时沟通功能

现在，大多数企业使用的是客户服务外呼电话呼叫系统。因此，客服外呼电话呼叫系统也被称为即时通讯软件。然而，许多人对外呼电话呼叫系统不太了解。事实上，有很多公司认为他们更喜欢外呼电话呼叫系统。然而，一些客服工作者指出，他们并没有使用过这个即时聊天软件，甚至完全不知道什么叫即时沟通。下面我们来谈谈如何使用即时沟通功能：首先，公众号必须要开放api接口才能访问，但目前市场上只支持两种方式：第三方应用程序和网站。

1.找到即时客服im功能支持发送文字、图片、视频等消息给客户，但需要创建新的邀请框，以便与访客进行沟通。

2.点击右上角的小头像，直接跟顾客打招呼，提高转化率。

3.收到推销短信后，自动向顾客发送确定地址，帮助企业快速将目标客户转换成微信客户

4.顾客发起主题活动时，会选择在线发送，或设置固定语言内容，吸引潜在顾客的注意力，增加营销机会。

5.客服可以查看员工的历史对话，从而优化服务质量。

6.客户管理在客服管理上，企业还添加了客户评价功能。

其次，就是客服管理功能，可以帮助企业更好地了解员工的工作状态。企业可以在后台设置相关的kpi指标，例如满意率、排队情况、接待顾客数量等，以便于考核员工的绩效，同时，还可以获取历史记录等各项数据，帮助分析客服人员的工作状态，避免心存遗憾。

三、我们的智能客服软件外呼电话呼叫系统还具有以下几个功能

1.快捷回复。说到快捷回复，就离不开快捷回复里的自动回复啦！我们的可以做到收发文档、表格、链接等快捷备份，减少重复劳动，提升工作效率。

2.自动回复。说到客服功能，就离不开快捷回复里的自动回复啦~当遇见类似的问题，可以直接发送文本内容来解答，或者是小助手自动回复，让客户的问题得到及时处理，保证每位客服都能迅速的响应。

3.群发模板。根据权威机构的研究，89%的日常交流是在线客服沟通中产生的，92%的客服人员仅仅会回答简单的问题，剩余8%的客户则属于主动服务型岗位。参数二维码显示不同渠道的宣传效果。

四、外呼电话呼叫系统是什么意思

外呼电话呼叫系统功能，是指企业可以接入并使用其在官方账户上实现聊天对话的工具。im即时通信工具主要应用于产品推广、活动营销等宣传渠道中，它还支持语音通话、视频会议、微信公众号和小程序等多种沟通形式。

1.实时沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给用户打标签，同时借助强大的系统，我们的后台自带常用语等预设模块便可完美化聊天内容，让沟通更流畅。

2.获取用户的基本信息用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3.标记建群针对不同标签粉丝有选择地进行精准营销，比如代运营商推出的a类客户b，就可以利用该客户的姓名开展私域运营，搭配一些高级运营功能来提升转换率。

4.预约邀请当用户成为潜在用户时，我们的会根据设定好的时间发送短信，引导用户进行自由咨询与购买。

5.自动撩粉支持对48小时内互动的用户发送消息8次，超过此条规则可再向新加的用户发送3条消息（最多18条）。

6.专属秘书处理会话消息专属秘书处理功能，全面掌握用户信息，及时处理用户问题，快速作出反应，妥善解决用户疑虑，维护品牌声誉。

7.历史记录长期保存我们的scrm平台可查看历史聊天记录，包括文字、语音、图片、视频、链接（含短信，电子邮件等），以满足个人和组织的日常交易需求。

五、外呼电话呼叫系统优秀操作者的共同点

1.他们都很喜欢用这样的im功能；

2.他们做的都是重复性工作，所以经常被吐槽：im功能这么简单干什么？im怎么用啊？im又不是第一门外呼软件；

3.用户体验差也是他们痛点之一；

六、外呼电话呼叫系统机器人的特色功能

1.支持pc端+移动端，无论你身在何处，都能轻松使用手机值班；

2.支持每日超30万条稳定对话量，联系过的客户可以秒回；

3.支持免费一键批量导入客户资料到知识库，自动拨打下一步；

4.支持关键词自动回复，快捷回复，提高效率十分；

5.支持24h×365天在线，随时响应各大电销场景；

6.支持人机协调,自动识别用户意图，随时介入；

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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