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外呼电话呼叫系统-实现跨部门协同办公-全渠道接入

市场活动

2022-10-25 13:53:29

作者:晓得

阅读量:528

文章目录

文章摘要:在线智能客服软件是指企业可以通过互联网技术,为用户提供全渠道的沟通和解决方案。
在线智能客服软件是指企业可以通过互联网技术,为用户提供全渠道的沟通和解决方案。


一、外呼电话呼叫系统有哪些功能

1.全渠道接入,提高效率当访问者进入我们的页面时,客服人员可以第一时间与客户建立联系并随时反馈信息。无论你的客户来自哪个渠道,客服都可以利用平台上丰富的资源,打造更加集中、统一的工作交流环境,而且,对话还会延迟至电子邮件发送,这将使得访客满意度大幅提升,从而吸引越来越多的潜在顾客。

2.实现跨部门协同办公crm系统具备非常强大的数据分析功能,可以帮助管理者及时掌握访客的偏好选择和产品反馈,并根据用户需求新建工单,然后由相应的部门负责人直接处理,或者邀请专家做出评估。

3.快速精准答复客服人员也许很难回答每句重要问题,但是他们只需要浏览聊天记录,然后快速给予响应。当机器人回答不了的才转移到人工坐席,或者由客服识别问题存在的共性问题,然后再快速转给人工客服。

4.自动化学习在客服人员与客户的聊天过程中,知识库是学习成果的关键,因此,我们可以通过在线客服系统设置的常见问题,如讨论、回答疑问等形式,自动扩充知识库。另外,还可以根据客户输入的关键字进行检索,补充完善内容,使知识库更加完整,从而提高答复准确率。

5.多维度数据统计外呼电话呼叫系统提供了360度客户视图,全面深度分析客服人员的工作状态,包括:会话详情、访客量、客户满意度、聊天详情、排队中客户等;同时,还支持生成历史咨询日志和查看数据报告。

6.7*24h在线客服机器人人机结合,减少客户排队时长,降低人力成本,提升客服质量,提高服务效率。

7.访客留言我们的在线客服系统支持留言功能,客户可以通过系统留言、短信、微信等方式主动地向客服人员提起问题。

二、外呼电话呼叫系统是什么

目前市面上的客服产品种类繁多,不同的厂家都有专门针对企业客户量身打造的智能客服机器人。在线智能客服机器人具备很强大的功能,可以为企业提供24小时全天候无休工作的支撑,并且还能够帮助人工坐席解决简单重复的问题,从而释放出更多的人力来处理更加复杂和棘手的案件,最终带动整个公司获得高效转型,提升满意度和营收率。

1.实现访客自助式咨询与管理当用户通过点击页面跳转到客服窗口,或者拨打热线电话等方式进行咨询时,相信每一位客服经历过这种事情之后都是深有体会的,因此,外呼电话呼叫系统能将访客分流给其他客服人员,让客服能快速识别访客的信息并提供给客户想要咨询的答案。

2.实时查看用户浏览轨迹根据客服人员输入的关键词结合上下文语境完成判断即可知道客户究竟想了解什么内容,同时还可以帮助客服人员提前了解客户需求,从而更好地准备话术,引导客户进行主动沟通,从而达到变被叫为接待的效果。

3.客源追踪客户从官网/电视广告渠道进入网站,app/微博等渠道寻找客户;然后如果客户需要发送商品链接,那么客服人员就应该开启跟踪监控功能,查看客户的浏览痕迹,同时可以帮助客服人员第一时间了解客户的需求,从而促进成交。

4.数据统计分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。可对每天的访客反馈信息、各项数据(比如搜索关键词)进行分析,总结潜在客户群体特征,找出哪些是目标客户,哪些是无效客户,根据数据分析规则选择最适合的营销投递方法。

三、外呼电话呼叫系统有什么用

对于企业来说,客户是一个重要的根本,如何维护好客户就成了企业最大的难题。而我们的外呼电话呼叫系统可以有效解决这一问题。

1.实时提醒用户消息弹窗提醒,及时沟通由于人工智能技术在不断发展,很多行业都借助智能软件辅助销售和营销。市场上出现了许多智能客服电话系统,其中我们的im客服电话系统可以减少人工座席拨打电话浪费时间,24小时全天候待命,快速获取客户信息,支持回复文字、图片、语音等多种形式内容。

2.定制化部署我们的客服系统拥有专业的技术团队,可以对整套crm数据管理、客户跟踪过程控制、客户类型分析、满意度调查、座位权限管理、录音保存等进行完善;还支持自动外呼,批量导入号码,设置呼叫频率,防止封卡封号,且接通后会自动将感兴趣的客户分配给坐席人员。

3.高安全性我们的客服系统具有较强的稳定性,在系统故障或其他情况下,可在短期内恢复正常使用。

4.标签管理我们的客服系统除了标记客户外,兼顾联络中心功能,坐席也可结合筛选号码作为主要目标,并添加标记,进一步增加客户的粘性与忠诚度。

5.数据报表我们的可以直观地反映员工的各项绩效指标,包括员工话务量、平均开门工单量、平均通话时长、放弃率、满意度评价等,帮助管理者更清晰地掌握员工的每个动态变化,从而更好地做出调整策略。

6.客户资源挖掘利用客户关系管理系统数据接口获得的客户线索,可以方便追溯到之前的交易历史,同样也方便管理者了解客户需求,然后科学准确地向客户介绍相应产品,促进订单转换。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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