外呼平台系统-信息反馈和知识库管理相结合-快速回复

外呼平台系统可以帮助企业建立自己的品牌形象和口碑，并提高其在市场上的竞争力。下面我们来了解一下外呼平台系统是如何帮助企业树立品牌形象的。建立与顾客之间的联系智能在线客户服务系统是企业对外营销中非常重要的工具之一，它不仅可以优化企业产品质量，还会增加企业收入。

因此，企业必须将客户服务作为重要的事情来进行考察，尤其是希望通过这种方式为消费者提供更专业及周到的服务。在互联网时代，大家都喜欢用微信公众号来宣传自己,但很少有人知道或经常去运营自己的企业。研究显示:超过69%的消费者认为他们使用的平台只是一个媒体,而并没有深入关注整个平台的动态。

所以，企业需要寻找正确的平台以满足他们的需求。然而，现实是残酷的，那些利用在线客户服务为企业带来利润的平台就是非法的,这也使得企业白天或晚上订单成本非常高。研究表明:反映特定平台发送给潜在客户的信息比不关注任何平台的信息要低5-35倍。这样，企业的投资回报率(irr)比跑马圈地的新闻媒体农民要高25-85%。智能客户服务是指利用先进的人机交互机制，帮助企业高效获取和维护潜在客户。它具有智能路由、智能质检以及智能语音识别等功能，可应用于多种场景。

一、外呼平台系统使用方式

我们的外呼平台系统支持按来源渠道（电话、app、微信)、地区、身份识别四个维度设置不同对话窗口，并为客户提供灵活自动化体验。

1、渠道接入：支持网页端和移动端web访问，无论你的咨询是来自任何终端都可以随时与您联络，包括微博、微信公众号、小程序等。

2、工作协调：全面监控整个过程，从而减少客户服务团队的投入成本。

3、技术支持：通过开放api数据接口，实现多媒体接口，让客户根据实际需求轻松选择最合适的部署模式；

4、管理资源支持：通过定制化报表模块，实现精细化运营监控，提升绩效。

二、外呼平台系统主要具备什么特点呢

1、全渠道接入。支持嵌入官网、小程序或h5界面。

2、ai智能客户服务：可提供7*24小时在线支持。外呼平台系统客服可分担80%的重复问题，并辅助人工快速响应。即使遇到基础问题仍可直接转给人工客服回答，保证人力占比超过90％。

3、智能质检:通过语义分析，准确判断客户意图，挖掘大量知识库内容，降低客户服务培训成本，提高工作效率。

4、机器人智能接待：当人工座席繁忙时，可以启用外呼平台系统客服进行智能客户服务；没有人工参与，也许只会疏忽一些简单的重复问题。

5、工单系统-智能流通：将所有工单推送至企业总部各部门，传递给相关部门处理，并随时优先安排人工解决客户问题。

6、工单管理系统-云呼叫中心：集成acd能力，自动识别客户意向并跟踪反馈，随时查看分类数据。智能客户服务是一项任务繁重且激烈的工作，需要经常性的评估内容。

7、知识库管理：支持批量导入/出常用faq文档，修改、删除、查询等操作。

随着市场的发展，人工智能的技术也在不断的更新换代。目前市面上主流智能客服已经可以支持机器人和人工客户之间的无缝切换，大大缓解了企业的人工客服压力，提升企业接待效率与转化率。

三、那么外呼平台系统有什么功能优势呢

1、全渠道覆盖、多种营销方式外呼平台系统可以帮助企业整合网站、微信公众号、小程序、app等多个平台，实现从多平台到多端的高效沟通。

2、访客意向识别，精准预知，引导留资访客企业可以对进入网页但未浏览页面却没有联系页面的访客进行初步筛选，然后在访客列表中快速查看需要访问该名单的访客。

3、智能ai辅助、群发消息、自动回复根据企业配置的话术模板确定客户咨询的内容针对性，我们的外呼平台系统还配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知;此外，模拟真人互动，促进用户流畅获取信息。

4、7*24h在线，打造不离线的机器人客服在服务时间范围内回答粉丝问题，减少排队等待且无法得到及时反馈的压力。机器人拥有强大的知识库搜索功能，将关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户好感度，加深访客印象。

5、对话轻松愉快，设置专属脚本为企业特意为客户配备脚本，设计师让访客说出他想要知道的关于某一件商品或者服务的问题，坐席响应并告诉用户他想问的是什么，当然，这只是初级玩法，要学会对症下药才能做到突破口来开始挖掘潜在客户。

我们的外呼平台系统集成客服、工单、数据统计、crm管理于一体，全面优化客户服务质量，提高服务效率和水平。