外呼系统软件-超强的情绪识别和对话管理能力-真人声音

外呼软件作为企业的重要存在，它不仅可以提升客户服务质量还可以降低企业成本。因此很多企业都会选择使用我们的智能外呼系统软件。

一、外呼系统软件的优势

1、智能电话机器人可以取代一部分人工操作，减少员工工作强度所带来的负面影响。

2、其次，智能机器人还支持批量导入与自动拨打，将常见客户问题整理到系统中，并设置好答案与关键词，帮助座席快速准确地回复客户，实现高效率的信息跟踪和处理。

3、ai技术让机器人拥有超长的时间处理知识库，当客户咨询产品时，就可以第一时间得到回答，从而大幅提高客户满意度。

4、crm数据管理平台可以记录每个任务或日程的数据，比如顾客资料、沟通情况、订单金额等方方面面，方便管理者对销售开展有序的管理。

5、无缝衔接客服坐席后台，畅享移动办公体验，使工作更加灵活方便。

6、ai机器人可以进行智能学习，不断吸收前沿的人工智能及各模板话术，不断增加新的功能与亮点，使之越做越好.

二、外呼系统软件的特点具有以下几点

1、节省企业销售成本企业使用呼叫中心系统进行营销推广或促销工作时，就能针对性解决企业营销工作出现的难题，可以节约成本，提高利润的同时还能扩大市场份额。

2、使销售流转更加顺畅智能外呼系统软件采用先进的计算机通信技术、网络协议技术和数据仓库技术，结合智能电话ivr，多种线上交易形式等。使销售过程更加简化和高效，降低了运维工作压力。

3、数据安全可靠智能外呼系统软件的数据安全是至关重要的。虽然说智能外呼系统软件有很多优势可以保护企业信息不会丢失，但是也有一些缺陷：即便删除了历史记录，仍然会再发生泄露；因此，数据被永久保存在云端，企业的业务运作不受到损害；因此，在与客户联系过程中可能出现遗漏或错误的消息，这对企业的经营造成非常大的困扰。

外呼系统软件是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市场上有很多外呼系统公司提供的线路也比较杂。

三、外呼系统软件大致可以分为两种模式

1、中间号码池方案这种模式属于直接使用的一种短信营销模式，需要运营商提前在企业网站上面签署相关合同并进行备案。

2、回呼系统。回呼系统的原理是当销售人员和客户都处于被叫状态时，系统会向双方介绍对方的身份（中间隐藏着还款提醒，无论男女）；销售与客户之间都处于被叫状态，因此显示真实手机号码，支持客户漏接回拨。

目前所有axb模式的智能外呼系统基本已经完全覆盖到电销型企业里面了。而且由于中间号的出现，从而避免封号，但是效率依然不高，主要原因还是因为中间号的呼叫频繁导致的。智能外呼系统是企业在电销时经常使用的辅助软件，其功能主要有ivr语音导航、客户评价等。

四、智能外呼系统软件具备以下功能

1、ivr自动切换，当客户致电希望提供的服务项目前，可根据需求分配到不同技能组或人员处理，大幅提高工作效率。

2、外呼系统软件支持中断访问该通知，对于进入咨询的客户，客服可立即与他们联络，但如果遇紧急情况，可直接挂断，避免长期等待造成重复问题发生。

3、对客户数据进行全面管理，实现对客户信息的关怀和多维度分析，帮助企业及时了解客户身份、地址、历史跟踪（来往页停留时间）等基本信息；

4、全天候运营保证高峰时段流量达200-300毫秒，最高可无限制拨打。

5、全年开放，拥有专业crm系统，为客户提供更加个性化的服务体验，满足您的所有需求。

五、选择外呼系统软件智能外呼机器人要注意以下几点

1、预算首先要确定你打的电话费用究竟是多少;包括线路资源会被亏空多少，还有公司规模，资质等层次。

2、看你平时的电话号码是否稳定，因此在决定购买哪种外呼系统之前英明之举就是试用。

3、通话过程中是否低音，是否打断和防止反应(这个没办法百分百衡量);总的来说，有足够完整的录音、有声新浪微博、有声电子屏幕等让客户能清晰听到，并且有良好的体验感;

4、代理商是否有执照资质、背景介绍等硬件资格等。外呼系统软件就是这些了。

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