外呼平台系统-不断吸收扩充知识库-自助学习

随着时代的发展，越来越多的企业开始使用外呼平台系统。外呼平台系统是一种可以自动回复咨询信息或为访问者提供基于关键字的帮助或信息查询的工具。它不仅可以节省大量的人力和物理设备成本，而且在线路稳定性方面也得到了保障。所有这些都与科技高速运转无关。智能电话客服系统不需要安装任何软件就可以直接对接客户服务部门，只要有网络和电脑，就可以实现全天候24小时不间断地回答客户问题。

一、那么，使用外呼平台系统能给公司带来什么好处呢

1、提高售前转化率通过我们的外呼平台系统，销售人员能够从已经选择的潜在客户中筛选出意向更强并继续进行下一步交易的精准客户；此外，由于销售员每天需要手工处理大量重复性的机械劳动，他们很难立即完成订单，因此销售员没有办法再次抓取客户数据，因此，后期跟进的沟通变得十分困难。但使用外呼平台系统的话，销售员只需要在后台看留言板就可以轻松地找到意向客户并立即进行下一轮的相应推送。此外，如果每个人的日常生活都会设置外呼平台系统，则会更加便捷高效，工作效率将非常快，这样既提升了整体员工的工作效率又避免了其他同事受情绪影响的弊端。

2、节约人力成本当许多潜在顾客进入店铺之后，销售员需要花费一笔资金进行促销。因此，销售员必须严格控制新客户的初始目标和首次消费者的初始目的，然后确定哪些客户最有可能获得额外优惠。然而，在实际操作过程中，这些顾客的初始目的往往被忽略掉。例如，一名普通的业务员在拜访一位特殊顾客后决定购买一辆车，但这位顾客显然更倾向于一款自主品牌suv，所以她们会比自己招聘的销售员花销少一点钱;另一名熟悉汽车的销售员在拜访同行业后，也会将自己的新顾客放在首位，形成二次合作。因此，在这个阶段，销售员还需要学习汽车销售专家为客户匹配一款最适合自身品质的产品。

3、提升服务质量。当客户打电话给你时，你的第一反映往往是：先生，您好!我是xx公司的售前顾问李明。这句话背后的逻辑引导让人觉得非常亲切。虽然每个人表达自己的态度或观点都不同，但是，在某些情况下，这位顾客在某些情境下可能仍然希望你能听清楚。

4、增加客源。在市场上，我们看到很多公司使用外呼营销系统来赢得客流量，但是我们仍然有大把的精力投入于潜在客户挖掘上。因此，我们需要不断寻找潜在客户，然后利用外呼系统将这些潜在客户转换为付费客户。智能外呼平台系统是使用了ai技术的外呼平台系统，可以帮助企业实现自动化、个性化和高效转化。

二、外呼平台系统有哪些优点呢

1、智能外呼平台系统具有丰富的知识库储备，在与访客沟通中能准确理解并做出回答，所提问题都可以轻松获得相应的回答。

2、智能外呼平台系统会根据设置好的话术与访客进行对话，引导访客开口，节省客户等待时间，从而缓解咨询压力，提升访客对公司的整体印象。

3、该系统每天可接受真实音频音频、文字、图片、语音条、视频等多种形式的反馈信息。可设置定时启动，实现精准匹配，当机器人遇到类似问题时，就可以及时将问题给回复。

4、智能外呼平台系统可预先设置筛选条件，可自主识别访客意图，同时，也支持多轮会话。

5、能够快速地找出客户关键词，然后快速回复潜在客户；此外，机器人还可以根据实际情况来自动分析客户意向度，并标记分组，更方便销售。

三、我们的外呼平台系统功能强大

1、支持全渠道的接入，网页、app、微博、抖音、小程序等，统一集成管理。智能客服机器人支持电脑+安卓/苹果手机的独立操作，无需切换。

2、机器人支持24h*365天工作，7x24小时随时值班，有问必回。

3、灵活的兜底话术，让企业拥有自己的稳定队列，不流失任何一个目标客户。

4、智能外呼平台系统能准确听懂并掌握对话内容，精确回答客户提出的问题。

如今客户服务已经从线下转移到了线上。无论企业规模大小，想要在众多的场景中获得更好的咨询效果或者成交量，使用智能化外呼平台系统是最佳选择。

四、什么样的智能外呼平台系统

1、基于知识库和自主学习能力的智能外呼平台系统可以有效提高工作效率；

2、强大的知识库和自我维护能力为知识库添加积累；

3、全渠道覆盖，实现统一服务和营销；

4、24小时不间断运营；

5、聪明地回复各种固定标准答案，降低劳动强度；

6、具有独立丰富知识库及自主学习能力，支持批量导入/出常用faq模板，提供个性化客服寒暄库。

五、智能客服系统的优势

1、自助服务：帮助企业节省部分人力资源，让客服将更多的时间与精力放在高意向访客的身上，提升访客对品牌的认同感和信任感。

2、智能化回应：通过智能外呼平台系统解决8成简单重复的问题，提高客服人员的工作效率，降低客服人工成本。

3、优惠券满减：利用微信推送活动吸引用户发布信息，分享优惠券，触达潜在用户，促进消费。

4、智能ai客服：7*24小时永远忠诚，每天至少打300+电话。

六、外呼平台系统的功能优势

1、统一接待响应：智能外呼平台系统统一接待响应各类咨询问题，避免同一个客户多次回答不同的问题，快速提升服务水平及专业形象。

2、自由设置对话流程：客服可以自由编辑对话内容，也可以创建知识库文档。根据客户需求自行修改和完善知识库内容，实现灵活配置的个性化沟通方式。

3、全天候服务:当客服休息或离开时，智能外呼平台系统可随时暂停服务，帮助人工客服腾出空余时间来处理其他工作，提高客服人员的服务质量及工作热情。

4、智能监控：采用云数据分析技术对客服工作实际效果进行评估，并结合客户业务统计报表数据做出解析和剖析，帮助企业更好地考核客服人员，提高客服工作效率。