外呼电话呼叫系统-访客自助式咨询与管理-快速识别

外呼电话呼叫系统软件提供多样化的拨号方式，包括回拨，直拨等，具备丰富的拨号模式，可以满足不同企业的拨号需求，同时具有较高的线路稳定性和拨号安全保障等特点，支持更多的行业选择。

一、外呼电话呼叫系统的使用方法有哪些

1、客户服务质量调查：根据实际需要，提供座位规模、呼入／呼出方式等维度统计报告。

2、坐席监控:强化对业务工作人员的管理能力；采用现场监控与远程协助相结合的方法进行呼叫服务。

3、自动语音响应(ivr):通过设置多个ivr交互式流程，按照不同的业务节点将来电分配给不同的座位处理。

4.acd智能排队功能:根据预定义条件设置排队策略，并依靠系统内坐席人员的空闲状态和正在外呼的电话比例达到最大效率，有效减少由于人手不足或无法接听等原因造成的客户丢失情况。

5、录音/导航:可以记录销售人员与客户之间的每次沟通，从而及时发现问题并加快订单审核和签署。

6、crm和工单系统：可以帮助企业建立完善的客户跟踪体系，提高客户满意度。

7、多维度统计报表:支持各种图形类型的报表格式，如总召回率、满意度、负面新闻情况等。

8、自动语音响应:当代企业通过设置ivr自动语音响应流程，可以为公司领导提供必要的指导，避免浪费时间和资源;还可以随时获取业务信息和其他重要信息。

9、坐席监控:主要是针对呼入和呼出两部分的统计，包括呼损率、平均通话时长、满意度等数据;

10、呼入流程:简洁全面的ivr流程编辑，支持用户分析复杂的呼叫场景;

11、用户信息:详细参数数据显示，包含用户基本信息(包括姓名、性别、职业、学历、家庭地址等。)、身份认证、银行活码等信息统计。

12、用户来源:统计报表(如渠道统计、区域统计、忠诚粉丝贡献值等)、用户来源统计。

二、外呼电话呼叫系统的作用

外呼电话呼叫系统的作用有很多，它可以提升企业工作效率、降低企业成本等等。电话呼叫中心软件的功能

1、智能ivr导航：自动语音应答，尽量减少人工接听时间。

2、交互分析：通过对用户行为和浏览轨迹的数据分析，帮助优化运营策略，管理者从不同意向和收益角度制定决策；实现精准营销，订单转换率最大化。

3、智能质检：通过语音识别、nlp（自然语言处理）、asr（文本转录音）等技术，根据需要将来电自动分流到适当的坐席上，节省座位手动拨号时间。

4、知识库：电话呼叫中心软件具备faq模板、问题学习、常见问题解答等多种版本，让机器更易学、更智能地回复客户。

5、全渠道覆盖：支持网页、微信、公众号、小程序、app、微博等全渠道来源。

6、crm：客户关系管理模块结合oa与其他业务系统打通，实现客户资料存储及共享。

三、外呼电话呼叫系统外呼电话软件的功能

1、智能ivr导航：电话呼叫中心软件支持设置个性化的ivr跳转，灵活的跨部门流转，可以快速引导来电客户或座席，了解所需信息。

2、智能话务员ivr导航的作用是缩短客户咨询等待时间，而且还可以实现留言排队等候的功能，解决了80%的重复问题，并提高了11倍的接线率。

3、监控录音：管理者在后台听录音后，随时查看坐席人员的工作状态，发现问题便于纠正。

4、智能报表aicrm:智能语音质检可以实现全面覆盖客户画像，主动生成会话辅助参考，进行主观评价，调整优化运营方案。

5、acd智能话务分配：根据空闲座位、正在通话的电话、平均处理时长等数据维度综合计算各种话务类型，得出不同电话在饱和状态下的相似性。

这些影响因素可以在第一次接触之前就确定，外呼电话呼叫系统可以在较短的时间内完善话务分配规则，明确各专项工作任务的紧急措施。

四、外呼电话呼叫系统是干什么用的

外呼电话呼叫系统是专门针对企业的营销而推出的电话营销软件，它主要作用是为企业解决高频封号问题。外呼电话呼叫系统软件的作用

1、自带crm客户管理功能，方便跟进客户

2、可标注客户，可添加客服，设置跟进提醒，方便管理跟进潜在客户

3、后台导入数据，员工电话任务分配，去掉重复号码，自动拨打，标记号码跟进记录

4、界面友好易操作

5、自带数据统计功能，可统计每个任务或每日任务的接通成功率，通话时长等。

有需要的老板欢迎联系我们客服经理的微信。

五、外呼电话呼叫系统智能语音机器人的优势

1、智能学习和拨号时间，永不丢失;开盒即用;

2、365天工作；

3、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

4、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量；

5、工作状态稳定，不需要报酬和培训费用

6、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

7、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量

8、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

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