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外呼平台系统-全渠道接入-给客户带来优质服务体验

市场活动

2022-10-22 14:14:31

作者：晓得

阅读量：1334

文章目录

文章摘要：智能电话是指：电话通过计算机自动向客户打电话。它主要起到连接呼叫者和被叫者的作用，也是最简洁、最直接的外部显示方式，可以支持大量复杂问题的咨询和回答。其优点是成本低，工作时间长等特点，可以提高工作效率和营销水平。此外，企业使用该系统后将节约大量财力和时间。

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智能电话是指：电话通过计算机自动向客户打电话。它主要起到连接呼叫者和被叫者的作用，也是最简洁、最直接的外部显示方式，可以支持大量复杂问题的咨询和回答。其优点是成本低，工作时间长等特点，可以提高工作效率和营销水平。此外，企业使用该系统后将节约大量财力和时间。

当公司选择外呼平台系统时，它给客户带来了更多的选择性；如果你不想花费太多资金购买系统，那么您也应该考虑现在市场上有哪些外呼平台系统。一般好用的呼叫中心都会设置很多功能组件。这样，每个功能的开发和集成环节就都交给智能电话系统完成了，从而节省一笔不小的开支。一套系统只需几张卡,一天就能生成100部电话。一台人工客服坐席,每天外呼800-2000左右的电话，相当于3-5个普通座位。智能电话系统软件可以同时进行呼出、传真查询等操作,并记录通话内容。

一、外呼平台系统还具备许多强大的功能

1.批量导入号码,一键拨号,批量通信。

2.自动录音,随时跟踪。

3.手机app查看跟进记录,提升员工工作效率

4.crm顾客管理,客户跟进纪录。

5.数据分析,预测试外呼功能，帮助各级管理者及运营维护团队实时控制与绩效评估，从而调整经营策略。

二、现在的外呼平台系统都用了哪些技术

1.真人语音交流对答主要以营销为主的企业提供售后服务，客户通过按键或语音选择按需付费解决问题；整个过程由真人录音师团队全程监控，客户感知良好，支持客户随时发起多轮对话邀请，快速完成筛查和分类管理，缩短访问与确认时间，提高转化率。

2.外呼平台系统我们的电话机器人可以进行语义识别，并将识别内容反馈给合作伙伴，节省销售沟通成本。

3.支持打断的多轮会话对于复杂的案件，采用多轮会话模式支持，打断包含关键词的语句逻辑引导，更加适应不同场景下的应答响应。

4.智能意图识别电话机器人具有准确的语音意图识别和对话管理功能。

5.知识库根据用户的来源信息和对话场景填入知识库，实现自助学习建立相应的文本意图标签，方便企业配置。

6.数据统计分析可视化外呼平台系统平台可以对海量通话数据进行信息发掘和统计，深度挖掘用户价值，优化市场运营策略和经营决策。

7.ai外呼机器人可以进行情绪质检目前，外呼平台系统已经逐步取代劳动力，成为很多行业的重要工具之一。

三、我们的外呼平台系统拥有以下独特的功能

1.自带crm系统，可管理所有客户资料，可自定义字段，满足企业针对不同客户制定差异化的营销推广方案，实现精细化运营，私域领先获客体系，专属客户管理，高效转化，高效沉淀私域流量。

2.人机协同，外呼平台系统使用微信推送客户可以实现机器人和人工坐席的无缝切换。

3.一次性投诉处理，降低企业损失24小时待命状态，微信客户可以灵活配置微信客户联系人，避免企业客户流失，并且可以不断维护客户关系，提升客户粘性。

4.数据安全永久保存，防止员工离职造成客户流失，保证客户资源不被泄露。

5.通话记录可以实时上传，可听取每日通话录音，也可下载录音文件，了解客户购买意向；支持批量导出，及时修改机器人脚本和知识库，降低人工培训成本等。

四、人工外呼平台系统有效减少80%到95%的重复劳动

1.每天1000+次真人对话对接客户外呼平台系统支持人工智能语音识别，准确识别意向客户，精准跟进客户。

2.365天无休息时长人工外呼平台系统7x24小时实时待命，没有情绪波动，始终保持稳定标准化的工作热情，全面了解客户需求。

3.人工转接快达成功率设定比例大幅提高，重复次数降低，沟通形式更加标准化，强大的知识库功能还可以轻松地进行ivr调试。

智能电话在呼叫中心的应用广泛，主要包括呼入、呼出服务、来电显示、语音留言等功能模块。

五、外呼平台系统客户服务管理

1.全渠道接待与微信公众号、小程序、网页、app、邮件等多种渠道统一接入；

2.ivr自助式语音导航；

3.监控录音；

4.工单系统

5.报表生成；

6.质检分析

7.crm系统

8.工单流转；

9.多维度监管统计及数据分析；

10.知识库积累。

11.智能客服机器人（政府/事业）通过政务咨询和基本问答培训，提高服务质量。它可以实现24小时不间断服务，帮助有效减少工作压力，降低劳动力成本。

12.大屏智能监控：当政府工作人员或机构代表需要回访、查看重点活动、跟踪和投诉时，可实时抓取并口径一致地发布图片，形成详细统计报告。可以解决80%以上的工作性质。

13.智能质检：对政府规范内容的任意调整或抽样采集提供强有力的法律依据；根据舆情预判、风险预警，准确定位问题记录，实现舆论监控和风险预警深度结合，为科学运营提供舆论保障支撑。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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