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企业为了更好发展，也为了吸引更多客户，在上线客服以后，为了更好的服务于自己，让客户对自己更认可，都会直接尽快落地智能客服文本机器人，就能在落地使用以后，明显的看出这种智能客服文本机器人体现服务优势更明显。
现在很多企业在上线客服机器人之后，由于选择机器人在智能方面不能体现出优势，出现了机器人答非所问，包括回复时跑偏这些严重问题，可以说严重影响到了个服务水平和质量，让客户满意值急剧下降。不过只要落地得助智能客服文本机器人，由于优化了知识库，以及语义能力，还改善了智能问答效果，在整个服务过程中就赢得了顾客认可。
一、优化上下文理解，实现连续对话
很多企业由于选择的是普通机器人，在使用过程中又容易丢失对话语境，客户虽然是多轮提问，但是仍然是理解偏差。
得助智能客服文本机器人则不同，由于自带上下文记忆能力，可以关联前后对话内容，并且能快速识别客户连续提问意图，在服务过程中不会割裂问题，还可以减少多轮沟通当中的达菲所问这些问题，是企业落地使用，就能提升客服服务不做选择。
二、梳理知识库内容，夯实问答基础
知识库已经成为客服机器人服务过程中的核心，比如标题词条不全，答案不匹配，表述杂乱，都能直接导致答非所问。不过落地使用得助智能客服文本机器人，就能做到可批量导入，并且能整理问答词条，还可以规范问答话术，还包括了删除矛盾内容，删除重复，让智能机器人有准备内容可以调取，这样才能夯实问答基础，更好的服务于自己客户。
三、精准配置同义词与问法拓展，覆盖客户多样提问
现在企业客服在服务于自己客户时，客户往往会提问五花八门的内容，相同内容也会有不同表述，因此就很容易触发匹配失误。
不过落地使用得助智能客服文本机器人，就能支持批量添加同义词，包括相似问句，就能扩充同一问题多种问法，可以扩大匹配范围，这样就能减少因说法不一样而导致出现答非所问。比如比较适配当前客户口语化咨询习惯，每一次回答客户都能精准度更高，让客户满意值提升。
四、持续迭代优化，定期复盘问答数据
落地使用得助智能客服机器人，后台就能直接查看问答日志，并且能统计高频答非所问问题，就能定位识别失败案例。作为运营人员，能做到定期补充，还要修正知识库，这样做能持续做客服问答优化，通过不断的来提升机器人识别准确率，就能做到长期稳定服务于自己客户。
"客服机器人答非所问，根子通常在知识库质量与意图识别两处。平台提供独立的机器人运营模块，通过知识发现、知识消歧、未知问题标注形成""配置→应用→反馈&监测→优化""的持续运营飞轮，可对每个机器人做健康检查，智能监控知识冲突、知识质量与知识覆盖情况，独立解决率可再提升5%–10%。技术侧，平台对已覆盖业务知识的意图准确率标准在85%以上，对知识库之外问题的OOD识别准确率标准在90%以上——答不上来时宁可诚实说不知道，也不硬答出错。
五、设置兜底转人工机制，规避问答风险
在使用过程中，如果遇到了知识库没有覆盖，包括语义模糊问题，机器人在很难识别时，又能做到自动触发兜底策略。比如得助智能客服文本机器人就支持自动转接入人工坐席，由于功能比较齐全，操作也很简单，可以同步推送全部对话记录，就能避免给自己客户错误回复，才能保障客户咨询体验，对自己满意值提升。
之所以企业客服服务人出现了答非所问，一般都是知识库和语义理解存在很多短板，严重影响到了服务质量，不能让自己客户满意。不过，只要尽快借助得助智能客服文本机器人，由于它功能比较齐全，反应速度较快，可以持续优化，才能稳步提升智能问答质量，提升企业团队整体客服服务质量。
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