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外呼电话呼叫系统-快速精准答复-自动化学习

市场活动

2022-10-25 14:17:14

作者：晓得

阅读量：1163

文章目录

文章摘要：外呼电话呼叫系统是指企业通过电脑端向互联网访问者提供语音和文字的功能。在线客服系统为企业解决了传统客户服务中存在的诸多问题，如：沟通渠道单一、人力成本高等，而且用户需求不明确；数据统计难以精准分析；售后维护困难等等。

外呼电话呼叫系统是指企业通过电脑端向互联网访问者提供语音和文字的功能。在线客服系统为企业解决了传统客户服务中存在的诸多问题，如：沟通渠道单一、人力成本高等，而且用户需求不明确；数据统计难以精准分析；售后维护困难等等。

一、那么我们的智能外呼电话呼叫系统都有哪些功能

1.全渠道对接，实现高效连接企业将各个入口的咨询统一接入到客服工作台进行管理，包括会话质量检测、客户资料分配、客户信息备注、快捷回复、自动回复等功能。这样可以大幅度提升客服工作效率，降低企业运营成本！

2.客源追踪，顾客意向初筛销售每拨打一次电话，外呼电话呼叫系统就会根据客户的意图和喜好对其进行分类预设跟进，然后主动将意向客户推送给销售，促使销售更容易签约成交。

3.智慧导流，建立私域流量池根据客户画像，ai机器人进行有针对性的精准营销。比如说，根据客户购买意向程度，把客户按照等级abcd归类整理出来，并直接分配到员工微信上，这样员工只要跟进，转化起来非常方便，也避免了由于员工消极心态影响下的遗漏订单。

4.智慧引导，活跃气氛，调查老客户回访很多商家会通过发布广告，或者热门事件，鼓励客户到店消费，但是却带走了客户留下来的余额。因此引入引擎，让引擎可以帮助企业释放部分人力，把重点放在拓宽客户触达路径上。

5.智能客服，永久保存聊天记录无论是客服还是销售人员，都离不开对客户的服务支持。我们的智能的客服系统可以将聊天记录长期储存于云端，随时抽调客户的意见反馈，方便销售查阅，同时也方便管理人员对客服人员的考核与管理。

二、外呼电话呼叫系统能够解决企业哪些难题

现如今，在企业中应用比较广泛的就是企业会员营销和客户管理。在这种情况之下，我们可以很清楚地知道，大部分公司都有着一些重复性的工作。而且随着互联网技术的发展，信息化水平越来越高、更快速，所以许多企业开始使用外呼电话呼叫系统进行客户管理。那么，使用外呼电话呼叫系统能够解决企业哪些难题呢

1.提升客服质量，外呼电话呼叫系统降低人力成本企业要想获得更加多样化的沟通渠道，目前最方便有效的途径就是借助电话等其他辅助手段实现自动回复功能。当顾客接入电话后，机器人首先会给出简单的问题解答，然后再引导顾客主动拨打电话或者点击对话框与人工坐席进行交流。

2.提升品牌形象，增强客户粘度企业向客户推荐产品时，肯定不仅仅是因为它的品牌好坏，还有客观因素影响了顾客的体验感受。而正是由于人工智能技术研究的突飞猛进，越来越多的企业选择利用人工智能技术来建立与客户的关系。

3.提供个性化服务，提升客户满意度企业可以通过客服系统为每位顾客建设完美的专属客服热线，从而创造良好的品牌印象并留住顾客。但是需要注意的是，企业必须掌握自己的核心竞争力，即提高自身的核心竞争力。

4.减少培训费用企业只需花费相应的费用，雇佣更少的人工座席，节约培训成本；同时，该系统还可帮助企业节省更多的人力成本，例如，根据机器学习算法，利用深度神经网络构建的独立学习系统，将语言翻译成文字信息，并记录在数据库中，使用客服系统也可以轻松学习。

企业可通过客服系统筛选潜在客户，并将其转换为商业价值，这无疑可以大幅提升企业盈利。

三、外呼电话呼叫系统是什么

在互联网营销过程中，很多企业通常会选择接入第三方im及时聊天客服管理系统来解决这个难题。而且，我们的智能外呼电话呼叫系统是一款支持实时查看用户浏览轨迹和历史对话记录并永久保存的聊天软件，可以帮助企业更好地管理客户资源，提高成单率，最终促进转化变现。下面介绍了几种主流im及时/功能模块：

1.消息类型支持强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性；

2.快捷回复语设置关键词回复，减少回复不及时造成用户流失

3.客服灵活分配规则根据自身需求，可以将某些产品或服务放到不同的坐席组或者部门中，也更便于用户信息获取

4.机器人任务超过24小时被动接待，当有用户发起咨询时，可按照平均、轮询、优先规则自动分配给相应的座席

5.数据统计对比使用外呼电话呼叫系统，即使工作繁忙的时候也能轻松应对，数据对比直观，为管理者提供了极大的便利

6.快速回复语模板消息使用外呼电话呼叫系统，可以帮助管理者随时随地处理客户的所遇事项，及时响应每位客服人员。

7.智能ai辅助人工，机器人不吃，不喝，甚至生病都不怕

8.数据分析对海量通话数据进行信息发掘和统计，形成可视化报表，输出结果可以依靠顾客反馈指导，做出科学决策

9.专属后台跟踪客户标签，把握推广方向，精准营销

10.云端部署方式简洁易操作

11.完善crm客户管理系统，保证客户需求安全性

12.数据分析能力强大，数据报表全面细致

13.满足企业个性化流程要求

14.智能ivr导航，让您买车、养车、建房、装饰im全程智能化，大大降低用户操作门槛

15.机器人协助人工，机器人可根据预设条件与客户沟通，制定最合适、最优化的沟通话术，提升用户体验im价值创造性能是我们的智能深耕行业十余载，拥有丰富的行业经验，并与呼叫中心、客服系统等领域伙伴共抗风险。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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