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外呼平台系统-自动分配专属客服让客户独立获取所需资讯

市场活动

2022-10-22 14:01:58

作者：晓得

阅读量：1202

文章目录

文章摘要：外呼平台系统是什么？它来自于网络电话的概念。相比较其他即时通讯工具，它实现和网站以及其他渠道(app、微信等)的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用程序中不需要安装任何软件就可以直接交流。目前，许多企业正使用外呼平台系统软件帮助企业进行产品营销，开辟新的途径。

外呼平台系统是什么？它来自于网络电话的概念。相比较其他即时通讯工具，它实现和网站以及其他渠道(app、微信等)的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用程序中不需要安装任何软件就可以直接交流。目前，许多企业正使用外呼平台系统软件帮助企业进行产品营销，开辟新的途径。

一、外呼平台系统软件的特点

1、全天候服务，降低人力成本当顾客咨询量快速增加时，在线客户服务也面临着巨大压力；

2、随时随地保持热情，解决疑难问题，享受极致的服务体验当公司拥有大量的潜在客户资源并且遇到复杂棘手的问题，或处理投诉时间长时，这些都可以由外呼平台系统软件代替，从而释放人力，让客户服务变得更加高效。

二、我们的外呼平台系统的优势

1、云呼叫功能：通过云部署，企业只需轻松开启服务即可访问数据。（一般来说，联网后会把电话和弹出屏幕分离出来，您不必关心坐席与客户的电话沟通记录）此外，如果遇到复杂问责情况，也可以将沟通记录转移给另一个同事，有利于内部管理，避免错误商机的滋生。

2、全天候服务，确保服务质量在咨询高峰期，经常会出现漫乱的排队情况。外呼平台系统可以确保每位客户获得最佳服务，确保每位员工专注重要问题，缩短访问路径，减少时间，同时服务更高效。

3、访客识别：基于语音识别技术,外呼平台系统具备先进的语音识别功能，可以准确识别客户的问题，然后快速回复。此外,该系统还具有强大的知识库存储功能,可以帮助客服分析客户所问的问题，从而给出更精准的答案。

4、全天候服务:外呼平台系统具有全天候的服务，根据各种预设条件可以智能化的服务客户，确保客户始终满意。

三、企业选择外呼平台系统的原因有哪些

首先考虑两个因素：企业需求、稳定性、价格。外呼平台系统软件有哪些？其实不止以上两种。根据不同场景的应用需求，我们可以通过访客分析来找到适合自己的外呼平台系统。

1、企业营销型应用

2、运营型应用

3、售后型应用

4、技术型应用这里就针对不同行业做了定义。

什么是外呼平台系统？外呼平台系统，简单理解为帮助网站或产品更好地与公众号、小程序等平台进行沟通交流；它也是一个基于nlp算法和深度学习的机器人，可以利用语音识别技术，对访问者的浏览动作进行精确识别，并从数据库中提取关键字，然后给出相应答案。在各种场景下都使用该应用程序。电商型应用当前市面主流的电子商务类app的覆盖方式是：微信官方账号、淘宝旺旺等，但是由于电子商务类应用本身功能较为局限，所以很多企业都会选择使用外呼机器人。

四、那么我们如何选择比较好的外呼平台系统呢

1、支持全渠道接入。除了传统的网站，我们的外呼平台系统还支持微博、微信、app等多种媒体渠道。客户无论来自哪个渠道，都可以在第一时间发送消息咨询，且接待速度极快。而且消息内容包括文字、图片、视频、语音、文件等多种形式，富媒体沟通让客户感觉更方便，有利于回答问题。

2、支持对话质检。通过监控机制，分析客户对话情况，查看响应率、关键词等数据，有效预测服务满意度、回复率等差距。

3、机器人+人工座席客服在接待时，机器人可以优先处理绝大部分重复性高的问题，如果客户遇见未知问题则无法得到回答，导致客户流失。目前一般是双向轮班制度，机器人每天可以接待成千上万名客户咨询，但是对于一些长尾问题，人工客服要连续上夜班才能得到解决。

外呼平台系统软件主要用于售前咨询、产品服务等方面，能为企业带来更多的好处。一般适用于电子商务、会计和金融行业。

五、外呼平台系统软件的功能

1、机器人自动应答，支持24h在线回答。通过知识库搜索匹配相关问题进行学习，减少复制粘贴成本，提高响应速度。

2、对话智能分配，针对常见问题给予专业、准确、重要、典型化的快捷回复，让顾客独立解决难题。

3、客户crm管理，精准营销。来访者登记、浏览轨迹全追踪、多维度标签分组管理，帮助企业实现潜在用户与客户的深入沟通。

4、ai机器人可24小时工作：无假期、无休息日；只需安装我们的app即可接待来访者，突破企业的招聘形式，开启无上限个人客服模式。

5、全渠道接入，满足企业不同场景下的服务覆盖；支持网页、h5、微信公众号、微博、app等全渠道协同操作，打造私域流量池，让客服接待更便捷高效。

六、外呼平台系统软件具有以下几点优势

1.节省企业资源，在我们的客服平台，企业的客服人员完全可以在短时间内去做很多东西，这样就可以避免浪费时间和金钱，把有限的时间花在更有价值的事情上。我们的智能云客服软件解决了企业传统的各种弊端，使得企业客服部门最大化利用其宝贵的时间，是客服中心永远忠诚的后勤基础。

2、提高服务质量。客服人员都希望明白谁在哪里，他们想找到什么样的客户。因此必须将所有的咨询渠道集中在首选地方，并且采取集中整合的策略。我们的外呼平台系统软件可集中管理零散渠道，帮助客服降低成本，提高服务质量，控制风险。

3、提升客户体验。当今社会移动互联发展迅猛，消费者也越来越倾向于通过手机进行购物，无论是苹果还是安卓，它们正成为新时代的宠儿。我们的外呼平台系统软件为顾客提供极致的人性化体验，并在售前、售中、售后全程提供技术支持。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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